明確職責(zé)可以幫助員工更加專注于自身的工作任務(wù)，避免工作重疊和時間浪費(fèi)，提高工作效率。售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)怎么才能寫好？這里分享一些售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)，方便大家學(xué)習(xí)。

售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)篇1

1.幫助客戶高效使用公司的.產(chǎn)品；

2.針對客戶實(shí)際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)篇2

1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪。

2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

3、復(fù)雜重大的售后，及時進(jìn)行資料的.整理，報部門經(jīng)理處理;

4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)篇3

1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作

2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動,負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的&39;調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

3、負(fù)責(zé)微信群日常客戶回訪工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)篇4

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的&39;客戶滿意度;

3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)篇5

1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

4、與團(tuán)隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理工作，制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊的短期和長期目標(biāo)；

2、梳理售后客服流程，針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案，不斷提高服務(wù)效率；

3、新老員工培訓(xùn)方案完善，提升客服團(tuán)隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的`溝通協(xié)調(diào)工作；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù)；

5、及時反饋工作中遇到的問題，具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識。

售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)篇7

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的&39;意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的.年度/季度目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實(shí)，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊人員的&39;業(yè)務(wù)技能；

3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)篇10

1.主要解決課程售后問題；

2.負(fù)責(zé)線上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；

3.配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計；

4.學(xué)員日常服務(wù)的開展；

5.定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；

售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)篇11

1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務(wù)

2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表，并分析報表

3、管理客服團(tuán)隊，指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作

4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作