2、處理一般客訴，并具有敏捷思維及危機處理能力;

3、對租戶提出要求能及時快速作出解決;

4、熱愛本職工作，團結(jié)集體，共榮辱，具備較好的自我激勵、管理、客戶服務(wù)技巧;

5、注重個人儀容儀表，行為修養(yǎng)，舉止大方，正直;

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇2

1、受理受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳，通告、文件的發(fā)送工作;

3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的.物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

4、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項目責(zé)任片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

5、各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理工作;

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇3

1、協(xié)助負(fù)責(zé)項目內(nèi)所有環(huán)境優(yōu)化、供方管理、品質(zhì)督導(dǎo)、物業(yè)運營等工作;

2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，并提出整改方案;

3、分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計劃及落實工作;

4、處理客戶投訴，及時處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

5、制定客戶年度重點工作計劃及社區(qū)文化計劃，跟進(jìn)實施效果。

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇4

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本站物業(yè)管理的全面工作，組織并督導(dǎo)本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù);

2、負(fù)責(zé)租戶入駐、退租的各項手續(xù)，收取房租、水電費及物業(yè)管理費;

3、協(xié)助租戶裝修圖紙審核、進(jìn)場管理、裝修過程管控和驗收管理;

4、負(fù)責(zé)每日監(jiān)督與巡查教育機構(gòu)及商家的現(xiàn)場管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并與相關(guān)部門溝通;

5、負(fù)責(zé)本站消防、安防、保潔等物業(yè)管理服務(wù)實施監(jiān)督，確保其各項服務(wù)滿足物業(yè)管理規(guī)定的要求;

6、負(fù)責(zé)與租戶日常工作及售后服務(wù)相關(guān)事宜的&39;溝通與合作;

7、負(fù)責(zé)樓層管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備檢修工作;

8、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及上報;

9、負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)問題的提出及后續(xù)跟進(jìn);

任職要求

1、全日制專科以上學(xué)歷，同等行業(yè)職位5年以上工作經(jīng)驗;

2、熟悉商業(yè)項目運營管理工作;

3、熟悉操作辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件;

4、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力，團隊合作精神、有責(zé)任心、敢于承擔(dān)責(zé)任;

5、具有城市商業(yè)綜合體或大型購物中心從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇5

1、在物管主任領(lǐng)導(dǎo)下，處理物業(yè)部日常事務(wù)，并注意與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，密切公司與客戶的關(guān)系；

2、定期巡視商場自覺遵守崗位責(zé)任制度和巡查制度；

3、熟悉商場的結(jié)構(gòu)分布，租戶商鋪情況，更要求熟悉廣場租戶收鋪情況、單元具體位置及經(jīng)營種類等；

4、催各商鋪欠交的費用（如管理費、水電費等），留意和反映拖欠費用的單元情況；

5、熟練掌握物業(yè)部各方面的.工作程序，并能完全運用于工作中去，若因職權(quán)范圍不能處理的問題或關(guān)系重大的情況，盡快報告物管主任；

6、負(fù)責(zé)整理、記錄“租戶投訴、意見表”，對重要投訴、意見及時傳達(dá)到各部門處理，并做好跟蹤、反饋工作；

7、工作熱情禮貌，服務(wù)周到，全心全意為租戶服務(wù)；

8、辦理租戶裝修申請，外來人員有關(guān)出入證件；并確保各租戶門牌清晰完好，如有變更應(yīng)及時更新；

9、監(jiān)管商場公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、維修、保養(yǎng)情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進(jìn)度情況；

10、負(fù)責(zé)接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇6

1、制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實;

2、根據(jù)公司要求編制項目預(yù)算方案，并按照實際操作情況進(jìn)行控制;

3、對日常管理進(jìn)行巡檢和抽查，及時發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時調(diào)整;

4、根據(jù)項目運營情況不斷完善現(xiàn)場的管理制度和業(yè)務(wù)管理流程;

5、監(jiān)督外判項目的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合分公司服務(wù)要求。

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇7

1、協(xié)助主管處理日常事務(wù);

2、負(fù)責(zé)本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、建立、歸檔、保存等管理工作;

3、督促、檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對質(zhì)量體系運行過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項進(jìn)行跟蹤驗證;

