公司員工手冊(cè)合同
二、開(kāi)門(mén)時(shí),必須經(jīng)理或主管、當(dāng)值日人員至少二人以上在場(chǎng)方可開(kāi)門(mén)。
(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備,到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的整齊,干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。
三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范,嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報(bào),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。
四、文明用語(yǔ)、熱情為顧客服務(wù),不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來(lái)店退換貨、質(zhì)量問(wèn)題或其它稅費(fèi)部門(mén)來(lái)店,熱情告之對(duì)方稍等,立即通知主管,若主管不在,可電話聯(lián)系,不允許不報(bào)告主管或經(jīng)理擅自處理來(lái)店顧客退換貨或質(zhì)量問(wèn)題等事情。(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。
五、嚴(yán)禁私自倒班,若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說(shuō)明原因,以便及時(shí)安排、調(diào)整.請(qǐng)事假者,應(yīng)提前一天遞交假條,主管批準(zhǔn)后,方可休假。請(qǐng)假一天(35元/天),加班一天(35元/天加提成),曠工(50元/天)。
六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,及時(shí)拉架并為顧客導(dǎo)購(gòu),同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為,保證商品安全。
七、凡遇供貨商來(lái)貨(或進(jìn)貨),必須先核查售價(jià)、進(jìn)價(jià)再訂價(jià),方可標(biāo)價(jià),再上架,如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)誰(shuí)標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰(shuí)補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過(guò)期商品及被損商品要及時(shí)下架,如不及時(shí)下架而給超市造成損失者,由區(qū)域負(fù)責(zé)理貨員承擔(dān)一切責(zé)任。
八、服裝、鞋柜組銷售嚴(yán)禁。內(nèi)部營(yíng)業(yè)員收顧客錢(qián)單獨(dú)到收銀臺(tái)為顧客交錢(qián)。必須帶實(shí)物商品協(xié)助顧客到收銀臺(tái)交款。(營(yíng)業(yè)員違反規(guī)定給以10元/次經(jīng)濟(jì)處罰,收銀員違反規(guī)定給以1元/次經(jīng)濟(jì)處罰,嚴(yán)重不按規(guī)定,按當(dāng)次收顧客實(shí)際錢(qián)數(shù)處罰)
九、上班時(shí)間員工不得購(gòu)物,早班員工須在下班時(shí)間購(gòu)物,晚班員工必須在下班前五分鐘購(gòu)物,若未吃(用)完者,必須與當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開(kāi)超市,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。
十、上班期間,不得干與工作無(wú)關(guān)事情.不準(zhǔn)攜帶手機(jī),攜帶手機(jī)必須關(guān)機(jī)(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5-50元;如:接、打手機(jī)處以50元/次;私會(huì)親朋友處以5元/次;等等)。
十一、每天上班前10分鐘要簽到,遲到五分鐘處罰5元,遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作,如不參加工作者視為曠工計(jì)算(50元/天)。
十二、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰,情節(jié)嚴(yán)重者,追究其法律責(zé)任.上班期間賣錯(cuò)商品價(jià)錢(qián),誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊賣錯(cuò)差價(jià),少收賣出商品錢(qián)數(shù),誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊少收錢(qián)數(shù),可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。
十三、損壞任何設(shè)施(打價(jià)槍、條碼稱、等等)、任何商品照價(jià)賠償。
十四、各早班營(yíng)業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門(mén)外玻璃、門(mén)外地面清掃一遍,各營(yíng)業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊,門(mén)內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)
十五、在工作方面全體員工必須無(wú)條件服從主管的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒,嚴(yán)重批評(píng)警告,展教不改報(bào)之經(jīng)理簽單處罰)。
公司員工手冊(cè)合同篇2
第一章總則
第1條為規(guī)范公司和員工的行為,維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益,根據(jù)勞動(dòng)法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際情況,制定本規(guī)章制度。
第2條本規(guī)章制度適用于公司所有員工,包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工;包括試用工和正式工;對(duì)特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。
第一章勞動(dòng)紀(jì)律與員工守則
第一條員工必須遵守如下考勤和辭職制度:
(1)按時(shí)上班、下班,不得遲到、早退;
(2)因公外出、漏打、錯(cuò)打等特殊原因未能指紋考勤的,必須由本部門(mén)經(jīng)理或主管簽卡方能有效;
(3)有事、有病必須向部門(mén)經(jīng)理或主管請(qǐng)假,不得無(wú)故曠工;
(4)請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,并附上相關(guān)證明(病假應(yīng)有醫(yī)生證明),在不得已的情況下,應(yīng)提早電話或委托他人請(qǐng)假,上班后及早補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù);(5)一次遲到或早退30分鐘以上的,以事假論處;
(6)未履行請(qǐng)假、續(xù)假、補(bǔ)假手續(xù)而擅不到崗者,均以曠工論處;
(7)員工因故辭職,應(yīng)提前一個(gè)月向部門(mén)經(jīng)理或主管提交《辭職通知書(shū)》,試用期內(nèi)辭職應(yīng)提前一周書(shū)面通知;(8)員工辭職由部門(mén)經(jīng)理或主管批準(zhǔn),辭職獲準(zhǔn)后,憑人事行政部簽發(fā)的《離職通知書(shū)》辦理移交手續(xù)。
第二條員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德:
(1)敬業(yè)樂(lè)業(yè),勤奮工作,服從公司合法合理的正常調(diào)動(dòng)和工作安排;
(2)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制;
(3)工作期間,忠于職守,不消極怠工,不干私活,不串崗,不打鬧嬉戲,不大聲說(shuō)笑、喧嘩等,盡職盡責(zé)做好本職工作;
(4)平時(shí)養(yǎng)成良好健康的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟煙頭雜物,保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔;
(5)除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外,不允許飲食、吸煙。
(6)愛(ài)護(hù)公物,小心使用公司機(jī)器設(shè)備、工具、物料,不得盜竊、貪污或故意損壞公司財(cái)物;
(7)提倡增收節(jié)支,開(kāi)源節(jié)流,節(jié)約用水、用電,嚴(yán)禁浪費(fèi)公物和公物私用;
(8)搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系,團(tuán)結(jié)友愛(ài),不得無(wú)理取鬧、打架斗毆、造謠生事;
(9)關(guān)心公司,維護(hù)公司形象,敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭(zhēng)。
(10)上班時(shí)間一到即刻開(kāi)始工作,下班之后無(wú)特別事務(wù)不得逗留;
(11)上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)會(huì)客和打私人電話,因故而經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或主管許可的除外;
(12)遵守公司的保密制度,不得泄露公司的商業(yè)秘密。
(13)員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、
公司員工手冊(cè)合同篇3
為加強(qiáng)公司管理,進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)、管理,明確各級(jí)員工勞動(dòng)義務(wù),維護(hù)正常的管理次序和生產(chǎn)次序特制定本辦法。
一、原則
公司本著提高工作效率降低生產(chǎn)成本為原則,糾正違紀(jì)違規(guī)行為。以教育與處罰相結(jié)合的原則,引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守廠規(guī)廠紀(jì)。
公司對(duì)員工違紀(jì)處罰應(yīng)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上,根據(jù)情節(jié),依據(jù)本辦法由公司相關(guān)職能部門(mén)以書(shū)面形式給予處罰。
公司員工對(duì)管理人員的違規(guī)管理,享有向上級(jí)部門(mén)檢舉、投訴的權(quán)利。
二、職責(zé)
1、生廠部領(lǐng)導(dǎo)可依據(jù)員工的違規(guī)情景并在有關(guān)證據(jù)證明充分的前提下書(shū)面向公司領(lǐng)導(dǎo)提來(lái)源罰提議。
2、部門(mén)主管可依據(jù)本部門(mén)員工的違規(guī)情節(jié)在有充分證據(jù)證明的前提下書(shū)面向公司領(lǐng)導(dǎo)提來(lái)源罰本部門(mén)員工的提議。
3、管理部公司員工違規(guī)處罰申請(qǐng)的受理和審核并根據(jù)申請(qǐng)資料進(jìn)行跟蹤調(diào)查。負(fù)責(zé)員工處罰材料的處理和執(zhí)行處罰決定。
4、管理部負(fù)責(zé)員工處罰的核準(zhǔn)及員工復(fù)查申請(qǐng)的受理和跟蹤調(diào)查。
三、處罰的種類
1、口頭警告;
2、書(shū)面警告;
3、經(jīng)濟(jì)處罰;
4、解雇。
四、違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為和處罰
1、員工有下列侵犯公司商業(yè)秘密、破壞商業(yè)信譽(yù)的情形之一的,予以開(kāi)除:
利用職務(wù)便利為他人竊取本公司的貨物、客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)(設(shè)計(jì))圖紙及涉及公司商業(yè)秘密的電子文件的。
違背公司利益在公司內(nèi)、外散布謠傳、惡意中傷、破壞客戶形象,使公司商業(yè)信譽(yù)遭受重大損失的。
因管理失職導(dǎo)致貨期延誤或因質(zhì)量原因被客戶退貨,給公司造成重大損失的。
2、因下列行為,造成安全事故或重大安全隱患的及影響公司形象的,視其情節(jié)分別給予相關(guān)人員警告、罰款,情節(jié)嚴(yán)重者予以解雇:
上班時(shí)光喝醉,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,所以造成嚴(yán)重影響的視情節(jié)罰款50-200元。
在廠區(qū)打架斗毆的,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,;
在宿舍內(nèi)聚眾鬧-事,洶酒賭博,破壞宿舍正常休息次序,給以警告或罰款20元;
造謠誹謗、惡意中傷、毀人名譽(yù)的。威脅、恐嚇上司或同事及煽動(dòng)或進(jìn)取參與惡意怠工、鬧-事,造成部門(mén)生產(chǎn)混亂,視情節(jié)給以警告或罰款50元;
不服從部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派工作,漫罵主管,不服部門(mén)管理惡意報(bào)復(fù)他人,給以警告或罰款50元;
違反安全操作規(guī)程或不按規(guī)定、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求作業(yè),造成重大安全事故者或安全隱患的,視情節(jié)給以警告及罰款200元或解雇;
違反操作規(guī)程,造成物料或貨品報(bào)廢數(shù)量較大的,部門(mén)返工率過(guò)高,貨品質(zhì)量低劣,造成生產(chǎn)成本增加的,視情節(jié)給以書(shū)面警告及罰款100元或解雇;
玩忽職守,隱瞞工作過(guò)失以致延誤工作的。,造成損失的,罰款50元;
違規(guī)操作,商家投訴二次以上者,罰款50元。
公司員工手冊(cè)合同篇4
第一章總則
第一條
為規(guī)范員工行為,全面提升公司整體服務(wù)水平、環(huán)境適應(yīng)能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,使公司健康而正高效地運(yùn)行,特制定本管理制度。
第二章作息安排
第一條
工作時(shí)間每周一至周五上午9:00-12:00下午1:30-5:30因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時(shí)由人力資源部另行通知。
第二條
周日全天和國(guó)家法定節(jié)假日休息。期間如需加班,公司將根據(jù)工作情況安排適時(shí)調(diào)休。周六上午9:30需要全體員工到公司開(kāi)會(huì)。
第三條
根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定,婚嫁休3天,產(chǎn)假休98天。
第三章考勤制度
第一條
公司實(shí)行當(dāng)日到崗簽到制。遲到、請(qǐng)假、曠工后到崗須及時(shí)簽到并注明報(bào)到時(shí)間。代簽按遲到論處。人力資源部具體負(fù)責(zé)簽到和考勤統(tǒng)計(jì)。第二條
超過(guò)上班時(shí)間20分鐘內(nèi)簽到按遲到論處;超過(guò)上班時(shí)間20分鐘至2個(gè)小時(shí)內(nèi)(含2個(gè)小時(shí))簽到按曠工半日論處;當(dāng)日超過(guò)2個(gè)小時(shí)以上按曠工一日論處。
第三條
提前20分鐘內(nèi)下班按早退論處;提前20分鐘至2個(gè)小時(shí)內(nèi)(含2個(gè)小時(shí))下班按曠工半日論處;提前2個(gè)小時(shí)以上下班按曠工一日論處。
第四條
請(qǐng)假應(yīng)提前書(shū)寫(xiě)《請(qǐng)假條》并當(dāng)面交上級(jí)批復(fù)。特殊情況不能當(dāng)面請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)致電說(shuō)明,請(qǐng)假期滿報(bào)到后須及時(shí)補(bǔ)寫(xiě)《請(qǐng)假條》,由上級(jí)簽字后交辦公室存檔。第五條
請(qǐng)假一日內(nèi)(含一日)由直接上級(jí)批準(zhǔn)。超過(guò)一日,需經(jīng)直接上級(jí)簽字后報(bào)由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
第六條
連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間加班可由公司安排適當(dāng)調(diào)休。因培訓(xùn)和個(gè)人工作延誤需要加班不包括在內(nèi)。
第七條
請(qǐng)假、調(diào)休未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離職守,按曠工論處。
第八條
因公不能按時(shí)報(bào)到或提前離崗須向直接上級(jí)及時(shí)說(shuō)明。
第四章室內(nèi)規(guī)范
第一條
行政人員負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待、引見(jiàn)、服務(wù)和送別。
第二條
客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)起身迎接。接待時(shí)要禮貌大方、熱情周到。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)
單溝通后應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)人員具體接待。
第三條
客人落座后,應(yīng)主動(dòng)遞送茶水;客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)送別;客人離開(kāi)后,應(yīng)及時(shí)收拾整理。
第四條
辦公電話禁止長(zhǎng)時(shí)間占用,禁止接打私人電話。
第五條
辦公用品要注意經(jīng)常維護(hù),盡量避免人為損壞。
第六條
上班時(shí)間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作無(wú)關(guān)的事情。
第七條
禁止正常工作時(shí)間在辦公大廳睡覺(jué)、大聲喧嘩、抽煙、吵鬧或大聲播放音樂(lè);禁止在辦公室喝酒、隨地吐痰。
第八條
辦公場(chǎng)所人人都需保持個(gè)人工作區(qū)域整潔干凈,不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。
第五章值日規(guī)定
第一條
公司實(shí)行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見(jiàn)《衛(wèi)生值日制度》。
第二條
當(dāng)天值日人員應(yīng)在下午下班后負(fù)責(zé)倒垃圾、拖地、擦桌面等清潔整理工作。辦公室無(wú)人值守時(shí)應(yīng)檢查、關(guān)閉所有電器、門(mén)窗后再離開(kāi)。
