搜集、整理市場趨勢和相關(guān)信息，為發(fā)展酒店的銷售策略提供參考

提高酒店的旅游貿(mào)易和線上旅行社的`市場份額及利潤

與同事合作共同制定和執(zhí)行酒店活動和設(shè)施的定價策略

根據(jù)市場變化靈活定價，提高公司網(wǎng)絡(luò)銷售的收益和利潤

管理酒店官網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)代理商的報價

緊密監(jiān)測市場價格調(diào)整，并對市場變化及時作出反應(yīng)

銷售和預(yù)定團隊協(xié)商合作，運用客房銷售策略以提高酒店入住率和收入

發(fā)展酒店的關(guān)鍵客戶，并維護(hù)與其的長期關(guān)系

負(fù)責(zé)建立和維護(hù)現(xiàn)有的客戶關(guān)系，與客戶保持良好互動

參與銷售活動和項目，協(xié)助銷售總監(jiān)完成客房銷售收入計劃與預(yù)算

負(fù)責(zé)完成預(yù)先設(shè)定的銷售目標(biāo)和計劃

負(fù)責(zé)與本地公司洽談合作同時擴大客戶群體以發(fā)展新商機并且達(dá)成銷售目標(biāo)

負(fù)責(zé)撰寫酒店客房、設(shè)施及相關(guān)產(chǎn)品的銷售預(yù)測、預(yù)算和分析報告

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇2

1.在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一思想，充分理解企業(yè)文化精神的內(nèi)容與含義，并進(jìn)行宣揚與貫徹。在工作中堅定信念，不折不扣的指導(dǎo)、監(jiān)督各部門按照工作手冊開展各項管理工作，逐步努力實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品開發(fā)等方面的工作，定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場營銷策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。

3.根據(jù)酒店近、遠(yuǎn)期目標(biāo)和財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系，提出銷售計劃編制的原則、依據(jù)，分析市場環(huán)境，指定和審核客房出租率、平均房價及季節(jié)銷售預(yù)算，提出酒店價格政策實施方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行貫徹和實施。

4.負(fù)責(zé)制定銷售部經(jīng)營目標(biāo)、預(yù)算方案、工作計劃、部門崗位說明書、工作程序、檢查考核辦法與改進(jìn)流程，并負(fù)責(zé)貫徹與實施。

5.掌握旅游市場動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督指導(dǎo)銷售計劃的順利完成。

6.協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地商社、辦事機構(gòu)、企事業(yè)單位的密切聯(lián)系，掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議，并提出銷售計劃和價格標(biāo)準(zhǔn)，同各客戶建立長期穩(wěn)定的各作關(guān)系。

7.定期檢查銷售計劃實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后進(jìn)行實施。

8.掌握酒店價格的.實施情況，控制公司團體、散客及不同季節(jié)的價格水平，定期檢查平均房價的計劃實施結(jié)果，及時提出改進(jìn)措施，保證酒店較高的平均房價水平。

9.建立客戶檔案，定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握周邊酒店出租率及平均房價水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整酒店銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。

10.按月進(jìn)行酒店應(yīng)收款統(tǒng)計，掌握客戶拖欠款情況，與前廳部、財務(wù)部共同負(fù)責(zé)客戶拖欠款的催收組織工作，減少長期拖欠的現(xiàn)象。

11.負(fù)責(zé)部門物資的盤存與管理工作，嚴(yán)格控制本部門各項成本費用開支。

12.負(fù)責(zé)處理、解決客人重大投訴，現(xiàn)場處理突發(fā)事件，做好記錄并即時上報。

13.向總經(jīng)理述職，完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇3

1、根據(jù)酒店營銷計劃及策略，進(jìn)行客房銷售推廣，完成部門銷售指標(biāo)；

2、開拓新市場、發(fā)展新客戶，維護(hù)老客戶及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研、需求分析預(yù)測及競爭對手的分析；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇4

酒店銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)說明

作為酒店銷售經(jīng)理就要懂得該崗位的。以下是_小編輯為您整理的“酒店銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)”，供您參考。

