3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點(diǎn);

4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的.工作;

5、做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜;

6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作;

7、協(xié)助其它部門及上級(jí)安排的其它事務(wù)工作。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇2

1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的&39;房間；

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。

2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。

4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作（準(zhǔn)確性、及時(shí)性）

8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。

10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。

11、負(fù)責(zé)公司的&39;后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。

12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。

15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇4

工作要求：

1、男女不限，專業(yè)不限;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰;

3、辦公軟件操作熟練;

4、有良好的溝通技巧;

5、具有服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，能吃苦耐勞，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心、工作細(xì)心細(xì)致，有團(tuán)隊(duì)精神;

6、服從公司和領(lǐng)導(dǎo)安排。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)購車客戶、入廠保養(yǎng)維修客戶進(jìn)行滿意度回訪;

2、應(yīng)對(duì)客戶投訴，后期跟蹤，提高客戶滿意度;

3、具備大公無私能力，監(jiān)督各部門的流程執(zhí)行規(guī)范工作;

4、展廳客流量統(tǒng)計(jì)錄入和確保每組到店客戶銷售接待;

5、每日、月度、年度報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他工作等。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

2、負(fù)責(zé)公司日常前臺(tái)接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪客接待等);

3、負(fù)責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場(chǎng)部信息的`收集;

5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的5S管理;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇6

1.每天在前臺(tái)工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);

2.熟練掌握前臺(tái)接待、問詢、收銀的工作程序;

3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問;

4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的`更改工作，并輸入電腦;

6.掌握當(dāng)天及未來一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動(dòng)為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來賓;

7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù);

8.制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況;

9.管理酒店客用房間鑰匙;

10.管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;

11.準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇7

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求。

2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常工作。

3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。

4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識(shí)。

5、熱愛汽車行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的`表達(dá)能力和良好的溝通能力。

6、完成上級(jí)領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇8

崗位職責(zé)：

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待客人，辦理入住退房收款等;

3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

任職資格：

1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

2、大專及以上學(xué)歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇9

1.根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時(shí)、禮貌地問候、照顧新進(jìn)客戶;

2.協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的順暢運(yùn)行;

3.負(fù)責(zé)對(duì)公司日常客流信息的登記、統(tǒng)計(jì)、分析、準(zhǔn)確錄入電腦系統(tǒng);

4.為客人提供茶水點(diǎn)心等服務(wù)。

5.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇10

1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項(xiàng)來確保部門整體計(jì)劃、規(guī)劃的達(dá)成。

2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作，進(jìn)行工作成果評(píng)鑒與績效考核。

3.積極對(duì)所負(fù)責(zé)部門工作潛能進(jìn)行挖掘，對(duì)下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

4.充分調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)。

5.積極主動(dòng)搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時(shí)向有關(guān)部門或上級(jí)反映。

6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的`橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進(jìn)行。

7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇11

職責(zé)職責(zé)：

1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;

3、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機(jī)電話，及用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的.詢問，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶保密;

5、接聽電話及時(shí)，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對(duì)不起”后再接聽電話;正在接聽電話時(shí)，賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意;

6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找相關(guān)部門進(jìn)行處理;

8、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);

10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇12

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、服從主管的`工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員;

6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對(duì)自己工作盡責(zé);

7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇13

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的&39;接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

3、.按照管理制度負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)交車禮品，油卡，展車及試駕車的鑰匙發(fā)放并做好記錄;

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并上傳前一天客流、電話數(shù)據(jù)到tmci系統(tǒng);

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳值班銷售顧問的值班秩序。

7、及時(shí)完成上司交予的各項(xiàng)工作。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，身高165cm以上;

2、熟練使用word、office系列辦公軟件，書寫工整流利;

3、有較強(qiáng)的語言表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，并能獨(dú)立解決問題;

4、形象好，聲音甜美，工作態(tài)度認(rèn)真、具有良好客戶服務(wù)意識(shí);

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇14

1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

2、負(fù)責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客的咨詢事宜。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽、留言、傳達(dá)。

4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請(qǐng)或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時(shí)做好文件的`歸類整理存檔及加密工作;

7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇15

1、禮貌用語、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對(duì)客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，工作認(rèn)真，相互支持，維護(hù)醫(yī)院形象;

2、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，及時(shí)溝通，以便更好的開展工作;

3、靈活機(jī)動(dòng)地完成好各部門的&39;工作，做好顧客來訪登記，報(bào)備信息，認(rèn)真做好前臺(tái)初診、復(fù)診顧客的咨詢登記;

4、負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)咨詢、醫(yī)生開展現(xiàn)場(chǎng)接待和咨詢工作。

5、積極主動(dòng)配合各個(gè)部門的工作，熱愛醫(yī)美，能完成上級(jí)安排的工作。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇16

1.負(fù)責(zé)月子中心客戶來訪接待;

2.負(fù)責(zé)接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫;

3.配合中心內(nèi)外會(huì)員服務(wù)活動(dòng)，致力于提升會(huì)員滿意度;

4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點(diǎn);

5.會(huì)員收銀工作，并按工作流程每日交給財(cái)務(wù);

6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時(shí)上報(bào)反饋。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇17

1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

2、負(fù)責(zé)公司日常前臺(tái)接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪客接待等);

3、負(fù)責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場(chǎng)部信息的收集;

5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的5S管理;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇18

1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格，熟悉酒店各類協(xié)議房價(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的.銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「叩睦麧櫤妥》柯?/p>

3、熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門的運(yùn)作狀況

4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對(duì)房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

5、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

6、在團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時(shí)更換到新房號(hào)對(duì)應(yīng)的資料夾中

8、負(fù)責(zé)將前臺(tái)受理的所有預(yù)定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動(dòng)情況及時(shí)更新

9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員

10、及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確保客人帳目原始資料完整

11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤，POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對(duì)應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)