第三條
垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)按照要求倒在指定位置。
第四條
由各部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查和監(jiān)督,人力資源部協(xié)助檢查并記錄處置。人資行政部檢查時(shí)會(huì)給所有人一次機(jī)會(huì),在第一次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),僅給予口頭提醒。如提醒后還不符合要求者,將罰款10元以示懲戒。
第六章值班規(guī)定
第一條
中午休息時(shí)間和下午下班后前臺(tái)需留人值班,負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待和公司財(cái)產(chǎn)的看管、保護(hù)。
第二條
中午值班時(shí)間為12:00到12:40,12:40由前臺(tái)行政人員交接。
第三條
下午值班時(shí)間為17:30到18:30,18:30方可離開(kāi)公司,離開(kāi)公司前需要檢查所有電源、門(mén)、窗是否關(guān)閉。
第七章行政規(guī)定
第一條
一個(gè)上級(jí)的原則。上級(jí)不得越級(jí)指揮,可以越級(jí)檢查、指導(dǎo)、協(xié)助和了解情況;下級(jí)不得越級(jí)匯報(bào),可以越級(jí)申訴和上訴。相互間不得跨部門(mén)指揮和匯報(bào)。
第二條
下級(jí)必須服從直接上級(jí)管理。對(duì)上級(jí)的安排持有異見(jiàn)可向上級(jí)的直接上級(jí)投訴。對(duì)上級(jí)裁決不滿可向上級(jí)的直接上級(jí)申訴。錯(cuò)誤指揮或錯(cuò)誤判斷上級(jí)指揮經(jīng)上級(jí)裁決后,有責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果。
第三條
直接上級(jí)缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時(shí),由直接上級(jí)的上級(jí)負(fù)責(zé)管理指揮和協(xié)助。
第四條
人力資源部經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。
第五條
總經(jīng)理是公司行政工作的最高負(fù)責(zé)人和重大事務(wù)的最高決策者,遇重大情況時(shí),總經(jīng)理有權(quán)對(duì)公司進(jìn)行調(diào)整。
第八章會(huì)議規(guī)定
第一條
領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議要改進(jìn)作風(fēng)、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量、注重實(shí)效。員工參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)到席、禁止吸煙、做好筆記。
第二條
行政部門(mén)具體負(fù)責(zé)公司全體員工會(huì)議的通知、組織、主持和會(huì)議筆記。
第三條
部門(mén)和小組會(huì)議由部門(mén)或小組負(fù)責(zé)人召集、主持和筆記。
第四條
會(huì)議期間將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)。
第九章安全規(guī)定
第一條
公司要求所有管理人員要在日常工作中加強(qiáng)員工安全教育,時(shí)常提醒員工注意個(gè)人人身財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全。
第二條
員工要自覺(jué)遵守國(guó)家安全方面的法律法規(guī),遵照公司要求和上級(jí)囑托,時(shí)刻注意對(duì)個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全的防范。
第三條
公司交給個(gè)人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人;未經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人同意,不得隨意將公司物品外帶或外借。
第四條
禁止在無(wú)技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品,特別是帶電產(chǎn)品。
第五條
員工個(gè)人財(cái)物應(yīng)隨身攜帶,不得隨意擱置在集體辦公場(chǎng)所。
第六條
公司要求的保密事項(xiàng)未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。
第十章印信管理
第一條
財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司印章和合同管理。印章要嚴(yán)格保管,規(guī)范使用,未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。
第二條
公司正式文件和合同需經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意,空白合同不得隨意蓋章。
第三條
業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向總經(jīng)理申請(qǐng)領(lǐng)取空白蓋章合同。個(gè)人攜帶空白蓋章合同不超過(guò)24小時(shí)。
第四條
簽定空白蓋章合同時(shí)增訂條款,須及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
第五條
空白蓋章合同簽定后,應(yīng)及時(shí)送交財(cái)務(wù)部進(jìn)一步核查,無(wú)誤后交由合規(guī)部統(tǒng)一建檔。
第十一章檔案管理
第一條
人力資源部和合規(guī)部具體負(fù)責(zé)檔案管理。內(nèi)容主要包括:規(guī)章制度、行政執(zhí)行手續(xù)、會(huì)議筆記、人力資源資料、業(yè)務(wù)資料、工作報(bào)告、計(jì)劃、客戶資料、來(lái)函來(lái)文、合同、活動(dòng)影像等各種書(shū)面和音像資料。
第二條
檔案管理要分門(mén)別類,統(tǒng)一存放,避免損壞和丟失。
第三條
檔案借閱應(yīng)嚴(yán)格按照閱讀權(quán)限和保密規(guī)定,未經(jīng)總經(jīng)理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。閱讀檔案應(yīng)抓緊時(shí)間,當(dāng)天閱讀當(dāng)天交還保管。
第十二章財(cái)務(wù)規(guī)定
第一條
公司所有財(cái)務(wù)支出需直接報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第二條
一般情況下大額款項(xiàng)可安排銀行轉(zhuǎn)帳。需要收、支現(xiàn)金時(shí)由財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接安排。
第三條
財(cái)務(wù)部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司實(shí)際情況對(duì)財(cái)務(wù)執(zhí)行作出詳細(xì)規(guī)定,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為本制度附件頒布執(zhí)行。
第十三章用人制度
第一條
公司的大門(mén)時(shí)刻向人才開(kāi)放是公司人力資源建設(shè)的長(zhǎng)期方針。公司將通過(guò)人力資源市場(chǎng)、媒體、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)人才推薦機(jī)構(gòu)公開(kāi)招賢納士,同時(shí)鼓勵(lì)員工隨時(shí)通過(guò)關(guān)系積極發(fā)現(xiàn)并引進(jìn)人才。
第二條
新人進(jìn)入公司后,需進(jìn)行一周時(shí)間(連續(xù)七天)的觀察。觀察期結(jié)束后,一經(jīng)錄用,一周觀察期計(jì)入第一試用月并補(bǔ)發(fā)工資。
第三條
所有新人一經(jīng)錄用,需進(jìn)入1-3個(gè)月的試用期。試用合格進(jìn)入正式聘用期
第四條
新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結(jié)束試用。進(jìn)入正式聘用后,享受公司正式員工待遇。
第五條
公司隨時(shí)引進(jìn)新人加盟,通過(guò)周期性的培養(yǎng)和選拔,以保證團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)快速提升。
第六條
員工辭職應(yīng)至少提前十五天向人力資源部經(jīng)理遞交《辭職報(bào)告》,經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)并安排工作交接后方可離職。
第十四章培訓(xùn)辦法
第一條
公司要求人人獨(dú)當(dāng)一面,重視團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng),通過(guò)堅(jiān)持不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高每一位員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。
第二條
所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓(xùn)。新人進(jìn)入公司至少要接受三天的崗位專業(yè)培訓(xùn),隨后的培訓(xùn)由各部門(mén)和公司統(tǒng)一安排。培訓(xùn)要講求實(shí)效,長(zhǎng)期堅(jiān)持。
第十五章業(yè)務(wù)規(guī)范
第三條
業(yè)務(wù)協(xié)作:業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)個(gè)人非意向客戶資源鼓勵(lì)相互轉(zhuǎn)讓。鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員之間友情協(xié)助、有償合作。
第四條
拜訪數(shù)量:一個(gè)月為一個(gè)業(yè)務(wù)周期。公司專職業(yè)務(wù)人員一周期每工作日平均最低拜訪量第一個(gè)月每日新客戶拜訪2家,回訪客戶1家;第二個(gè)月每日新客戶拜訪3家,回訪客戶1家;第三個(gè)月及以后每月每日新客戶拜訪3家,每月重要目標(biāo)客戶不低于3家。
第五條
每日業(yè)務(wù)草記:使用統(tǒng)一樣式筆記本記錄。內(nèi)容主要包括客戶名稱、地址、接待人姓名、企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、拜訪時(shí)間、交談情況和客戶簡(jiǎn)單分析等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)草記的日常抽查和具體情況詢問(wèn)。
第六條
上周業(yè)務(wù)報(bào)告:使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上周客戶拜訪情況(客戶名稱、地址、電話、接待人、負(fù)責(zé)人和簡(jiǎn)要拜訪情況)、拜訪量統(tǒng)計(jì)、回訪量統(tǒng)計(jì)、本周拜訪重點(diǎn)等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。《上周業(yè)務(wù)報(bào)告》在每周五下午5:10前上交總經(jīng)理,后交由人力資源部統(tǒng)一建檔。
第七條
本月業(yè)務(wù)計(jì)劃:使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上月客戶拜訪總量統(tǒng)計(jì)、回訪量統(tǒng)計(jì)、目標(biāo)客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪情況分析、個(gè)例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃、目標(biāo)客戶回訪計(jì)劃、意向客戶簽約計(jì)劃及培訓(xùn)要求等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。《本月業(yè)務(wù)計(jì)劃》在當(dāng)月第一個(gè)工作日上午9:00前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理,當(dāng)月第二個(gè)工作日上午9:00前呈交總經(jīng)理,后交由辦公室統(tǒng)一建檔。
第八條
形象要求:①員工需要著正裝或商務(wù)裝(公司訂制有工裝,需著工裝)②員工要著裝整潔,舉止得體,作風(fēng)干練,誠(chéng)實(shí)守信。
第九條
日常業(yè)務(wù)例會(huì):每工作日上午9:10開(kāi)全體晨會(huì),每工作日下午5:10后業(yè)務(wù)碰頭會(huì),每周六上午9:30公司周會(huì)。公司另有安排時(shí)遵照人力資源部通知執(zhí)行。
第十條
業(yè)務(wù)培訓(xùn):公司重視員工培訓(xùn),重視團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng),堅(jiān)持通過(guò)持續(xù)不斷和形式多樣的培訓(xùn),全面提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。人力資源部協(xié)助負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體安排。
第十一條
業(yè)務(wù)合同管理:合同填寫(xiě)后需經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)聯(lián)合審查,增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理審查。然后由財(cái)務(wù)部蓋章。簽訂后交由合規(guī)部存檔。
第十二條
業(yè)務(wù)資料建檔:所有業(yè)務(wù)拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由合規(guī)部負(fù)責(zé)建檔保管。總經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)調(diào)閱。
第十三條
業(yè)務(wù)款收取:本人是個(gè)人主導(dǎo)業(yè)務(wù)收款的主要責(zé)任人。收取現(xiàn)金必須要由財(cái)務(wù)部經(jīng)理委托的人員陪同。私吞業(yè)務(wù)款或有意致使業(yè)務(wù)外流,扣發(fā)本人當(dāng)月全部工資并由本人承擔(dān)一切損失。
第十四條
業(yè)務(wù)爭(zhēng)議裁決:業(yè)務(wù)裁決要遵循先入為主、深入為重的公平和大局原則。裁決的具體辦法是以個(gè)人業(yè)務(wù)報(bào)告為依據(jù),同一客戶個(gè)人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個(gè)人業(yè)務(wù)。出現(xiàn)業(yè)務(wù)爭(zhēng)議需首先由直接上級(jí)進(jìn)行裁決。
第十六章薪酬制度
第一條
公司薪酬制度堅(jiān)持按勞取酬、評(píng)功論賞,利潤(rùn)分享、共同受益的原則,在充分保障個(gè)人利益的同時(shí),也重視增加行政、后勤等其他服務(wù)人員的收入,以充分體現(xiàn)公司每個(gè)協(xié)作體系的利益平衡與和諧發(fā)展,維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作與共同成長(zhǎng)。
第二條
每月基本工資=基本保底工資+崗位績(jī)效工資。不同崗位的工資和考核標(biāo)準(zhǔn)不同,具體按照公司書(shū)面通知執(zhí)行。
第三條
所有人員達(dá)不到當(dāng)月崗位績(jī)效要求實(shí)發(fā)基本保底工資。業(yè)務(wù)崗位績(jī)效考核與其當(dāng)月基本任務(wù)掛鉤
第四條
津貼:?jiǎn)T工試用期間無(wú)津貼,進(jìn)入正式聘用后接受綜合考核享受津貼。每月綜合考核辦法由人力資源部頒布執(zhí)行。
第五條
財(cái)務(wù)部每月20號(hào)負(fù)責(zé)發(fā)放上月工資,并遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)扣繳個(gè)人所得稅。
第六條
詳見(jiàn)《薪酬制度》
第十七章獎(jiǎng)罰制度
第一條
遲到、早退每次罰款現(xiàn)金20元。
第二條
曠工半日罰款50元,曠工一日按其當(dāng)月實(shí)際工資10%罰款。
第三條
每月累計(jì)曠工三日或三次立即辭退并扣發(fā)當(dāng)月全部工資。
第四條
當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)一日,停發(fā)請(qǐng)假期間基本工資。
第五條
違反本制度中其它任意一項(xiàng)規(guī)定,每次至少罰款10元現(xiàn)金。要求罰款在1天內(nèi)交到前臺(tái),未到賬的將其罰款翻倍,以此類推,以最高罰金為基數(shù)。因違反制度造成個(gè)人和公司利益損害的應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
第六條
處罰由人力資源部開(kāi)罰單并當(dāng)即收取現(xiàn)金
第七條
公司定期對(duì)優(yōu)秀和具有突出貢獻(xiàn)的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。每月罰金作為行政獎(jiǎng)金,用于獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月綜合表現(xiàn)優(yōu)秀員工。
第八條
優(yōu)秀員工享受一月免值日待遇和一日有薪休假。
第十八章補(bǔ)充說(shuō)明
第一條
本制度是公司20__年制度建設(shè)的過(guò)渡版本,由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后頒布實(shí)施,人力資源部負(fù)責(zé)保管。公司享有本制度最終解釋權(quán)。
第二條
公司每一位員工有權(quán)隨時(shí)借閱,不得損壞、丟失、隨意涂改。未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不得將本文件復(fù)印或轉(zhuǎn)借給公司以外的其他人員。
第三條
各部門(mén)負(fù)責(zé)人須根據(jù)本部門(mén)工作需要逐步制訂具體的操作流程,報(bào)經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后,作為本制度附件頒布實(shí)施。
第四條
本制度執(zhí)行期間,員工如有修改建議,可直接向人力資源部說(shuō)明。人力資源部經(jīng)過(guò)匯總后以書(shū)面形式呈報(bào)總經(jīng)理。總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)建議的適宜性、充實(shí)性和有效性進(jìn)行評(píng)審,并作為參考資料用于制度修訂。第五條總經(jīng)理因有特殊安排不受本制度考勤約束。其他工作人員因公不能經(jīng)常按本制度考勤約束,須報(bào)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