4、參與公司質(zhì)量活動的策劃,以及質(zhì)量事故的處理;

5、負(fù)責(zé)收集各類訊息并及時提供給主管;

6、承辦主管臨時交付的事項;

7、協(xié)助主管對公司各部門服務(wù)質(zhì)量的`考核,建立考核檔案;

8、與其他部門的聯(lián)系與溝通;

9、按時完成主管臨時交辦的其他工作。

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇8

1、負(fù)責(zé)客戶接待，處理客戶投訴;

2、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(商戶)的二次裝修申報，跟進(jìn)落實有關(guān)審批手續(xù);

3、負(fù)責(zé)為業(yè)主(商戶)辦理入伙(收鋪)、入住、裝修報裝等手續(xù);

4、負(fù)責(zé)物業(yè)日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作;

5、負(fù)責(zé)部門各項資料整理歸檔工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇9

1、準(zhǔn)確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局方位及設(shè)施設(shè)備；

2、熟悉各部門的基本流程，做好各部門之間工作的溝通和聯(lián)絡(luò)工作；

3、做好物業(yè)部各二級部門之間與租戶之間的溝通、銜接工作；

4、負(fù)責(zé)租戶的日常接待、租戶日常事務(wù)的`處理及租戶的維護(hù)工作；

5、負(fù)責(zé)訪客登記、日常巡檢、報修處理、物業(yè)管理費收繳等物業(yè)相關(guān)工作的處理；

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇10

1、負(fù)責(zé)整理物業(yè)資料，做好物業(yè)檔案的管理;

2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的&39;所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作

4、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于客戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

7、協(xié)助物業(yè)主管進(jìn)行各項檢查，撰寫檢查報告。

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇11

1、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行與客戶、物業(yè)洽商及談判;

2、熟悉物業(yè)管理前中后期工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī);

3、全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)對接各物業(yè)項目的人員管理、財務(wù)管理、商品管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理、安全管理;

4、負(fù)責(zé)制定項目及對接物業(yè)樓盤所有工作目標(biāo)和計劃、工作協(xié)調(diào)、團隊建設(shè);

5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新開各物業(yè)項目籌備及服務(wù)跟進(jìn)工作，監(jiān)管項目的運行情況;

6、有與其他部門、業(yè)主、外部機構(gòu)的&39;溝通能力，建立良好關(guān)系;

7、領(lǐng)導(dǎo)、檢查、審查、評估及修訂部門職能及工作的能力;

8、根據(jù)公司要求，編制與修改部門內(nèi)部的運營流程、對外的作業(yè)流程。

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇12

1、熟悉物業(yè)項目運作和成本控制，清晰物業(yè)項目管理思路和服務(wù)理念

2、負(fù)責(zé)物業(yè)項目日常的經(jīng)營、管理、消防、安全、綠化、維護(hù)等工作，并負(fù)責(zé)管理費、水電費、清潔費等各項相關(guān)費用的收繳

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理體系及制度體系的建立與實施

4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，確保客戶滿意度

5、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，負(fù)責(zé)安排做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇13

1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實整改及回訪情況;

2.帶領(lǐng)團隊對公共區(qū)域進(jìn)行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時與相關(guān)團隊公共解決;

3.帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;

4.匯總跟蹤各項涉及租戶事項的內(nèi)部進(jìn)度，包括跨部門協(xié)調(diào)等，并及時傳遞信息以建立并保持本項目與租戶間的溝通渠道、了解租戶意向動態(tài);

5.據(jù)各部門工作安排需要，帶領(lǐng)團隊積極配合進(jìn)行協(xié)調(diào)租戶之工作，包括但不限于安全演練、環(huán)境清潔、綠化及蟲控、工程整改及定期檢修、租戶施工、停電、玻璃更換、節(jié)假日安排等，確保包公路時刻處于良好運營狀態(tài);

6.負(fù)責(zé)整理本部門文件管理工作，草擬各類文函：問卷調(diào)查、投訴處理、對外文函等，并落實發(fā)放給到租戶;

7.建立/落實對團隊隊員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強化團隊隊員對租戶/訪客的服務(wù)意識;

8.統(tǒng)籌團隊隊員的排班考勤請假等事宜;

