明確職責，員工可以更好地了解自己的工作內容和職責范圍，完成工作任務，提高工作效率和質量。這里提供優(yōu)秀的物流客服的工作職責，方便大家寫物流客服的工作職責參考。

物流客服的工作職責篇1

1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；

2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的`物流公司所在地及聯(lián)系方式；

3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作；

5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；

6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；

7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。

物流客服的工作職責篇2

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報表。

6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的.發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

13、客戶檔案時時更新。

14、每月運作統(tǒng)計分析。

物流客服的工作職責篇3

任職資格：

1、本科以上學歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗；

2、辦公軟件操作熟練，反應敏捷，工作仔細；

3、有運輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、對數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；

5、吃苦耐勞，職責心強、具有團隊精神。

崗位職責：

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

2、配送管理：管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復本事，確保及時供貨；

3、倉儲管理：負責物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉率；

4、現(xiàn)場作業(yè)管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務操作流程，確保產(chǎn)品和服務質量；

5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化：設計和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的`物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度；

6、物流設備管理：制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設備計劃，監(jiān)督指導車輛等設備的使用、安置和維護；

7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。

物流客服的工作職責篇4

1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價；

2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

5、負責監(jiān)督協(xié)調處理項目存在的異常；

6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；

7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

9、負責跟進項目客戶返單情況；

10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

物流客服的工作職責篇5

職位描述

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發(fā)運。

3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

4.配合協(xié)助營運工作。

5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調處理異常。

要求：

1.有必須的工作經(jīng)驗。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認真負責。

物流客服的工作職責篇6

負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

每日認真詳實的.向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

認真完成公司其他臨時交辦的任務。

物流客服的工作職責篇7

1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務訂單表；

2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計；

3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

4、根據(jù)業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員；

6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員。

物流客服的工作職責篇8

崗位職責：

1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關事業(yè)部下達具體的'物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務；

5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負責協(xié)調操作窗口與客戶間的關系；

任職要求：

1、1年以上物流相關工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開朗

3、熟練辦公軟件

物流客服的工作職責篇9

1、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。

2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的.汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

4、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作。

5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

6、負責運輸成本分析及控制。

7、完成上級安排的其它工作。

物流客服的工作職責篇10

01、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的`報銷和支付并建立相應的臺帳

02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作

05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

物流客服的工作職責篇11

1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

2、梯隊建設，組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

4、跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的'及時性和準確性

6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

7、跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

8、復核并反饋派送中的。臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

10、組織開展新客戶服務；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

11、組織并解決服務異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

物流客服的工作職責篇12

崗位職責：

1、維護公司重大件、項目貨的大客戶；

2、負責貨物進程跟蹤及做好售后服務，及時處理客戶意見；

3、制作物流方案及標書；

4、完成經(jīng)理交代的其他事項

任職要求：

1、本科及以上學歷；

2、國際物流貿易、交通運輸、航海相關專業(yè)優(yōu)先；

3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好；

4、熟悉集裝箱業(yè)務流程；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

6、海運客服經(jīng)驗三年以上；

7、具有較強的.職責心，團隊協(xié)作和積極進取精神；

物流客服的工作職責篇13

1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

3、月末負責業(yè)務核算工作；

4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

5、已發(fā)運貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

7、制作業(yè)務需要的相關報表

8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；

9、異常事故的處理跟進

10、已收發(fā)貨物的文件處理

11、協(xié)調客戶關系，協(xié)調公司內部的橫向溝通；

12、其他領導交代的工作

物流客服的工作職責篇14

1、負責日?？蛻絷P系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作

3、負責來電記錄，加強與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的.目標任務。

5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調）；

6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務管理；

7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服的工作職責篇15

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

3、協(xié)調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的'貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統(tǒng)）

8、其他工作。

物流客服的工作職責篇16

1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

2、梯隊建設，組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓，包括培訓教材的.出具信息查詢及反饋。

3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

4、跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

7、跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

8、復核并反饋派送中的。臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

10、組織開展新客戶服務；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

11、組織并解決服務異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

物流客服的工作職責篇17

崗位職責：

1、負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關事業(yè)部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

2、定期回訪分管客戶，聽取客戶的`意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

3、處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

4、負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務；

5、負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負責協(xié)調操作窗口與客戶間的關系；

任職要求：

1、1年以上物流相關工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開朗

3、熟練辦公軟件

物流客服的工作職責篇18

1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

2、梯隊建設，組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

4、跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的`及時性與準確性

7、跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

8、復核并反饋派送中的。臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

10、組織開展新客戶服務；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

11、組織并解決服務異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性