公司員工手冊(cè)合同篇5
一、上下班時(shí),必須謹(jǐn)記打考勤卡,不得代打。
二、在公司內(nèi),應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)指揮。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)光,做到不遲到,不早退。下班時(shí)光到后,必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開(kāi)工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。
五、工作時(shí),不打非業(yè)務(wù)性電話,接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的.重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽(tīng),不傳播與本人無(wú)關(guān)的,不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用,如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。
九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員,必須禮貌待人,禮貌用語(yǔ),不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡,如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外,不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電,愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞,須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則(下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源)
十九、所有設(shè)備、器具等必須堅(jiān)持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。
公司員工手冊(cè)合同篇6
總則:
為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化,使公司員工的管理有章可循,提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感,特制定本制度。
適用范圍:
(一)、本公司員工的管理,除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外,都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
(二)、本制度所稱員工,系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
(三)、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作,可聘用臨時(shí)員工,臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定,或參照本規(guī)定辦理。
(四)、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員,新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
各工作人員的崗位職責(zé):
一、銷售經(jīng)理崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各代理商、經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作;
3、制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)考核;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的資金回籠;
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)拓展工作;
6、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司的基本運(yùn)作;
7、對(duì)項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開(kāi)、公平,提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件,禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
二、銷售主管崗位職責(zé):
1、定期起草、人員安排,并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施;
2、銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制,監(jiān)督銷售流程,保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行;
3、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4、各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、巡檢與協(xié)調(diào),銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行;
5、銷售代表的考核及日常人員管理,銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),并提交人員使用與管理建議;
6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告并組織銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;
7、負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作;
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理。
三、銷售代表崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;
2、負(fù)責(zé)公司銷售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)本銷售部銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
4、銷售部經(jīng)理外出時(shí),協(xié)助銷售主管負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;
5、負(fù)責(zé)本銷售部銷售合同的跟蹤;
6、負(fù)責(zé)本銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)督工作。
7、定期起草銷售工作計(jì)劃并提交給主管領(lǐng)導(dǎo);
8、了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定,熟悉本部門(mén)工作流程;
四、行政人員崗位職責(zé):
(一)、直交職責(zé):
1、協(xié)助行政總監(jiān)草擬、訂正公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
2、熟悉了解《勞動(dòng)法》、《逸動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī);
3、協(xié)助公司做好各類文件的年審、更正及辦理。
4、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保證險(xiǎn)的登記、變革及相關(guān)手續(xù);
5、協(xié)助行政總監(jiān)依據(jù)各部門(mén)用人需求進(jìn)行招聘、挑選,以做到量才錄用;
6、負(fù)責(zé)公司人事考勤、績(jī)效考查及各方面檔案資料的管理;
7、負(fù)責(zé)辦理員工入職合同、離任、提升、調(diào)職、賞罰功程中的各種手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備置辦、登記、維護(hù)管理;
9、協(xié)幫公司對(duì)員工入行各類規(guī)章制度的培訓(xùn)以及各類專業(yè)性學(xué)問(wèn)培訓(xùn)的部署;
10、依據(jù)經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)布置公司的各類會(huì)議,做好會(huì)議記載;
11、對(duì)公司行政、人事檔案及其它資料,包含登記、分類、存貯、備份、轉(zhuǎn)錄,皆不得泄露,更不得私自改動(dòng)、拷貝或讓無(wú)關(guān)人員瀏覽等保稀工作;
(二)、管理職責(zé):
1、對(duì)印章、引見(jiàn)信管理不嚴(yán)或使用不該而制成的不良效果負(fù)責(zé);
2、對(duì)秘密文件和文書(shū)檔案管理不嚴(yán),產(chǎn)生失稀、保密或拾失、喪失負(fù)責(zé);
3、對(duì)得知公司呈現(xiàn)沉大非常情形后已及時(shí)背經(jīng)理反應(yīng),致使形成嚴(yán)重喪失負(fù)責(zé);
4、對(duì)經(jīng)理辦公室行文的過(guò)失,搜集與收拾資料失實(shí)而形成的效果負(fù)責(zé);
(三)、工作權(quán)限:
1、有敦促各部門(mén)及時(shí)做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務(wù);
2、有權(quán)要求公司各部門(mén)提交必要的資料和訊問(wèn)各部門(mén)工作情況;
3、對(duì)公司人力資源管理諸方里的制度、規(guī)定的執(zhí)行情況有權(quán)檢查、監(jiān)督;
4、經(jīng)行政總監(jiān)受權(quán),有權(quán)代表公司與休息行政機(jī)構(gòu)接洽并辦理相關(guān)事宜。
(四)、管轄范圍:
公司各部門(mén)后勤、人力資源方面的.工作。
(五)、入職要求:
1、了解ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)、方式和內(nèi)容;
2、了解人力資源及培訓(xùn)管理、行政管理、物品供給、工作材料管理、檔案管理等工作內(nèi)容;
3、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力,能調(diào)動(dòng)工作部門(mén)員工積極性并使其為完成公司及本部門(mén)工作而作出奉獻(xiàn);
4、具有很強(qiáng)的溝通能力,能處理公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外各種關(guān)系;
5、具有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的認(rèn)識(shí),確保顧客服務(wù)質(zhì)量,及其它相關(guān)方的需求
員工手冊(cè)4
一、部門(mén)規(guī)章制度
1、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)中轉(zhuǎn)部,盡忠職守
2、遵守公司各項(xiàng)章程
3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,愛(ài)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物,不浪費(fèi)、不化公為私
4、維護(hù)公司榮譽(yù),維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù),不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為
5、準(zhǔn)時(shí)上班,對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效,保質(zhì)保量,不拖延、不積壓
6、待人接物要謙和,謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系
7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如有不同意見(jiàn),須先執(zhí)行后反映
8、嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣
9、著裝儀表整潔大方,勿穿著花俏夸張服飾
10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全,不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部吃飯;不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食;不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙
11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真,不做無(wú)謂的閑聊
12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊,業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了
13、需要調(diào)班、工休時(shí),須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效,不準(zhǔn)擅自離崗
14、病假休息者在上班前一小時(shí)內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,次日上班后補(bǔ)齊假條,同時(shí)附上醫(yī)生證明或病歷;事假須提前一天向部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出申請(qǐng),經(jīng)同意后方可請(qǐng)假
15、職員辭職須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)
16、分工合作,轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須時(shí)刻提醒自己的職操職守,盡心盡力地完成自身的工作并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
17、轉(zhuǎn)運(yùn)部管理人員須注意自身涵養(yǎng),以身作則,領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟(jì),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),提高工作情緒
18、每周例會(huì),轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加,如有特殊情況,應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。
二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法:
1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約,員工要愛(ài)惜公物、物盡其用,反對(duì)奢侈和浪費(fèi)
2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取,按需分配,領(lǐng)取責(zé)任人明確
3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用,不得擅自動(dòng)用或取用,未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用
4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通,方便開(kāi)展業(yè)務(wù),所以電話傳真不準(zhǔn)私用
5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好!__速遞”或“您好!__速遞__轉(zhuǎn)運(yùn)部”
6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來(lái),記錄下來(lái)電者姓名、電話號(hào)碼,來(lái)電目的及其他信息。不要著急,耐心聽(tīng)對(duì)方講話,如果對(duì)方的話不太理解,可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上,寫(xiě)明應(yīng)接電話人姓名,來(lái)電者電話號(hào)碼等,最后是記錄者的簽名
7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司IT部門(mén),其他人員不得私自處理
8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備
9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔,并做好交接記錄
10、文件是公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的重要計(jì)劃或決策,涉及公司機(jī)密的須注意,非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件
11、文件的傳閱及交接,須及時(shí)做好記錄
12、其他管理辦法按公司章程處理
三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程:
1、提貨:領(lǐng)取提貨計(jì)劃單----出車----提取動(dòng)作----卸車快遞公司規(guī)章制度
2、操作:卸車----進(jìn)港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車
3、出貨:裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)
四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé):
(一)經(jīng)理
1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作
3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式
4、與公司關(guān)聯(lián)部門(mén)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò),維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)
5、本部門(mén)突發(fā)事件的處理
6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析
7、合理化人員的分配和管理
8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督
9、本部門(mén)單據(jù)和員工考勤的審核
10、保證本部門(mén)各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行