9.完成上級交代的其他事項。

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇14

1、協(xié)助部門總監(jiān)做好物業(yè)管理的全面工作;

2、認(rèn)真落實物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實好物業(yè)服務(wù)各項要求，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、指導(dǎo)并參與項目樓宇和設(shè)備設(shè)施的接管和驗收，科學(xué)合理對管轄的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行規(guī)范管理;

4、負(fù)責(zé)制定、建立健全所屬部門的物業(yè)管理制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制和演練，確保樓宇安全;

5、審核項目工作落實情況、監(jiān)督控制項目管理服務(wù)質(zhì)量，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);

6、有效控制物業(yè)管理各項成本費用支出;

7、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修檢查，協(xié)調(diào)物業(yè)投訴處理工作，組織實施管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理、宿舍管理、綠化養(yǎng)護(hù)等具體管理服務(wù)工作;落實好物業(yè)安全預(yù)防和保障工作;

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門與供水、供電、工商等物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，確保各項工作有序開展;

9、其他上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)。

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇15

1、負(fù)責(zé)物業(yè)出租的日常性管理工作;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)租金的收取、對賬及催收工作;

3、負(fù)責(zé)售房收款、房產(chǎn)交易過戶、權(quán)證轉(zhuǎn)名等工作;

4、負(fù)責(zé)房屋對外出售、資產(chǎn)運營、辦稅等手續(xù);

5、物業(yè)出租(售)收款統(tǒng)計報表及相關(guān)分折報表。

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇16

1.負(fù)責(zé)審核會計憑證、編制合并財務(wù)報表及報表分析;

2.負(fù)責(zé)接受各項內(nèi)外部財務(wù)檢查、審計監(jiān)督等;

3.年度決算報表的編制、匯總和上報工作;

4..負(fù)責(zé)分析財務(wù)指標(biāo)完成情況、查找問題、提出改進(jìn)意見;

5.負(fù)責(zé)完成各項財務(wù)制度的制訂、修編工作;

6.對接集團財務(wù)部，協(xié)調(diào)組織各項工作;

7.公司工資績效、社保審核及相關(guān)賬務(wù)處理;

8.定期組織個人借款清理工作及內(nèi)部往來對賬工作;

10.協(xié)調(diào)組織NC系統(tǒng)的取數(shù)維護(hù)工作;

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇17

1、負(fù)責(zé)樓宇機電年度保養(yǎng)計劃、工作計劃、培訓(xùn)計劃、財務(wù)預(yù)算等的制定和組織落實;

2、負(fù)責(zé)梳理樓宇機電質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行對接。

3、負(fù)責(zé)樓宇機電施工質(zhì)量問題、遺留問題等的整改落實，并進(jìn)行費用的確認(rèn)、核算、記錄管理等。

4、負(fù)責(zé)日常維修、保養(yǎng)工作的監(jiān)督、檢查、考評。

5、協(xié)助并參與項目維保人員的招聘及考核。

6、負(fù)責(zé)項目日常的能耗管理，并出具分析報告。

7、負(fù)責(zé)項目共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的中大修及更新改造方案的制定、組織、實施工作。

物業(yè)管理人員職責(zé)有哪些篇18

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常工作事務(wù)，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，保證物業(yè)正常及良好的運作，以努力提升業(yè)戶的`滿意度。

2、制訂及修訂物業(yè)各種工作規(guī)范和內(nèi)部管理制度，督導(dǎo)下屬遵照執(zhí)行。

3、編制財務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財務(wù)狀況，視經(jīng)濟能力適當(dāng)改善物業(yè)的管理水平(如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等)。

4、執(zhí)行公司的政策及管理目標(biāo)，制定部門年度工作計劃、年度培訓(xùn)計劃，按月實施，跟進(jìn)并落實各項計劃有效執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等，將處理結(jié)果以書面的形式上報并備案。

6、不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務(wù)中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護(hù)、綠化、清潔、工程與對客服務(wù)之間的關(guān)系。

7、與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關(guān)事宜。

8、定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當(dāng)建議。

9、定期主持召開部門的工作例會，及是傳達(dá)公司的會議精神。檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。

10、年終對全體員工進(jìn)行績效考核，總結(jié)年度工作。