在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，既然這樣，那么客服工作職責(zé)及工作明細(xì)有哪些？下面小編給大家?guī)砜头ぷ髀氊?zé)及工作明細(xì)，供大家參考！

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇1）

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各類報(bào)表的整合;

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計(jì);

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí);

4、組織會(huì)議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤;

5、對(duì)于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目的臨時(shí)需求及時(shí)響應(yīng);

6、完成其他運(yùn)營經(jīng)理布置的工作;

7、協(xié)助operation團(tuán)隊(duì)一些臨時(shí)、緊急項(xiàng)目的.運(yùn)營與推進(jìn);

8、參與項(xiàng)目搭建、擴(kuò)容等工作

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇2）

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的.情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇3）

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;

7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);

8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項(xiàng)。

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇4）

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇5）

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地與客戶進(jìn)行交流。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確提供相關(guān)信息和解決方案。

3. 能夠處理各種客戶投訴，保持冷靜，以專業(yè)和積極的態(tài)度解決問題。

4. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5. 具備一定的應(yīng)變能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

6. 能夠記錄和跟蹤客戶反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重要問題。

7. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意與同事分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇6）

1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇7）

1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。

2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù);

3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的`情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶的申請(qǐng)服務(wù)及投訴問題;

4、對(duì)住戶提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇8）

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的'為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

5、可獨(dú)立處理簡單售后問題。

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇9）

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的'客戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議，

5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇10）

1. 客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的疑問，提供詳盡的指導(dǎo)。

2. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，分析問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，保持與客戶的溝通，直至問題圓滿解決。

3. 服務(wù)改進(jìn)：收集客戶反饋，識(shí)別服務(wù)中的不足，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。

4. 關(guān)系維護(hù)：通過定期跟進(jìn)，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。

5. 數(shù)據(jù)分析：整理客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，分析客戶滿意度，為管理層決策提供依據(jù)。

6. 內(nèi)部培訓(xùn)：參與內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，提升自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。

7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確保客戶問題得到全面解決。

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇11）

1.收集并分析中國市場的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。

2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門，并主導(dǎo)對(duì)策提案。

3.與日本總部的溝通交流(含法律法規(guī)資料的翻譯)及會(huì)議現(xiàn)場口譯30%

4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的`支持20%

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇12）

1、速度打字

店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。

2、會(huì)介紹產(chǎn)品

熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?

3、知道平臺(tái)規(guī)則

熟悉淘寶規(guī)則(退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等)。

4、情緒調(diào)整

客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!

5、看人說話

不同人，說話方法和習(xí)慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對(duì)方的問題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇13）

1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠;

2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議;

3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;

5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇14）

1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的`宣傳和執(zhí)行;

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇15）

1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。

7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。

9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇16）

1.負(fù)責(zé)景區(qū)游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件;

2.制定部門的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能;

3.對(duì)員工的安全操作、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督考核;

4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務(wù)等方面事件和數(shù)據(jù);

5.制定部室工作目標(biāo)，完成年度收入指標(biāo);

6.負(fù)責(zé)對(duì)接公司各類商務(wù)接待;

7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴;

8.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。

客服工作職責(zé)及工作明細(xì)（篇17）

1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)

2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動(dòng)，如愛車講堂、保

4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，通過車管家平臺(tái)、電話回訪、面訪等方式了解客

5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團(tuán)400投訴及廠家投訴的進(jìn)

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);

7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采

8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;