11、制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜
12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程
13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜
(二)協(xié)理
1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作
3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成
4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)
5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄
6、本班突發(fā)事件的處理
7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理
8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)
9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通
10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接,并做好交接記錄
(三)內(nèi)務(wù)
1、提貨通知的處理(記錄、傳達(dá)等)
2、公司MIS系統(tǒng)及OA平臺(tái)的操作(收、發(fā)郵件等)
3、異常貨物的處理
4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存
5、轉(zhuǎn)件的處理
6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理
7、資料的記錄、分類(詳細(xì)、真實(shí))
8、電腦的維護(hù),保持電腦的正常運(yùn)行
9、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接,并做好交接記錄
(四)操作員
1、進(jìn)出港貨物的掃描(準(zhǔn)確、快速)
2、不良貨物的處理(安全)
3、貨物的分揀(準(zhǔn)確、快速、安全)
4、貨物的包裝(安全、快速)
5、辦公用具的使用(正確、維護(hù))
6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用(正確、安全)
7、工作區(qū)域的維護(hù)(清潔、安全)
8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理
9、需要協(xié)助的相關(guān)工作
10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
(五)搬運(yùn)工
1、貨物的搬運(yùn)(準(zhǔn)確、安全、快速)
2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理
3、需要協(xié)助的相關(guān)工作
4、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
(六)押車員
1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作
2、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全
3、保存所押車輛中的各種單據(jù)
4、提醒駕駛員行車安全
5、所押車輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理
6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況,必須做到準(zhǔn)確、安全
7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告,并做好應(yīng)急工作
8、裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等
9、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理
10、貨物簽收回執(zhí)的交接
11、需要協(xié)助的相關(guān)工作
12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度
13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
(七)駕駛員
1、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、遵守國(guó)家及地方的各項(xiàng)法律法規(guī)
3、維護(hù)所行駛車輛的良好運(yùn)行
4、車輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報(bào)修
5、保證自身各項(xiàng)證件的有效使用
6、愛(ài)護(hù)車輛,做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作,出車前做到三查,在途中做好例保,做好各項(xiàng)維護(hù)記錄
7、備好管好隨車工具,便于出車時(shí)應(yīng)急使用
8、正常駕駛車輛,預(yù)防車輛事故
9、嚴(yán)禁酒后行駛、疲勞駕駛
10、嚴(yán)禁駕駛員開(kāi)車回家或辦私事,嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員駕駛或租借給他人
11、車輛在工作中的異常處理
12、各種車輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報(bào)銷
13、提貨、出貨的'相關(guān)工作
14、車輛進(jìn)、出港要及時(shí)做好各項(xiàng)記錄
15、途中車輛發(fā)生故障時(shí)應(yīng)迅速排除,若自身無(wú)法修復(fù)時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告
16、中途堵車或因其他原因不能及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告
17、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況,必須做到準(zhǔn)確、安全
18、對(duì)車輛上的人員、貨物的安全負(fù)責(zé)
19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運(yùn)輸成本,注重資源節(jié)約
20、對(duì)車輛交接的及時(shí)記錄
21、貨物簽收回執(zhí)的交接
22、需要協(xié)助的相關(guān)工作
23、上、下班的各項(xiàng)交接事宜
24、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
__快遞轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部各項(xiàng)章程。勤策勤力,通力合作,以轉(zhuǎn)運(yùn)部團(tuán)隊(duì)為主,努力做好各項(xiàng)工作,發(fā)揮自身的最大精力,為轉(zhuǎn)運(yùn)部作出最大的貢獻(xiàn)!
公司員工手冊(cè)合同篇7
員工守則
1.忠于職守,尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排,不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍搪塞的行為。
2.愛(ài)護(hù)集體、關(guān)心集體,講求職業(yè)道德。上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事及處理私人事務(wù),不得從事第二職業(yè)。
3.廉潔奉公、嚴(yán)于律己,不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。
4.不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或無(wú)關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所,注意防火、防毒、防盜。
5.經(jīng)手公司財(cái)產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司,不得私留挪用,經(jīng)手的財(cái)務(wù)單據(jù)憑證須真實(shí)、準(zhǔn)確,不得偽造、篡改。
6.嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密,不得將公司有關(guān)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)銷售、客戶資料、公司機(jī)構(gòu)等,在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無(wú)關(guān)人員,違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。
7.嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人薪資,員工之間不得相互打聽(tīng)詢問(wèn),對(duì)工資計(jì)算或發(fā)放如有異議,可直接向財(cái)務(wù)查詢。
8.不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾,包括獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼、損耗等。
9.服務(wù)要細(xì)心、周到,對(duì)客戶的合理要求要盡力滿足,對(duì)不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽(tīng)客戶投訴,找出事情發(fā)生的原委,并迅速解決或向主管提出建議。
10.在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序;任何個(gè)人利益都必須服從公司集體利益,將個(gè)人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽(yù)之語(yǔ),不做有損公司利益之事。
公司文化
一、從整體上塑造公司形象
1.公司鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神,能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì),銳意革新,敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。
2.公司鼓勵(lì)員工有積極進(jìn)取的價(jià)值觀和人生觀,關(guān)心社會(huì)問(wèn)題,關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系,爭(zhēng)創(chuàng)最佳的社會(huì)形象。
3.公司參與社會(huì)的公平競(jìng)爭(zhēng),以合理的價(jià)格,周到的服務(wù),服務(wù)于社會(huì)。
4.公司要求員工全力維護(hù)公司形象,愛(ài)護(hù)并宣揚(yáng)公司名、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo)、商品名、商品的包裝等。
二、從個(gè)體上塑造公司形象
作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員,各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為,不再僅僅是個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映,更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏,客戶的取舍,將與每一位員工的個(gè)體形象息息相關(guān)。
1.形象意識(shí)
公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),從基本做起,塑造良好個(gè)人形象。
2.員工儀容儀表
員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門(mén)形象,原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方,整齊清爽,干凈利落。
3.社交、談吐
(1)在交談中善于傾聽(tīng),不隨便打斷他人談話,不魯莽提問(wèn),不問(wèn)及他人隱私,不要言語(yǔ)糾纏不清或語(yǔ)帶諷刺,更勿出言不遜,惡語(yǔ)傷人。
(2)與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢,語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外,注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié),主動(dòng)端茶送水。
(3)與同行交談,注意措辭分寸,謙虛謹(jǐn)慎,維護(hù)公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不涉及同行機(jī)密。
4、舉止、行為
(1)遵守考勤制度,準(zhǔn)時(shí)上、下班,不遲到、早退。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管,填報(bào)請(qǐng)假單。
(2)辦公室內(nèi)禁止吸煙,保持良好的精神狀態(tài),精力飽滿,樂(lè)觀進(jìn)取。
(3)對(duì)待上司要尊重,對(duì)待同事要熱情,處理工作保持頭腦冷靜,提倡微笑待人,微笑服務(wù)。
(4)開(kāi)誠(chéng)布公,坦誠(chéng)待人,平等尊重,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中,不拉幫結(jié)派,黨同伐異。
(5)熱情接待每一位來(lái)賓,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí),如另有客人來(lái)訪需等待時(shí),應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。
(6)保持良好坐姿、行姿,切勿高聲呼叫他人。
(7)出入會(huì)議室或上司辦公室,主動(dòng)敲門(mén)示意。
人事管理
一、人員招聘
1.人員任用流程
根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r,結(jié)合各部門(mén)業(yè)務(wù)量及人才需求,由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)用人申請(qǐng),交公司總經(jīng)理簽字同意后,由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人的初試與考核后,經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試,確認(rèn)錄用人選。
2.新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交資料
(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張。
(2)最高學(xué)歷原件及復(fù)印件。
(3)居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件。
(4)其它能證明本人經(jīng)歷和成績(jī)的證件。
(5)部分職位需提供擔(dān)保書(shū)。
(6)人事部門(mén)要求的其它資料。
以上資料請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)交人事部門(mén)。
3.試用期
所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外,一般都必須經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期。期滿合格者,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者,可隨時(shí)停止聘用。如有必要,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意,可延長(zhǎng)試用期,否則通知辦理離職手續(xù)。對(duì)于不予聘用者,不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi),試用人員不得提出任何異議。
4.正式錄用
試用期滿前,部門(mén)負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評(píng)核,經(jīng)總經(jīng)理簽署,報(bào)人事后勤部正式錄用,轉(zhuǎn)為正式員工,簽訂聘用合同書(shū)。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。
5.聘用合同
合同期內(nèi),公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系:
(1)合同期滿,雙方不續(xù)訂勞動(dòng)合同。
(2)雙方協(xié)商一致,解除勞動(dòng)合同。
(3)不可抗力等原因,公司無(wú)法正常進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
(4)合同期內(nèi),員工不適合該崗位工作。
(5)合同期內(nèi),員工違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)。
(6)員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度,屢教不改。
(7)員工擅自解除勞動(dòng)合同。
(8)貪污公款挪用公物者。
(9)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。
二、薪酬
公司員工的薪金發(fā)放,實(shí)行職務(wù)給與制,按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡(jiǎn)及責(zé)任的輕重,實(shí)行崗位工資發(fā)放制度。
公司員工手冊(cè)合同篇8
1、要提前30分鐘到崗,做好上班前的準(zhǔn)備工作(穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方,頭發(fā)是否梳理)。
2、打卡后開(kāi)始上班,上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常,不正常的記錄下來(lái)讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班,遇到不處理的問(wèn)題做好交班記錄,讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。
3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生,有沒(méi)有做好的地方要讓其處理,否則有權(quán)不接班,一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意:一定要等到接班的員工確實(shí)無(wú)誤簽字后才可以下班離崗。
4、工作中遇到問(wèn)題要做好記錄,寫(xiě)在交班本上,便于以后查詢。
