酒店前臺有哪些崗位職責

2024-03-12 04:09:26| 新華

3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。

4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的&39;有關規定做好外幣兌換工作。

8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

11、兌換中發生差錯，應及時匯報，及時處理。

酒店前臺有哪些崗位職責篇2

1、熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的`姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

酒店前臺有哪些崗位職責篇3

1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的&39;各種賓客關系問題。

3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。

4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5、現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

6、審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。

7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺有哪些崗位職責篇4

1、負責每日指定區域的清掃工作；

2、負責公司來往快遞、雜志、資料的.收發、登記工作；

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管；

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

5、負責協助招聘面試通知及接待工作；

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺有哪些崗位職責篇5

1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

7、配合客房領班做好協調工作；

酒店前臺有哪些崗位職責篇6

1、負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

2、制作部門相關規章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴格執行；

3、建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴格執行；

4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業務技能提升培訓計劃；

5、確保運營期間設施設備的維修保養和正常運行，所需物品正常供應；

6、合理安排員工工作時間及工作內容，保證員工的工作狀態及精神達到狀態；

7、嚴格執行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；

8、建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店文件、行業知識、其它知識、部門動態信息、部門的會議記錄等）；

9、督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；

10、定期整理前臺單據，并歸檔裝訂；

11、在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；

12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業的治安管理條例執行；

13、保證前臺的每一筆賬務清晰、明了，確保無房態差異；

14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；

15、做好VIP入住的接待；

16、肩負大堂經理職能，有效控制客人投訴，主動發現及收集客人意見，提前預防并及時處理客人的不滿情緒，確保客人滿意離店；

17、根據前廳工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優化操作服務流程；

18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作，確保工作的正常開展；

19、負責所屬區域的安全工作，并承擔安全責任；

20、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺有哪些崗位職責篇7

1.服從主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理。

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作。

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

9.執行公司制度，負責員工的記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記。

11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

12.完成領導交辦的其他或臨時工作。

酒店前臺有哪些崗位職責篇8

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息;

3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

5、負責辦理客人離店結帳手續;

6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續;

7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

8、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺有哪些崗位職責篇9

1、負責總機電話的接轉、咨詢回復、留言記錄等工作。

2、負責來訪人員的登記、接待、安排等候、引導等工作，及時通報相關部門或個人。

3、代收文件做好簽收交接記錄。

4、負責公司快遞費、水費、電費、物業費等各項行政辦公相關費用的&39;核算。

5、組織、協調公司會議和活動，根據工作計劃進行督辦與落實，及時向公司領導和相關部門反饋信息。

6、聯系物業，維修損壞設備;

7、辦公環境的維護與管理

8、協助完成其它公司日常行政、人事、后勤工作。

酒店前臺有哪些崗位職責篇10

(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態

(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

(3)保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5)熟知高端服務行業領域的禮儀規范、細節服務以及品質服務的&39;特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺有哪些崗位職責篇11

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間;

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

酒店前臺有哪些崗位職責篇12

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的&39;公道需求;

6、為客人辦理換房、續住等手續;

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;

酒店前臺有哪些崗位職責篇13

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

1.向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2.接受并控制...

1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...

1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...

酒店前臺有哪些崗位職責篇14

1.對工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

2.履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。

3.要落實交班本上需要跟進的事情。

4.要做好備用金和發票等內容的班次交接。

5.按照服務標準，為客人辦理入住登記和結賬退房手續，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業服務。

6.檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表。

7.要及時和準確地完成公安局報客單工作。

酒店前臺有哪些崗位職責篇15

1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。

2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

6、每日跟進維修房的.維修進度并匯報給客房經理。

7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

13、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺有哪些崗位職責篇16

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺有哪些崗位職責篇17

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；

2、做好酒店日常接待問詢工作；

3、完成每日營業報表及各類統計表；

4、了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的.優點和特色；

5、收取應收帳款。

6、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺有哪些崗位職責篇18