3、監(jiān)控報(bào)事投訴指標(biāo)，維護(hù)報(bào)事系統(tǒng)，每月組織報(bào)事投訴及品質(zhì)分析會(huì);

4、對(duì)管家條線具體工作進(jìn)行例行督導(dǎo)和檢查，并跟進(jìn)項(xiàng)目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;

5、對(duì)管家條線的檢查情況進(jìn)行整改的跟蹤和反饋，對(duì)涉及到項(xiàng)目的投訴進(jìn)行跟蹤了解，并提出處理建議;

6、負(fù)責(zé)管家條線課件開(kāi)發(fā)及賦能培訓(xùn)，提升客服條線人員專(zhuān)業(yè)能力。

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇2

崗位要求：

1、大專(zhuān)及以上、理工科背景，25-35歲

2、日語(yǔ)一級(jí)（口語(yǔ)流暢必須），英語(yǔ)能夠翻譯資料

3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（營(yíng)業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）

4、性格樂(lè)觀開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周?chē)娜斯餐瑓f(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)

崗位職責(zé)：

主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對(duì)應(yīng)能力的提升，

1.收集并分析中國(guó)市場(chǎng)的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。

2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門(mén)，并主導(dǎo)對(duì)策提案。

3.與日本總部的溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)口譯30%

4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的`支持20%

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇3

1.建立并維護(hù)銷(xiāo)售渠道，建立客戶(hù)檔案，維護(hù)及發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，完成銷(xiāo)售目標(biāo);

2.執(zhí)行公司代理銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售合同執(zhí)行，達(dá)成回款要求;

3.處理客戶(hù)投訴，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性(商品、陳列、促銷(xiāo)、培訓(xùn)等)支持，幫助客戶(hù)提升銷(xiāo)售，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成;

5.宣傳并維護(hù)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品資訊

6.配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有銷(xiāo)售指標(biāo)考核

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇4

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)的電話來(lái)訪工作，提供相應(yīng)的解決方案；

2、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；

3、客戶(hù)相關(guān)信息的管理，建立客戶(hù)檔案；

4、維護(hù)與客戶(hù)間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

任職資格：

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

4、良好的.服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

5、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)；

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇5

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;

2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;

3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、英文對(duì)話流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);

3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇6

1、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。

2、對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對(duì)客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。

4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇7

1、通過(guò)多渠道聯(lián)系意向客戶(hù)，回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，結(jié)合客戶(hù)需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易;

2、負(fù)責(zé)了解客戶(hù)軟件需求分析，并編寫(xiě)需求文案工作;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通工作等;

4、具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力;

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇8

1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、預(yù)約及投訴電話;

2、對(duì)銷(xiāo)售及售后客戶(hù)進(jìn)行回訪;

3.負(fù)責(zé)定期對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)

查結(jié)果進(jìn)行分析匯報(bào)。

3、管理本部門(mén)的一切工作。

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇9

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，下屬人員工作安排及分工;

2.考核指標(biāo)的達(dá)成、重點(diǎn)工作的跟進(jìn);

3.建立與維護(hù)客服服務(wù)體系;

4.制定客服部周、月、年計(jì)劃;

5.制定客服部各項(xiàng)工作制度及工作流程;

6.全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇10

1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)等方式為客戶(hù)服務(wù)。

2.通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話或在線溝通，了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4.監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

5.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。

6.建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇11

1.帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)接平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)和店鋪運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問(wèn)題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作;

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋解決流程及異常情況處理流程;

3.負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復(fù)盤(pán)，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問(wèn)題解決率;

4.分析客戶(hù)需求，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)及店鋪好評(píng)率以及轉(zhuǎn)換率。

5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問(wèn)題投訴處理能力。

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇12

1、匯總考研客戶(hù)基本信息、與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù),純網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不打電話.;

2、整理成功案例、定期與客戶(hù)溝通、隨時(shí)了解客戶(hù)的近況，及時(shí)調(diào)整規(guī)劃方案;

3、配合市場(chǎng)部同事完成相關(guān)的線上線下活動(dòng)，并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā);

4、為考研意向?qū)W員提供咨詢(xún)服務(wù)

5、顧問(wèn)試咨詢(xún)模式，無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇13

1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

5、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇14

1協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)部門(mén)員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的`各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃，進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查，并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

4協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。

5負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，制定服務(wù)流程及部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。

6對(duì)日常報(bào)事、報(bào)修、投訴等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

7借鑒先進(jìn)管理方法，提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

8配合管理處其它部門(mén)，完成有關(guān)工作。

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇15

1.負(fù)責(zé)金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

2.負(fù)責(zé)對(duì)金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用核對(duì)、結(jié)算及催繳。

3.負(fù)責(zé)與租戶(hù)保持溝通，及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)于管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

3.高效協(xié)調(diào)解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。

4.負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。

5.領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇16

1.統(tǒng)籌顧客服務(wù)&收銀部門(mén)管理工作，做好客服臺(tái)日常接待、收銀工作，包括接待顧客來(lái)電來(lái)訪，費(fèi)用結(jié)算、開(kāi)票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財(cái)務(wù)部門(mén)做好賬款交接;

2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時(shí)處理、反饋，意見(jiàn)和建議，提升顧客滿(mǎn)意度;

3.配合企宣部門(mén)，積極開(kāi)展門(mén)店VIP客戶(hù)拓展活動(dòng)，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng);

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇17

1.負(fù)責(zé)完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶(hù)。

3.經(jīng)常拜訪老客戶(hù)，與老客戶(hù)保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶(hù)的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè)用餐、會(huì)議等事宜。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶(hù)簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷(xiāo)售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

5.陪同來(lái)訪客戶(hù)參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。

6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開(kāi)房、信用及結(jié)賬等工作。

客服工作職責(zé)匯總怎么寫(xiě)篇18

1、負(fù)責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠(chéng)、熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來(lái)訪的客戶(hù);

2、規(guī)范接待用語(yǔ)、虛心聆聽(tīng)，仔細(xì)記錄好客戶(hù)的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶(hù)主管跟進(jìn)處理;

3、為客戶(hù)辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

4、熟悉物業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程，及時(shí)向客戶(hù)解答，為客戶(hù)提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢(xún)服務(wù);

5、嚴(yán)格執(zhí)行大堂來(lái)訪人員進(jìn)出管理規(guī)定及來(lái)訪登記流程;

6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況;