5、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。
6、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待的任務(wù),若未完成要做好記錄,交與下一班的同事,如果上司交待的是單人完成的任務(wù),那么自己明天接著處理。
7、下班時(shí)寫(xiě)好交班記錄,讓下一班的同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。
8、早班工作人員要做好全場(chǎng)的臺(tái)面清潔,包括臺(tái)面、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。
9、中班工作人員主要是巡場(chǎng),并保持臺(tái)面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次,有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。
10、晚班要多注意安全防盜問(wèn)題,多巡場(chǎng),負(fù)責(zé)把全場(chǎng)地面打掃一遍,打掃時(shí)注意把椅子移出來(lái),打掃完再放回去。
公司員工手冊(cè)合同篇9
一、形象規(guī)范
1、著裝
(1)服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬,扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。
(2)鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。
2、儀容
(1)頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。
(2)男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng),不留長(zhǎng)胡須。
(3)女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。
(4)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3舉止
(1)精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
(2)保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
(3)坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。
(4)不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
(6)不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。
(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。
二、崗位規(guī)范
(1)遵守上班時(shí)間,因故遲到和請(qǐng)假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。
(2)遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng),并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開(kāi)自己的崗位。
(4)長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。
(5)不打私人電話,不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
(6)在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。
(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。
(9)重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。
(10)下班時(shí),文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。
(11)關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。
三、語(yǔ)言規(guī)范
1、提倡講普通話。
2、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和。
3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。
4、用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)、不要隨意打斷別人的話。
5、嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。
四、社交規(guī)范
1、接待來(lái)訪
(1)接待來(lái)訪熱情周到,做到來(lái)有迎聲,去有送聲,有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭。
(2)迎送來(lái)訪應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好或話別,設(shè)置有專門(mén)接待地點(diǎn)的,接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。
(3)來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口,不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng),熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。
2、訪問(wèn)他人
(1)遵守訪問(wèn)時(shí)間,比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。
(2)如果因故遲到,提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò),并致謙。
(3)訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)入辦公室要敲門(mén),得到允許方可入內(nèi)。
(4)用電話訪問(wèn),鈴聲響三次未接,過(guò)一段時(shí)間再打。
3、使用電話
(1)接電話時(shí),要先說(shuō)“您好”。
(2)使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。
(3)不要用電話聊天。
4、交換名片
(1)名片代表客人,用雙手遞接名片。
(2)看名片時(shí)要確定姓名。
(3)拿名片的手不要放在腰以下。
(4)不要忘記簡(jiǎn)單的寒暄。
五、會(huì)議規(guī)范
1、事先閱讀會(huì)議通知或做好準(zhǔn)備,針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。
2、按會(huì)議通知要求,在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。
3、開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng),不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
4、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了,條理清晰。
5、認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄,不得隨意打斷他人的&39;發(fā)言。
6、公司內(nèi)部會(huì)議,按秩序就座。
7、不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷,保持會(huì)場(chǎng)肅靜。
六、安全衛(wèi)生環(huán)境
1、工作時(shí)既要注意自身安全,又要保護(hù)同伴的安全。
2、提高安全知識(shí),培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。
3、愛(ài)護(hù)公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電及易耗品。
4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,辦公室內(nèi)不得吸煙。
6、如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時(shí)撿起放入垃圾桶,保護(hù)公司的清潔。
7、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的,有必要的物品按規(guī)定管理,沒(méi)有必要的清除掉。
七、上網(wǎng)規(guī)定
1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
2、不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全,泄露公司機(jī)密,不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動(dòng)。
3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4、不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。
5、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。
八、人際關(guān)系
1、同事關(guān)系:懂得“理解與尊重他人比什么都重要”,營(yíng)造“同歡樂(lè),共追求”的氛圍。
2、尊重他人:肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī),對(duì)他人短處和不足,進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)。
3、相互合作:在意見(jiàn)和主張不一致時(shí),應(yīng)理解相互的立場(chǎng),尋找能共同合作的方案。
4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。
九、心靈溝通
1、虛心接受他人的意見(jiàn)。
2、不要感情用事。
4、真誠(chéng)對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清,不要背后亂發(fā)議論。
5、不要看他人的笑話,在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面,有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。
6、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見(jiàn)的,可擇機(jī)反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。
7、不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí),更不能惡語(yǔ)傷人。
8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報(bào)、學(xué)習(xí)資料等讀物,定期發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、規(guī)章制度等信息,可對(duì)此提出意見(jiàn)和建議。
公司員工手冊(cè)合同篇10
1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu),并能向客戶和外界正確的介紹公司情況。
2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合,應(yīng)注視對(duì)方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對(duì)方.
3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范,語(yǔ)氣溫和,音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸住,上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲,如受話人不能接聽(tīng),離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng),重要電話作好接聽(tīng)記錄,嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
6、員工在接聽(tīng)電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí),必須時(shí)刻注重公司形象,按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
7、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表,工作時(shí)間的著裝及裝飾須大方得體。
8、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。
10、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出,要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開(kāi)公司。
11、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假,事后補(bǔ)交相關(guān)證明。
12、事假須提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng),并填寫(xiě)[請(qǐng)假申請(qǐng)單]經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
13、員工享有國(guó)家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利,公司不提倡員工加班,鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班,計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼;員工因工作需要自行要求加班,需向部門(mén)主管或經(jīng)理提出申請(qǐng),準(zhǔn)許后方可加班。
14、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生,確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)不清潔的情況,應(yīng)及時(shí)清理。
15、員工在公司內(nèi)接待來(lái)訪客人,事后需立即清理會(huì)客區(qū)。
16、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施,最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。
17、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗、不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。
18、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能,積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(培訓(xùn)將實(shí)施簽到制,出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分)。
19、經(jīng)常總結(jié)工作中的得失,并參與部門(mén)的業(yè)務(wù)討論,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
20、不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。
21、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予警告,情節(jié)嚴(yán)重者,公司將予以辭退。
22、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品,未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
公司員工手冊(cè)合同篇11
散餐操作程序
(一)、散餐服務(wù)要求
1、了解當(dāng)天供應(yīng)品種(例湯、海鮮、時(shí)菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類)。
2、備料:(醬油、胡椒粉、開(kāi)水、點(diǎn)菜單、熱巾、托盤(pán)等
(二)、開(kāi)餐前的檢查工作
1、參加班前例會(huì),聽(tīng)從當(dāng)日工作安排。
2、檢查儀容儀表。
3、臺(tái)面擺設(shè):
餐具整齊,擺放統(tǒng)一,干凈無(wú)缺口,臺(tái)布、口布無(wú)破損,無(wú)污漬。
4、臺(tái)椅的擺設(shè):
椅子干凈無(wú)塵,椅面無(wú)污漬,臺(tái)椅橫豎對(duì)齊或形成圖案形。
5、工作臺(tái):
餐柜、托盤(pán),擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一,餐柜布置整齊無(wú)歪斜。
6、檢查花草。
7、檢查地面。
(三)、迎接客人
1、迎賓員當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí),迎送員以鞠躬禮(30℃左右)
熱情的征求客人:“歡迎光臨先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您幾位?”
把客人帶到坐位后,拉椅請(qǐng)坐,雙手把菜譜遞給客人,說(shuō)道:“先生/小姐,這是我們的菜單”
語(yǔ)氣親切,使客人有得到特別尊重之感覺(jué)。
2、餐廳服務(wù)員
(1)站立迎賓
在開(kāi)餐前的5分鐘,在個(gè)自分管的崗位上等候開(kāi)餐迎接客人,站立姿勢(shì)要端正,不依靠任何物體,雙腳不可交叉,雙手自然交疊在腹前,儀態(tài)端莊,精神飽滿。
(2)拉椅讓座__
服務(wù)員應(yīng)協(xié)助迎送員安排客人就座,拉椅時(shí)留意先女賓,后男賓。
(3)如果客人需要寬衣時(shí),幫助客人將衣物掛好。
(四)餐中服務(wù)
從客人右邊遞巾,并說(shuō)“先生/小姐,請(qǐng)用巾”。然后詢問(wèn)客人:“請(qǐng)問(wèn)喜歡喝哪些茶?我們有花茶、烏龍……”。
2、增減餐具
3、斟茶:
將茶杯連碟放于托盤(pán)上,斟茶至八分滿,從客人右側(cè)遞上。
4、落餐巾、脫筷套:
將餐巾解開(kāi),輕輕地放在客人雙腿上,如果客人暫時(shí)離開(kāi),將餐巾疊成三角形,平放在餐位的右位。
5、為客人上調(diào)味品:將調(diào)味品碟拿至托盤(pán)上,斟倒。
6、收小毛巾:用巾夾逐條夾進(jìn)托盤(pán)中拿走(可與第5條一起做)。
7、點(diǎn)菜:
介紹菜式
在客人看過(guò)菜單片刻后,即上前微笑地詢問(wèn):“先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在能夠點(diǎn)菜嗎?”