酒店銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么

1.對總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，及時制定當(dāng)月的銷售計劃，努力完成和超完成預(yù)算目標(biāo)。

2.對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大可能提高酒店贏利。

3.詳細(xì)了解飯店的服務(wù)項目、內(nèi)容和服務(wù)時間。

4.清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識。

5.監(jiān)督做好管理會員卡資料、協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作。

6.做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題。

7.參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。

8.有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、即時房態(tài)的控制。

9.對于超預(yù)定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。

10.根據(jù)酒店的預(yù)算目標(biāo)，做好每日和每月酒店的平均房價的控制。

11.透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識，知道如何操作并能嚴(yán)格遵照執(zhí)行，及時、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項的收回工作。

12.及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作。

13.根據(jù)公司營運部要求按時報送《會員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶資料匯總》、《周銷售計劃》、《銷售周報》，同時抄送酒店總經(jīng)理。

14.起草部門培訓(xùn)工作，按時參加酒店的各種會議和培訓(xùn)。

15.保持酒店熱情待客的服務(wù)水準(zhǔn)。

16.遵守國家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的。

酒店銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)說明

1.負(fù)責(zé)組織銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作，協(xié)助營銷部總監(jiān)負(fù)責(zé)重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。

2.負(fù)責(zé)落實大型團隊、VIP客戶的預(yù)訂、接待工作。

3.負(fù)責(zé)組織銷售人員收集處理客戶意見和建議，受理客戶投訴。

4.負(fù)責(zé)落實海悅卡客戶信息資料庫的建立健全和日常管理工作。

5.負(fù)責(zé)《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的洽談、初審工作。

6.負(fù)責(zé)酒店分銷渠道的比選、關(guān)系維護(hù)和效果評估工作。

7.參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調(diào)整工作。

8.負(fù)責(zé)部門《銷售》的編制、審核工作。

9.負(fù)責(zé)受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴(對本人的投訴除外)。

10.負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和績效考核工作。

11.協(xié)助直屬上級負(fù)責(zé)部門相關(guān)規(guī)范化文件的擬寫工作。

12.完成直屬上級交辦的其它工作。

13.本職責(zé)經(jīng)總經(jīng)室批準(zhǔn)后生效，自公布之日起執(zhí)行。

14.本職責(zé)修改權(quán)、解釋權(quán)屬總經(jīng)室。

酒店銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。

3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域、(PA)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

5、每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負(fù)責(zé)按照完成本部門的年度預(yù)算。

9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇5

1.對酒店內(nèi)各項接待、會場布置、場景氣氛做好拍攝記錄服務(wù)跟進(jìn)工作。

2.向市場銷售經(jīng)理提銷售拜訪概況報告，提交月銷售拜訪計劃。

3.反饋信息，保持聯(lián)系及加強相關(guān)合作單位間合作。

4.修改有關(guān)報價信函、合同、推銷文書及《備忘錄》。

5.執(zhí)行訂房業(yè)務(wù)，尤其是旅行社、訂房中介及代售異地房業(yè)務(wù)的預(yù)訂工作。

6.聯(lián)系新聞媒體，宣傳酒店形象。

7.策劃酒店內(nèi)部各部門的&39;推銷和宣傳活動等方案。

8.預(yù)留廣告位置，審核宣傳品的內(nèi)容，落實懸掛及拆除宣傳品等工作。

9.有酒店銷售部工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)酒店的銷售及推廣；

2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)；

3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加銷售范圍；

4、負(fù)責(zé)市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；

6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇7

崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)銷售部的日常管理工作，制定并負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售部經(jīng)營管理方面的各項規(guī)章制度；

2、根據(jù)市場預(yù)測、市場信息，制定酒店年度銷售計劃并報銷售部總監(jiān)審查；

3、協(xié)同銷售總監(jiān)制定酒店銷售計劃與預(yù)算，負(fù)責(zé)制定好銷售部的工作計與預(yù)算，定期向銷售總監(jiān)匯報工作，并出席酒店組織的每日例會。

4、隨時注意了解國內(nèi)外酒店管理（特別是銷售部）的最新動態(tài)，以及國內(nèi)外的有關(guān)活動信息。組織實施酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定短期和長期的宣傳推廣計劃，報銷售部中間審閱；

