職責(zé)的履行和承擔(dān)對于提高工作水平和推動業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要的意義。售前客服崗位工作職責(zé)規(guī)范是怎樣的？下面給大家整理了一些售前客服崗位工作職責(zé)，供大家參考。

售前客服崗位工作職責(zé)篇1

1,、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導(dǎo)顧客下單，。

2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。

3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

4、負(fù)責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

6、負(fù)責(zé)店鋪未付款訂單的催付。

7、公司交代的其它事宜。

售前客服崗位工作職責(zé)篇2

1.通過聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;

2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標(biāo);

3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;

4.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;

5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;

6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

售前客服崗位工作職責(zé)篇3

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關(guān)問題;

2、為客戶解決售后問題，提升客戶滿意度;

3、對每日出現(xiàn)的工作問題做好記錄;

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

售前客服崗位工作職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

售前客服崗位工作職責(zé)篇5

1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;

3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記;

5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;

7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標(biāo)等。8、協(xié)助店長進行直播;

售前客服崗位工作職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長做好老客戶維護;

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

售前客服崗位工作職責(zé)篇7

崗位職責(zé)

1、利用微信平臺進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議;

3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

4、對微信服務(wù)號的日常經(jīng)營，及時更新、維護微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

任職要求：

1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力，熟練使用手機微信;

2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

3、具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識;

4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務(wù)意識和營銷意識;