“先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您們需要點(diǎn)哪些菜呢?”“我們有菜是挺不錯(cuò)的,今天有特別的品種您試一試好嗎?”如果客人點(diǎn)的菜沒(méi)供應(yīng)時(shí),應(yīng)抱歉說(shuō):“對(duì)不起”建議點(diǎn)別的相似的菜肴。
推銷欽品:
同菜式推銷。
點(diǎn)完菜與酒水時(shí),留意復(fù)述給客人聽(tīng),并詢問(wèn)有無(wú)錯(cuò)漏等。
8、收回菜單、酒水單:
由領(lǐng)班、迎送員集中放在迎送臺(tái)以作備用。
9、下訂單:
下訂單時(shí),第一聯(lián)交收銀員;第二聯(lián)由收銀員蓋章后,交酒巴或由跑菜員交廚房,作為取酒水及菜的憑證;第三聯(lián)由跑菜員劃單用,此聯(lián)能夠留存。
10、用托盤(pán)將飲料酒水按訂單上的桌號(hào),準(zhǔn)確的呈送給每一位客人。
11、第一道菜不能讓客人久等,最多不超過(guò)10—15分鐘,如時(shí)間稍長(zhǎng),要及時(shí)向客人說(shuō)“對(duì)不起”表示歉意。如客人有急事,一定要與廚房聯(lián)絡(luò),盡快出菜。
12、上菜時(shí),應(yīng)禮貌地向客人表示:“對(duì)不起,讓您久等啦。”
13、上菜順序:冷菜、熱菜、主食或點(diǎn)心、甜食、水果。
各餐間在每上一道菜備餐間服務(wù)員應(yīng)在第三聯(lián)上注銷一道菜。上臺(tái)時(shí)留意報(bào)菜名。
14、上最后一道菜時(shí),要主動(dòng)告訴客人,“先生/小姐,您的菜已上齊”,并詢問(wèn)客人是否要增加些哪些。
15、菜上齊后,遞甜品水果的介紹牌給客人,向客人介紹各類甜品、水果。
16、巡臺(tái):
⑴煙缸內(nèi)有兩個(gè)或兩個(gè)以上煙頭應(yīng)立即撤換。
⑵將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。
⑶及時(shí)撤換骨碟。
⑷及時(shí)添加酒水、飲料等服務(wù)員應(yīng)有求必應(yīng),有問(wèn)必答,態(tài)度和藹,語(yǔ)言親切,服務(wù)周到,應(yīng)在客人開(kāi)口前滿足客人的要求。隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài),及時(shí)處理突發(fā)事件。
17、收撤菜碟餐具:
菜碟:先征得客人同意,才干收撤(除空碟外)當(dāng)客人同意后,應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤(如需打包可在工作臺(tái)進(jìn)行)先收銀器、玻璃器皿,后收餐具。
18、上熱茶:
提供茶水服務(wù)(用蓋碗茶)。
19、上甜品、水果上甜品上水果:上水果前應(yīng)視水果品種,派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右,叉在左)
20、遞上小毛巾`
21、結(jié)帳:結(jié)帳時(shí)用結(jié)帳夾,在客人右邊、禮貌的說(shuō):“謝謝,先生/小姐總共元”留意收款和找零時(shí)應(yīng)唱收唱付,錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。
22、拉椅送客:
向客人道謝,送客人至餐廳門(mén)口,并歡迎再次光臨,提醒客人不要在餐廳遺漏物品。
(五)餐后檢查收尾工作
1、客人走后,應(yīng)及時(shí)檢查是否有燃燒的煙頭,是否有遺留物品。
2、收撤餐具:
(1)首先整理好餐椅,以保持餐廳整潔、統(tǒng)一的格調(diào)。
(2)先收餐巾、小毛巾,再收銀器、玻璃器皿,餐具。
3、清理現(xiàn)場(chǎng)重新布置環(huán)境,恢復(fù)餐廳原樣
4、備餐具:
服務(wù)進(jìn)程中,盡可能可以稱呼客人的姓。
備餐間工作規(guī)范:
1、餐前準(zhǔn)備:
(1)按要求著裝,按時(shí)到崗,并接受領(lǐng)班的工作指派。
(2)領(lǐng)取餐具、用具、各種調(diào)料和調(diào)味品,準(zhǔn)備好潔凈的餐車和干凈的抹布。
(3)把米飯盛入干凈的保溫飯桶內(nèi)。
(4)準(zhǔn)備好開(kāi)餐用的銀餐具。
(5)準(zhǔn)備好干凈的垃圾桶。
(6)保證走菜通道的暢通、地面不潮濕、不油滑。
(7)準(zhǔn)時(shí)參加餐前會(huì),啦解工作內(nèi)容。
2、餐中服務(wù)
(1)一切就緒后,站在自己的崗位上,等候訂單。
(2)接單后,按照前臺(tái)時(shí)間的要求,迅速將訂單送至廚房相關(guān)點(diǎn)(冷菜間、熱菜廚房、面點(diǎn)房、水果房等)按照先后順序進(jìn)行傳菜服務(wù)。
(3)跑菜要迅速,防止菜冷。對(duì)幾個(gè)不符合質(zhì)量和規(guī)格要求的菜點(diǎn),應(yīng)向廚師長(zhǎng)反映(如菜涼啦、裝盤(pán)不好、顏色不好等)
(4)每跑一道菜,要在訂單上注銷這道菜,對(duì)走完的訂單要復(fù)核一遍,避免出差錯(cuò)。
(5)將每道菜迅速,準(zhǔn)確無(wú)誤地送到餐桌前
(6)協(xié)助服務(wù)員撤換餐具,整理酒瓶,添加茶水,并保持跑菜臺(tái)整齊清潔。
3、收尾工作
(1)將用過(guò)的餐具刮清殘菜,分類疊放整齊,將各類飲料杯、水杯、酒杯分類倒置放入筐架欄內(nèi),將各類銀餐具分類排放好,急需的運(yùn)往洗滌間洗滌消毒,將不銹鋼餐具、筷子、筷架分類放入筐中,送洗滌間清洗后立即取回擦凈并放在規(guī)定的方面妥善保存。
(2)將各類臺(tái)布、小毛巾、口布等布草抖凈雜物,并整齊扎放好、點(diǎn)數(shù)后,填寫(xiě)清洗單送布草房清洗,并按領(lǐng)取數(shù)將干凈的棉織品領(lǐng)回交給領(lǐng)班。
(3)打掃后臺(tái)衛(wèi)生、地面、開(kāi)水爐、水池、工作臺(tái)、工作柜,米飯保溫桶要保持光亮。
(4)清理小庫(kù)房,各樣物品擺放整齊。
(5)垃圾桶清倒后,清洗干凈放回原處。
(6)協(xié)助餐廳服務(wù)員,做好餐前準(zhǔn)備工作,如架餐桌等。
(7)領(lǐng)配料、打包盒、打包袋、地雷蠟、固體酒精等物品。
(8)洗茶壺
一、宴會(huì)預(yù)定服務(wù)程序
1、對(duì)幾個(gè)老顧客,為啦保持建立起來(lái)的聯(lián)系,在預(yù)訂時(shí)能夠適當(dāng)給予幾個(gè)優(yōu)惠,向新客人提供具體地相關(guān)酒店的情況介紹和材料,以增高客人的愛(ài)好,建立聯(lián)系。
2、建立賓客關(guān)系檔案(客史檔案)。
3、做好銷售訪問(wèn)工作及宴會(huì)預(yù)訂工作。
4、詢問(wèn)客人對(duì)服務(wù)、菜品地方的意見(jiàn)
5、檢查臺(tái)型、菜品是否符合定單的特殊要求。
6、負(fù)責(zé)回答客人對(duì)用餐餐廳的詢問(wèn)。
7、啦解客人對(duì)菜肴的意見(jiàn)及客人品味,與客人交朋友,跟蹤服務(wù)。
二、
1、宴會(huì)預(yù)定人員要較全面地控制本酒店的各種材料,包含菜單、宴會(huì)方式、承接條件、價(jià)格等。
2、盡可能啦解和滿足客人提出的詢問(wèn)及要求,不失時(shí)機(jī)地接受客人預(yù)定。
3、接受預(yù)定要做到:禮貌用語(yǔ)不離口;填寫(xiě)訂單程序化;特殊要求分到人;每崗落實(shí)條理化。
4、服飾整潔,語(yǔ)言謙恭、物品訂位、記錄清楚、下單及時(shí)。
5、實(shí)事求是、不營(yíng)私舞弊、弄虛作假
6、堅(jiān)守崗位,積極銷售、增加客源。
一、宴會(huì)預(yù)訂工作程序:
1、按照飯店規(guī)定著裝,準(zhǔn)時(shí)到崗。
2、查看交接班記錄,處理未盡事宜。
3、查看宴會(huì)、團(tuán)隊(duì)用餐更改通知單,并準(zhǔn)確迅速發(fā)至各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。
4、核對(duì)宴會(huì)記錄,送宴會(huì)通知單至各個(gè)餐廳、廚房、酒巴、總經(jīng)理室、大堂處、前臺(tái)問(wèn)訊處、客房及總吧臺(tái)。
5、熱情接待預(yù)約客人,辦理預(yù)訂手續(xù),填寫(xiě)宴會(huì)通知單發(fā)至相關(guān)部門(mén)。
6、安排好今日、次日的宴會(huì)場(chǎng)地、菜單、并抄寫(xiě)今日宴會(huì)菜單,及時(shí)發(fā)至各相關(guān)部門(mén)。
7、根據(jù)次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)用餐通知,填寫(xiě)次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)用餐表,發(fā)至相關(guān)部門(mén)。
1、輪流去職工食堂用餐。
2、繼續(xù)受理宴會(huì)預(yù)訂,處理臨時(shí)更改通知單。
3、做好交接班日記,并與晚班員工交接。
4、參加班前例會(huì)。
晚班:
1、按規(guī)定著裝,準(zhǔn)時(shí)到崗。
2、查看交班記錄,處理未盡事宜。
3、查核晚餐宴會(huì)和團(tuán)隊(duì)用餐更改情況,及明通知相關(guān)部門(mén)。
4、受理宴會(huì)業(yè)務(wù)洽談事宜,及時(shí)整理、制表、填寫(xiě)通知單,發(fā)至相關(guān)部門(mén)。
5、查看宴會(huì)場(chǎng)地的安排情況,抄寫(xiě)菜單,報(bào)送相關(guān)部門(mén)。
6、核查次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)用餐更改情況,如有更改,及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。
1、輪流去餐廳用晚餐。
2、分別整理好次日離店和即將到店的團(tuán)隊(duì)通知單。
3、核對(duì)次日離店表,留意有無(wú)提前用早餐和帶飯盒的要求。
4、填寫(xiě)次日宴會(huì)報(bào)表,宴會(huì)通知單,報(bào)表和相關(guān)通知。
5、填寫(xiě)交班日記。
一、宴會(huì)部服務(wù)程序:
(一)宴會(huì)布局:
1、根據(jù)餐廳方式和大小安排,桌與桌之間距離適當(dāng),以方便穿行上菜,斟酒水為宜,合理布局。
2、主桌應(yīng)放在面向餐廳主門(mén),可以縱觀全廳的位置。
3、主桌的大小,應(yīng)根據(jù)就餐人數(shù)來(lái)確信。
4、重點(diǎn)突出主臺(tái)。
(二)擺位規(guī)格:
1、臺(tái)的正中放上轉(zhuǎn)盤(pán),花盆擺在轉(zhuǎn)盤(pán)正中。
2、首要的宴會(huì)應(yīng)在臺(tái)當(dāng)中擺設(shè)花草或紅絨布、抽紗;臺(tái)中適當(dāng)位置放上蠟臺(tái)(以正副主人面向?yàn)闇?zhǔn)兩側(cè)中心位置)等其他飾物,臺(tái)邊圍上臺(tái)裙
3、裝飾碟離桌邊2cm。
4、筷子尾部與骨碟平行,筷子架與味碟平行。
5、小碗與味碟之間直對(duì)裝飾碟中線,湯匙向左方,與味碟中線成直線。
6、餐花放在骨碟上。
7、甜酒杯對(duì)裝飾碟中線,飲料杯放在甜酒杯左邊,烈酒杯放在甜酒杯右邊,三杯成直線,杯底距離為1.5cm,如客人要求飲其他洋酒,即換適當(dāng)?shù)木票?/p>
8、每桌放四個(gè)煙灰盅,成十字形,其中兩個(gè)分別放在正副主人位右邊。
9、每桌放四個(gè)牙簽盅,成十字形,分別間隔于四個(gè)煙灰盅。
10、各位位置擺放距離相等。
11、菜單統(tǒng)一放在正副主位前。
(三)儀表儀容
1、頭發(fā)整齊、不零亂,如服務(wù)員頭發(fā)不披肩,戴統(tǒng)一頭飾,男服務(wù)頭發(fā)不得過(guò)耳,后發(fā)基線不過(guò)衣領(lǐng)。
2、按飯店要求進(jìn)行著裝,清潔筆挺、皮鞋擦亮,襪子無(wú)破損。
