一、目的：規范旅客、車輛上下船秩序，保障旅客、車輛和船舶安全。

二、適用范圍：各客滾船舶旅客、車輛上下船。

三、基本原則：

1、上船時先上客后上車，下船時先下車后下客。

2、車輛、旅客分道上下，碼頭設施不允許時分時段上下車輛和旅客。

四、上下旅客、車輛前的準備

1、車輛、旅客上下船前，水手、客運工作人員應提前5分鐘到達各自的崗位，檢查有無影響作業的障礙，冬季還要做好防滑工作。

2、大副負責與港口協調商定旅客、車輛上下船的有關事項。

五、上車作業

1、大副負責車輛檢票，同時對車輛進行安全檢查，禁止“三超”車輛上船。

2、水手長負責在車輛艙入口處調度指揮車輛。

3、排車水手指揮安排車位，在車輛停穩后，告知司機關閉總電源及車上所有電器，剎緊手剎車，檢查煙灰盒內煙頭是否熄滅，帶好貴重物品和船票、衣物等用品，關好車門、車窗。待司機離車后，對車輛進行系固。

4、車輛、旅客在同一通道上船時，應先上客后上車。車輛排到影響旅客上船時，應停止上車開始上客，旅客上船完畢再繼續上車。

5、巡艙員負責車輛艙內的巡視檢查。

6、艙內工作人員均有責任及時指揮、引導司機沿旅客通道，及時離開車輛艙，以及檢查加固及查看有無其它安全隱患。

六、下車作業

1、船舶靠穩后，大副安排水手對車輛進行解固，并檢查是否有木楔 、鏈條未解除，是否影響車輛、行人安全。

2、解固完畢，通知司機進艙。

3、司機進艙后，提醒司機檢查車輛解固情況。

4、水手長、水手指揮車輛按順序下船。

5、車輛下船完畢，水手負責將加固器材歸位。

6、車輛、旅客在同一通道下船時，應先安排影響旅客通行的車輛下船，再安排旅客下船。

7、水手、客運服務員人應勸阻旅客在車輛艙內停留,待車輛下船完畢開始下客。

七、上客作業

1、車輛、旅客分道上船時，在船橋入口處和車輛艙通道入口兩處分別檢票。

2、車輛、旅客同道上船時，在碼頭上船處檢票。

3、在上船入口處安排服務人員引導并攙扶老、弱、病、殘旅客上船，保證旅客安全，并禁止船上旅客下船。

4、發現多余客票時，應提醒持票旅客在碼頭等候同行人員到齊后，再一起上船。

5、所有船員都應注重對“三品”的檢查，防止旅客攜帶“三品”上船。

6、開航前10分鐘，廣播員應提醒未離船的送客(貨)人員離船。

7、非緊急情況禁止已檢票旅客下船。

八、下客作業

1、廣播員在到達每一港口前5分鐘，對旅客(司機)進行廣播，告知旅客(司機)即將到達的港口，提醒旅客(司機)做好下船的準備。

2、使用船橋下客時，所有旅客(含司機)全部從船橋下船，并禁止旅客在車輛艙內停留。

3、開始下客時，客運服務員要督促旅客及時下船，并加強巡查，同時進行廣播，提醒旅客注意事項。

4、疏導旅客有序下船，防止因擁擠危及旅客安全。