崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。既然這樣，那么有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求有哪些？下面小編給大家?guī)碛嘘P(guān)客服崗位職責(zé)和要求，供大家參考！

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇1】

1、負(fù)責(zé)部門人員的.管理及培訓(xùn)工作;

2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查;

3、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率;

4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作計(jì)劃，并督促實(shí)施;

5、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶重點(diǎn)投訴事件，并對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪;

6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動建設(shè)及實(shí)施;

7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇2】

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的'客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，管理制度《商場客服工作職責(zé)》。

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇3】

1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)，

2.制訂和實(shí)施銷售計(jì)劃。

3.銷售管理;銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4.市場調(diào)研與市場預(yù)測。

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇4】

1.知識:酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識;

2.技能:具有一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力;

3.職業(yè)素養(yǎng):誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神;

4.經(jīng)驗(yàn):酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;

5.學(xué)歷或職稱要求:大學(xué)本科以上學(xué)歷。

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇5】

1、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護(hù)。

2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進(jìn)。

3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門對接線索問題。

4、統(tǒng)計(jì)線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡單分析。

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇6】

1、負(fù)責(zé)報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果;

2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的.辦理;

3、及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進(jìn)展;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單;

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;

6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇7】

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇8】

(1)負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

(2)對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，對每條評價進(jìn)行評價解釋，對較差評價進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì))，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類

(7)配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折

(8)財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

(9)配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣

(10)對刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時核對產(chǎn)品信息

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇9】

1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。

2.全面負(fù)責(zé)市場部日常管理工作。

3.制訂銷售政策和銷售計(jì)劃(年、季、月)。

4.組織和指導(dǎo)銷售人員的工作，對銷售人員的業(yè)績進(jìn)行考評。

5.對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6. 定期總結(jié)工作，并向廠長提交工作報告。

7. 市場開發(fā)。

8. 對工作中存在的不足進(jìn)行反思，不斷調(diào)整銷售政策，管理制度和銷售計(jì)劃。

9. 領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。

10. 協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。

11. 其他臨時性工作。

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇10】

1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求;

2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

3.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴(yán)重事件的投訴,要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系,并報告至前廳部經(jīng)理;

4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào);

5.征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客;

6.與會議服務(wù)部保持良好溝通,隨時了解新大廈會議室的預(yù)訂情況,保證會議活動的正常接待;

7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;

8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系;

9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇11】

1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;

2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊(duì),推動問題解決;

3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇12】

1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的'事務(wù);

2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇13】

1.服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。

2.協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。

3.協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4.審核業(yè)務(wù)往來單位。

5.對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預(yù)測與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

6.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

7.其他臨時性工作。

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇14】

1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;

3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

4、完成上級安排的其他相關(guān)工作 。

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇15】

1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問，指導(dǎo)客戶購買并推薦企業(yè)設(shè)計(jì)師對接;

2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進(jìn);

3、以客為尊通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前咨詢服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力;

4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售，推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，協(xié)助完成企業(yè)設(shè)計(jì)師目標(biāo)，提升公司品牌。

有關(guān)客服崗位職責(zé)和要求【篇16】

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗(yàn)室常用小型儀器的市場推廣和服務(wù)工作。

2、與生物類科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類和醫(yī)學(xué)類實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。

3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的`收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。

4、準(zhǔn)確、及時地完成各項(xiàng)工作報表和銷售回款工作。

5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場定位和行銷策略。

6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶)。