3、女服務(wù)員上崗一律淡妝,上崗時(shí)間不能配戴飾物,不噴灑過(guò)濃的香水。
(四)準(zhǔn)備工作
1、根據(jù)宴會(huì)預(yù)訂單,啦解清楚接待對(duì)象、宴會(huì)名稱、國(guó)籍、身份、生活習(xí)慣、人數(shù)、宴會(huì)時(shí)間及有何特殊要求。
2、按宴會(huì)擺臺(tái)要求擺設(shè)餐位。
3、將領(lǐng)來(lái)的餐具逐項(xiàng)檢查,確保清潔,光亮、無(wú)缺口。
4、準(zhǔn)備足夠數(shù)量的小毛巾,并疊好放毛巾柜中備用。
5、根據(jù)不同的要求和人數(shù),準(zhǔn)備足夠數(shù)量的飲料、調(diào)料、水果、干果、火柴、香煙,贈(zèng)送客人的小禮品應(yīng)整齊擺放在規(guī)定位置上,各種飲料要冷藏,白葡萄酒用冰筒盛裝,白蘭地、威士忌應(yīng)備足冰桶和冰塊,加飯酒要準(zhǔn)備暖壺和加飯酒酒杯。
6、準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)議。
7、宴會(huì)前10—15分鐘重新檢查自己的臺(tái)面,整理好自己的儀表儀容,不符合要求的,盡快糾正(要求制服整齊挺括,儀表端莊大方,精神飽滿),首要宴會(huì)要戴白手套。
8、宴會(huì)即將開(kāi)始前,上冷盆、上調(diào)料,上冷菜時(shí)留意按顏色深淺犖素搭配好,均勻的擺放在轉(zhuǎn)臺(tái)上。
9、大型宴會(huì)提前十分鐘斟上甜酒。
10、站在指定位置上,恭候客人的光臨。
(五)迎接客人,
1、站立廳房門(mén)口恭迎客人,多臺(tái)宴會(huì)應(yīng)按指定位置站臺(tái),不得交頭接耳及倚靠而立。
2、客人進(jìn)入餐廳時(shí),微笑迎客,根據(jù)客人不同的身份和年齡,使用敬語(yǔ),主動(dòng)問(wèn)候,同時(shí)拉椅請(qǐng)客人入座,上小毛巾。
3、如客人早到或事先已約好會(huì)客,可請(qǐng)客人在休息座休息,為客人及時(shí)送上迎客茶。
4、如客人宴請(qǐng)人數(shù)有增減時(shí),增撤餐具和食品應(yīng)使用托盤(pán)進(jìn)行,同時(shí),通知廚房,增減食品數(shù)量。
(六)席間服務(wù)
1、賓客入席后,馬上幫客人落中,撤筷套。
2、酒水服務(wù):
(1)為客人斟酒前要先征求客人意見(jiàn),通常斟入杯子的八分滿為宜,斟白酒和色酒時(shí),應(yīng)先斟色酒,后斟白酒,客人表示不需要某種酒時(shí),應(yīng)把空杯撤走,斟白蘭地或威士忌時(shí),只斟杯子的一至二分,客人需要冰塊時(shí),應(yīng)連同冰夾及時(shí)提供。
(2)斟酒水從主賓開(kāi)始按順時(shí)針?lè)较颍⒆裱戎髻e后主人,先女賓后男賓的原則逐位斟。-
(3)如果賓主致詞時(shí),全體服務(wù)員應(yīng)立即停止服務(wù),保持場(chǎng)內(nèi)安靜,同時(shí)留意客人杯中是否有酒,當(dāng)客人起立敬酒時(shí),應(yīng)迅速拿來(lái)起酒瓶準(zhǔn)備為客人添酒,如大型宴會(huì)主賓致詞時(shí),應(yīng)用托盤(pán)備好一至二杯甜酒,在致詞完畢需要敬酒時(shí)送上。
(4)當(dāng)客人起立干杯或敬酒時(shí),應(yīng)幫助客人拉椅,客人就座時(shí),再把椅子向前推,要留意客人的安全。
3、上菜服務(wù):
(1)按順序上菜,先冷菜、后熱菜,湯、飯點(diǎn)、甜食、水果、熱菜要熱,冷菜要冷,不同烹制辦法的菜,要用不同的餐具,大型宴會(huì)或首要宴會(huì),要有專人指揮,以免造成早上、遲上、漏上,影響整個(gè)宴會(huì)效果。
(2)上菜時(shí)要先搬走舊菜,在征得客人同意后方可撤走,撤換骨碟時(shí)也要征詢意見(jiàn),如客人表示還應(yīng)該用,上的新菜可先放在客人右邊,等客人的舊菜用完時(shí),撤走空碟,再把新菜移至客人面前。
(3)每上一道新菜時(shí),要口齒清楚地報(bào)出菜名,如席上分菜,在上菜前搬去鮮花,在沒(méi)菜或上完后再送上鮮花。
(4)分菜時(shí)要膽大心細(xì),動(dòng)作快,做到份量、件數(shù)均勻,干凈利落,凡是雞鴨魚(yú)類等有造型及花色菜,上菜時(shí)以主人面向?yàn)橹鳎^前尾后,背外腹里擺在規(guī)定位置上。
(5)所上菜肴,遇有佐料的,應(yīng)先上佐料后上菜。
(6)上菜時(shí)要先主賓,然后按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行,如有女賓,應(yīng)先女賓后男賓按順序上菜。
(7)上完點(diǎn)心后,撤走調(diào)味碟、勺子、筷子、筷架、毛巾碟。
(8)上完甜食后,送上茶水,并把牙簽盅移至轉(zhuǎn)臺(tái)上,并示意客人。
(9)根據(jù)不同的水果,為客人提供刀、叉或勺子,上第二道小毛巾,上水果盤(pán)。
(10)用完水果后,擦凈轉(zhuǎn)臺(tái),重新擺上鮮花,以示宴會(huì)結(jié)束,同時(shí)為客人不斷添加茶水。
(11)整個(gè)宴會(huì)期間,根據(jù)客人要求,上菜不可太快,通常宴會(huì)時(shí)間從開(kāi)始到結(jié)束約
4、如客人的筷子、口布等掉在地上,應(yīng)立即給客人換上干凈的,把臟的拿走。
5、宴會(huì)進(jìn)程中,若客人碰翻啦茶杯,飲料杯等,弄臟啦臺(tái)面或客人的衣服,要迅速用口布或小毛巾幫助客人擦試,掉在臺(tái)面上的菜點(diǎn)可用牙簽或筷子夾到碟子里拿走,用干凈的口布鋪在餐桌弄臟的部分。
6、煙灰缸里的煙頭不得超過(guò)三個(gè),發(fā)現(xiàn)一個(gè)時(shí)就要用干凈的煙缸蓋住臟的煙缸撤走,然后將近干凈的放上。
7、如客人訂白灼蝦、蟹等直接用手進(jìn)食的菜肴,應(yīng)及時(shí)為客人準(zhǔn)備洗手盅。
8、有急事或電話需要找客人,應(yīng)找主辦宴會(huì)單位的人聯(lián)系。
(七)結(jié)帳及送客
1、清點(diǎn)酒水、香煙、水果、核對(duì)宴會(huì)人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),加上陪同和駕駛員的工作餐費(fèi),累計(jì)總數(shù)為客人結(jié)帳。
2、付帳時(shí),若是現(xiàn)金能夠現(xiàn)收交收款員;若是住店客人簽單,要核對(duì)住房卡,請(qǐng)客人答名后交收款員。如果是單位宴請(qǐng),簽單時(shí),核對(duì)簽單人的單位工作證,然后將帳單交收款員,找回零錢(qián),應(yīng)連同帳單票據(jù),用收銀夾一同呈送給客人,并向客人表示感謝,然后收回收銀夾,退回一步再轉(zhuǎn)身。
3、當(dāng)客人提出宴會(huì)結(jié)束時(shí),要提醒客人帶好攜帶來(lái)的物品,并將保管的物品交給客人,拉椅送客,遵循迎客走在前,送客走在后的原則,熱情的歡送客人。
(八)收臺(tái)、清掃進(jìn)程`
1、檢查桌子及地面有無(wú)客人遺留的物品,拾到后及時(shí)還給客人,無(wú)法追送時(shí),應(yīng)交餐廳領(lǐng)班及主管處理。
2、檢查地毯、臺(tái)布、椅面上有無(wú)燃著的煙頭。
3、將口布、毛巾、杯具、餐具、銀餐具等順序分類收拾,壘放整齊送到餐務(wù)組洗滌,防止因摩擦和擺放不當(dāng)而打碎,銀餐具要進(jìn)行清點(diǎn),做到無(wú)缺少。
4、將剩余酒水如數(shù)退還給吧臺(tái),辦好領(lǐng)退手續(xù)。
5、清理現(xiàn)場(chǎng),布好餐臺(tái),鋪上臺(tái)布,擦凈轉(zhuǎn)臺(tái)、地毯吸塵。
6、整理各類用具,按規(guī)定位置擺放整齊。
7、整理工作臺(tái),關(guān)閉各種電器設(shè)備,接受領(lǐng)班檢查,關(guān)燈、鎖門(mén),將鑰匙交保安部。`
8、填寫(xiě)營(yíng)業(yè)記錄。
公司員工手冊(cè)合同篇12
總則
公司品質(zhì)政策:全員參與品管持續(xù)提升品質(zhì)
滿足客戶需求
公司環(huán)境政策:全員參與環(huán)保,監(jiān)控有害物質(zhì),維護(hù)生態(tài)平衡
公司安全政策:安全至上,全員參與,災(zāi)害為零
為了使員工了解本公司及清楚自已擁有的權(quán)利及必須承擔(dān)的義務(wù),使員工有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范,特制定本手冊(cè)。
本手冊(cè)由管理部人事科負(fù)責(zé)釋義!本手冊(cè)為內(nèi)部文件,未經(jīng)允許不得向外傳播,員工入職時(shí)必須仔細(xì)閱讀該手冊(cè),并由人事科進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn),請(qǐng)愛(ài)惜本手冊(cè)。
目錄
第一章公司簡(jiǎn)介
第二章雇用制度
第三章員工薪酬福利
第四章考勤制度
第五章紀(jì)律處罰
第六章宿舍管理
第七章溝通管理
第八章安全衛(wèi)生
第九章釋義
第一章
公司簡(jiǎn)介
東莞采味軒食品有限公司是由深圳捷利寶實(shí)業(yè)有限公司投資2007年成立,公司是家專業(yè)生產(chǎn)高溫肉制品為主的生產(chǎn)企業(yè),擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及完善于的檢測(cè)設(shè)施;公司位于東莞大嶺山雞翅嶺管理區(qū),工廠總占地總面積平方米。
第二章
雇用制度
1.公司依照相關(guān)規(guī)定辦理招工、用工手續(xù)、聘請(qǐng)員工根據(jù)各工種需要,不受民族、性別、宗教信仰、政治地位、膚色限制,遵循公平自愿的原則,視其對(duì)某一工作是否合適,以該工作的專業(yè)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,凡身體健康,履歷清楚,證件合格齊全,年滿18周歲,具備民事能力,通過(guò)考核符合錄用條件的,均可被錄用,同時(shí)在聘任時(shí)期,不得使用暴力。
2.員工錄用條件
2.1按照公司要求提供了真實(shí)有效的離職證明、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單及其他相關(guān)證明文件;
2.2員工個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職登記表所列內(nèi)容與真實(shí)情況相符;
2.3員工經(jīng)體檢身體健康、符合從事錄用崗位工作的身體條件,且體檢信息真實(shí);
2.4員工符合錄用崗位職位描述的工作能力要求。
2.5員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。
3.應(yīng)聘者按本公司要求填寫(xiě)“個(gè)人資料表”,且保證所填寫(xiě)資料、證書(shū),以及公司要求提供的其它資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效。
3.1任何資料之變更,員工必須及時(shí)通知管理部人事科修改。
3.2提供虛假資料或未及時(shí)向公司提交資料之員工,公司將以無(wú)償辭退處理;如涉及到相關(guān)法律責(zé)任時(shí)由員工自行承擔(dān),公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任。
3.3發(fā)現(xiàn)員工有以下情況,將立即辭退,并無(wú)任何補(bǔ)償。
3.3.1當(dāng)前陷于任何司法案件.
3.3.2曾在本廠服務(wù)后辭職未滿六個(gè)月或被辭退者(除總經(jīng)理特批外)
4.員工被錄用后,試用期三個(gè)月,10號(hào)(含)前入廠的,試用期從入廠當(dāng)月算起,10號(hào)(不含)以后入廠的,試用期從入廠下月算起;試用期滿,由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》.