5、建立健全客戶檔案并開展客戶回訪及意見征詢、落實、反饋工作。組織銷售代表定期走訪客戶，收集掌握周邊酒店出租率、平均房價情況，做好每月銷售分析，及時調(diào)整酒店銷售策略，適應(yīng)市場競爭的需要；

任職資格：

1、執(zhí)行酒店各項政策，完成酒店下達(dá)的銷售目標(biāo)，建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，建設(shè)一個高效率的`銷售網(wǎng)絡(luò)；

2、負(fù)責(zé)指定區(qū)域的銷售和推廣工作；

3、組織業(yè)務(wù)人員定期培訓(xùn)，熟悉酒店相關(guān)活動與政策，督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員工作；

4、制定并執(zhí)行區(qū)域銷售計劃，做好相關(guān)產(chǎn)品的推廣和售后服務(wù)工作；

5、建立重點客戶檔案，保持良好的合作關(guān)系；

6、學(xué)習(xí)并掌握酒店動態(tài)，隨時與客戶溝通并保持緊密聯(lián)系；

7、掌握市場、客戶、競爭對手的信息并及時推出相應(yīng)銷售計劃；

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問經(jīng)理完成各項銷售工作

2、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，提供良好的售后服務(wù)

3、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好市場相關(guān)的各項業(yè)務(wù)事宜

4、負(fù)責(zé)制定銷售計劃和銷售方案

5、負(fù)責(zé)撰寫市場分析報告等工作

6、負(fù)責(zé)整理銷售部門文件資料

7、負(fù)責(zé)銷售部門的.日常運營工作

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇9

1、根據(jù)市場具體情況，做出預(yù)測及市場細(xì)分，開拓客戶及鞏固客源；

2、提出并參與制定銷售計劃并實施落實；

3、依據(jù)具體情況與工作重心，制定并及時調(diào)整各種銷售策略；

4、負(fù)責(zé)對銷售的酒店產(chǎn)品和銷售技能的`培訓(xùn)；

5、完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)；

6、完成個人每月銷售任務(wù)；

7、對銷售過程進(jìn)行有效的日常管理，監(jiān)控銷售指標(biāo)的完成進(jìn)度，定期隨訪客戶；

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇10

1、負(fù)責(zé)且落實酒店銷售管理工作，配合公司總部的各項酒店營銷策略的實施；

2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù)，完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)；

3、做好酒店房態(tài)房控以及客房銷售管理；

4、提出并參與制定銷售計劃并落實實施，開辟新的合作渠道，開闊新客源；

5、收集市場信息及行業(yè)動態(tài)；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店與客戶關(guān)系，處理客戶的咨詢和投訴及回訪；

7、根據(jù)具體工作情況與重心，制定并及時調(diào)整各種銷售策略；

8、對銷售過程進(jìn)行有效的日常管理，監(jiān)督銷售指標(biāo)的完成進(jìn)度，定期隨訪客戶。

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇11

職責(zé)：

1、執(zhí)行爭取商務(wù)辦公、散客及團體、渠道等各市場的銷售工作，完成每月銷售任務(wù)；

2、開拓酒店客戶資源和銷售渠道，維護(hù)客情關(guān)系；

3、熟悉各大電商平臺運營，實施線上業(yè)務(wù)的&39;搭建、及運營、營銷。

任職資格：

1、專科以上學(xué)歷，年齡35歲以下；

2、1年以上酒店銷售經(jīng)驗與管理經(jīng)驗，有良好的客戶資源；

3、極強的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)一定工作壓力和強度；

4、一定的自律性，能夠?qū)φ麄€酒店營業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分解并積極主動的完成；

5、能熟練使用辦公軟件。

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇12

1.根據(jù)酒店年度工作目標(biāo)，完成銷售指標(biāo)。

2.維護(hù)公司形象，積極提高服務(wù)意識。

3.積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標(biāo)的完成，定期向銷售部經(jīng)理匯報工作。

4.負(fù)責(zé)重要客戶的拜訪維護(hù)工作，征求客戶意見，增進(jìn)了解，加強合作。

5.保持同網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社、商務(wù)公司、協(xié)議單位，政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的&39;合作關(guān)系。

6.協(xié)助銷售部經(jīng)理建立合作緊密、高效能的營銷隊伍，充分發(fā)揮部門成員的潛能。

7.協(xié)助銷售部經(jīng)理對部門員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，并積極提高自身的專業(yè)工作技能。

8.做好客戶資料的歸檔，杜絕營私舞弊現(xiàn)象。

9.積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

10.按時完成上級交辦的其他工作。

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇13

1、除銷售拜訪客戶外，還要定期宴請和邀請客戶參觀，來推廣酒店；

2、針對主要商務(wù)客戶和旅行社團體、計劃和組織銷售推廣活動，按照實際情況提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠條件；

3、不斷向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協(xié)商后作出相應(yīng)措施；

4、向客人提供酒店發(fā)展的最新信息，對于客戶所提出的需求給予回復(fù)；

5、做好酒店重要客戶的接待工作；

6、樹立積極形象，與各界建立良好的關(guān)系；

7、每日總結(jié)銷售拜訪報告，建立客戶和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫；

8、維護(hù)酒店的利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷售和運作規(guī)程；

9、在任何時間，任何形式的聯(lián)系中提高酒店的形象和聲譽；

10、與各部門建立良好的&39;工作關(guān)系；

11、每周向銷售經(jīng)理提交一份有關(guān)銷售拜訪的概況報告。

12、積極參與培訓(xùn)，努力提高自身的綜合素質(zhì)。

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇14

1、針對集團自有的酒店產(chǎn)品(湖南莽山森林酒店、惠州巽寮灣愛度酒店)，做出預(yù)測及市場細(xì)分，開拓客戶及鞏固客源;

2、提出并參與制定銷售計劃并實施落實;

3、依據(jù)具體情況與工作重心，制定并及時調(diào)整各種銷售策略;

4、完成上級下達(dá)的.銷售任務(wù);

5、對銷售過程進(jìn)行有效的日常管理，監(jiān)控銷售指標(biāo)的完成進(jìn)度，定期隨訪客戶。

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇15

1、參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調(diào)整工作。

2、負(fù)責(zé)部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。

3、負(fù)責(zé)受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴（對本人的投訴除外）。

4、負(fù)責(zé)下屬員工的&39;業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和績效考核工作。

5、協(xié)助直屬上級負(fù)責(zé)部門相關(guān)規(guī)范化文件的擬寫工作。

6、完成直屬上級交辦的其它工作。

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇16

1.負(fù)責(zé)國內(nèi)酒店渠道銷售與酒店渠道開拓

2.負(fù)責(zé)開發(fā)酒店經(jīng)銷商，并負(fù)責(zé)經(jīng)銷商管理，培訓(xùn)，收款等相關(guān)業(yè)務(wù)

3制定銷售計劃，完成銷售指標(biāo)，做好銷售團隊管理

4.市場資料搜集分析，展會規(guī)劃執(zhí)行

5.完成其他業(yè)務(wù)指示

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇17

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)與各大旅行社簽訂合作協(xié)議

2、整合集團酒店和旅游資源與旅行社合作開發(fā)新線路

3、不斷開發(fā)公司要求的客戶

4、對自己及團隊指標(biāo)完成負(fù)責(zé)

5、有較強的團隊及競爭意識

6、熱愛銷售及商務(wù)洽談工作

任職要求：

1、有團隊精神，性格開朗，有經(jīng)驗者學(xué)歷可放寬條件。

2、有過旅行社銷售或計調(diào)相關(guān)工作經(jīng)驗的`優(yōu)先考慮

3、.有酒店銷售經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先

4、有團隊合作精神，吃苦耐勞、表達(dá)能力、溝通能力、談判能力強

5.具備一定的市場分析和判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識。

酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)篇18

1.監(jiān)督做好管理會員卡資料、協(xié)議客戶資料的&39;電腦登記和整理、存檔工作。

2.做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題。

3.參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。

4.有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、即時房態(tài)的控制。