5.新進(jìn)人員一周內(nèi)不能勝任本職工作者,公司將予以無(wú)償辭退;出勤未滿7個(gè)工作日之新進(jìn)人員需離職者將視作自動(dòng)離職,公司不予結(jié)算其薪資。
6.報(bào)到程序:接到錄用通知后,應(yīng)在指定的日期內(nèi)報(bào)到,如無(wú)充分理由,逾期不予辦理,其程序包括:
6.1到管理部人事科報(bào)到,向人事科提供身份證原件、近期彩色寸照二張、學(xué)歷/技能證及健康證原件,以便辦理入職手續(xù),人事科在檢查其相關(guān)證件是否真實(shí)有效后復(fù)印存檔,身份證及學(xué)歷/技能證原件歸還本人。
6.2簽定勞動(dòng)合同(因員工個(gè)人原因?qū)е聞趧?dòng)合同無(wú)法及時(shí)簽訂的,相應(yīng)法律責(zé)任由員工承擔(dān))及安排宿舍。
6.3參加新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)(引導(dǎo)培訓(xùn)為無(wú)薪),引導(dǎo)培訓(xùn)將安排在報(bào)到的第一天,主要介紹公司概況、消防、安全、衛(wèi)生知識(shí)、員工手冊(cè),以及與公司有關(guān)的一些其它規(guī)章制度,新進(jìn)員工必須經(jīng)過(guò)職前培訓(xùn)后方可上崗。
7.終止合同:?jiǎn)T工若違反公司有關(guān)規(guī)定或不適合公司工作,公司將視情節(jié)之輕重,給予必要的處罰,直至勸退、辭退。辭職員工離職當(dāng)月未滿整月,不發(fā)全勤獎(jiǎng)。
7.1試用期內(nèi),公司可辭退員工,員工也可辭職,辭職員工應(yīng)提前三天申請(qǐng),按正常辭職手續(xù)辦理。
7.2試用期內(nèi)員工如發(fā)生下列情形之一,即為不符合錄用條件,公司可以立即與員工解除勞動(dòng)合同,不作任何補(bǔ)償:
7.2.1提供虛假學(xué)歷證書(shū)、工作履歷及離職證明,或個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職登記表填寫(xiě)內(nèi)容不真實(shí);
7.2.2試用期考核不合格;
7.2.3不能按崗位要求完成工作任務(wù);
7.2.4工作態(tài)度消極、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神;
7.2.5有任何違反公司規(guī)章制度的行為;
7.2.6其他不符合錄用條件的情形。
7.3試用期后,公司員工辭職一律須提前30天或以未結(jié)算工資的20%替代通知期,故意違犯公司紀(jì)律或犯有嚴(yán)重過(guò)失者,可即時(shí)辭退,并無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,視情況賠償因過(guò)失造成的壞金額,嚴(yán)重者送交司法機(jī)關(guān),追糾其刑事責(zé)任.
8.辭職程序:
8.1申請(qǐng)人填寫(xiě)《離職申請(qǐng)表》(一式二份)先后交部門(mén)主管、經(jīng)理、總經(jīng)理依次審核批準(zhǔn),實(shí)際離職日期以部門(mén)主管簽名日期起算。
8.2離職到期日上午10點(diǎn)前,辭職者持廠證、鑰匙、工作服/帽/鞋等到管理部人事科辦理離職手續(xù).
8.3人事科整理及打印離職人員工時(shí)經(jīng)離職人員簽字確認(rèn)后開(kāi)出《離職清單》.
8.4離職者持《離職清單》到本部門(mén)辦理工作及物品交接手續(xù).
8.5離職者將個(gè)人行李搬到保安處,由值班保安對(duì)行李進(jìn)行檢查并辦理退宿手續(xù)后簽名.
8.6當(dāng)日下午16點(diǎn)前將各項(xiàng)已簽字完畢《離職清單》交人事科,由人事科開(kāi)出《放行條》后在指定地點(diǎn)等待財(cái)務(wù)部結(jié)算工資,當(dāng)日未能及時(shí)交《離職清單》人員,薪資結(jié)算于次日下午16點(diǎn)辦理.
8.7申請(qǐng)離職已獲批準(zhǔn)人員需取消離職者,須在申請(qǐng)離職日未到期內(nèi)向部門(mén)主管申請(qǐng)取消離職,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事科取消其離職申請(qǐng).
第三章
員工薪酬福利
1.公司員工的薪級(jí)實(shí)行職務(wù)給予制,按其所在職位,職責(zé)輕重給予薪資,試用期內(nèi)薪資原則上從該職務(wù)最低級(jí)定薪,
2.員工薪資從報(bào)到工作之日起計(jì)算,每月15日發(fā)放上個(gè)月薪資,遇節(jié)假日提前一天發(fā)放,管理員薪資實(shí)行保密原則.
3.薪資結(jié)構(gòu):由基本工資、全勤獎(jiǎng)、加班工資、獎(jiǎng)金、其它補(bǔ)貼組成.
4.當(dāng)月無(wú)遲到、曠工、請(qǐng)假(病假一天除外),每月均可享受80元全勤獎(jiǎng);高溫/低溫作業(yè)人員或公司確定的特殊工作人員可享有職務(wù)補(bǔ)貼.
5.公司免費(fèi)為全體員工提供食宿及各類康娛設(shè)施.員工必須遵守相關(guān)規(guī)定,違返者據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)處罰.
6.公休
6.1員工享有法定節(jié)假日:春節(jié)3天、元旦1天、勞動(dòng)節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)3天,公司發(fā)給法定期間的全部工資。
6.2員工連續(xù)工作滿一年者,每年給予帶薪年假,以上年假中計(jì)算周日在內(nèi);員工連續(xù)工作滿二年者,每年均享受帶薪休假1天(8H),連續(xù)工作滿三年者,享受3天有薪休假(16H),依此類推,以享受5日為上限,以后不再增加。
6.3凡入職滿一年人員均享受婚假、喪假、產(chǎn)假等有薪假。
6.4如因公司原因放假超過(guò)7日者,超過(guò)天數(shù)按半日薪資計(jì)算,扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
7.公司根據(jù)國(guó)家政策和實(shí)際情況為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。
8.年終舉辦員工聚會(huì)。
第四章
考勤制度
1.每周正常六個(gè)工作日,每日工作八小時(shí).
1.1工作時(shí)間上午:8:00-12:00
下午:13:30-17:30加班:18:00開(kāi)始
1.2因生產(chǎn)任務(wù)或水電供應(yīng)等異常情況,將視情況調(diào)整上/下班時(shí)間,適逢法定假日上班者,公司將按勞動(dòng)法向勞動(dòng)者支付上班工時(shí)工資.
1.3因待料原因放假,以放休處理,晚上需加班者扣除白天放假工時(shí).
1.4因公力派外工作人員以正常上班工時(shí)計(jì)(除周日外),超過(guò)正常工作的工時(shí)除有特殊證明外,一律不計(jì)加班工時(shí).
2.遲到、早退、曠工、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假均屬缺勤,凡當(dāng)月缺勤均扣發(fā)全部全勤獎(jiǎng)(病假二天提供證明除外).
2.1超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間(包括加班)五分鐘(含)以上,30分鐘以內(nèi)才上班者或未到下班時(shí)間提早30分鐘(含)內(nèi)下班者,記警告一次;當(dāng)月累計(jì)遲到超過(guò)30分鐘(含)以上者記警告一次并罰款20元/次。
2.2除周休日、法定節(jié)假日、公務(wù)出差,未能出勤上班又未辦妥請(qǐng)假手續(xù)者為曠工.
2.2.1曠工一律扣除該未上班時(shí)段三倍薪資.
2.2.2當(dāng)月連續(xù)曠工3日(含)、月累計(jì)曠工7次、全年累計(jì)曠工15次者以自動(dòng)離職處理,所有應(yīng)發(fā)而未發(fā)之工資原則上一律不予發(fā)放(特殊情況提請(qǐng)總經(jīng)理裁決)。
2.3請(qǐng)假規(guī)定
2.3.1因故不能出勤者,特殊情況外,須提前1日提出書(shū)面申請(qǐng),獲得批準(zhǔn)后,方可離開(kāi).
2.3.2請(qǐng)假請(qǐng)假未滿1小時(shí)者,以1小時(shí)計(jì)算.
2.3.3若因遲到早退等私人原因,事后補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單者,一律不準(zhǔn)請(qǐng)假,當(dāng)事人及簽核人記書(shū)面警告一次.
2.3.4病假可于發(fā)病當(dāng)日請(qǐng)假,嚴(yán)重者可托人請(qǐng)假或電話請(qǐng)假(必須經(jīng)部門(mén)主管口頭同意),請(qǐng)病假須提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生休假證明(連同付款憑證),病假一天(含)以內(nèi)者免扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng),請(qǐng)假二天(含)以內(nèi)者扣全勤獎(jiǎng)1/2,二天以上的扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
2.3.5事假一天(含)以內(nèi)報(bào)請(qǐng)部門(mén)主管批準(zhǔn);請(qǐng)假一天以上,三天(含)以內(nèi)報(bào)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假三天以上呈請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn).
2.4婚假為3天(員工入本公司前登記結(jié)婚或再婚的,不在本公司享受婚假,婚假須提前一周向本部門(mén)申請(qǐng)),喪假為3天,喪假僅限職工直系親屬(父母、配偶、子女)死亡的,以上道路交通費(fèi)由員工自理,返廠后必須遞交喪假證明.未交證明者一律以事假處理。
2.5產(chǎn)假90天,其中產(chǎn)前休假15天;難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天;多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。
2.6哺乳假:不滿周歲嬰兒,每天兩次,每次30分鐘。
2.7工傷期間除全勤獎(jiǎng)外的工資及一切福利、補(bǔ)貼按100%發(fā)放。
2.8任何請(qǐng)/休假不可自動(dòng)延假,因特殊原因必須延假者應(yīng)向本部門(mén)最高主管/總經(jīng)理提出申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn),否則按曠工處理。
2.9適逢星期天的請(qǐng)假均計(jì)入請(qǐng)假時(shí)間內(nèi)。
3.打卡規(guī)定
3.1本廠除免考勤登記人員外(經(jīng)批準(zhǔn)的特殊工作人員),其余人員上、下班(包括加班)時(shí),須持本人考勤卡親自在指定地點(diǎn)刷卡,以記錄出勤。
3.2上班時(shí)間請(qǐng)假者須刷卡后下班;如有輪班用餐者,依用餐時(shí)間比照處理。
3.3因考勤機(jī)故障未刷上或未能準(zhǔn)確或正確計(jì)時(shí)的,應(yīng)填寫(xiě)《未刷卡證明單》經(jīng)部門(mén)主管核準(zhǔn)后,交人事科給予簽卡,否則該段工時(shí)段以曠工論;無(wú)任何特殊情況下當(dāng)月內(nèi)最多可簽卡三次,超過(guò)三次不予記錄。
3.4因公務(wù)外出且不能當(dāng)天下班前返回工廠刷卡者,須于次日填寫(xiě)《未刷卡證明單》經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽準(zhǔn)后交人事科簽卡。
3.5嚴(yán)禁代人刷卡或托人刷卡,一經(jīng)查獲依獎(jiǎng)懲規(guī)定連帶處分。
4.加班工作
4.1根據(jù)生產(chǎn)、工作需要,公司將視情況安排加班.
4.2特殊規(guī)定外,加班工作報(bào)酬為平常工資的150%;法定有薪日被安排加班而又不能于近期內(nèi)給予安排補(bǔ)休的,公司將支付平常工資的300%作為該工作加班之補(bǔ)償.
4.3無(wú)部門(mén)最高主管簽署之連班/直落加班申請(qǐng),任何人不得在30分鐘內(nèi)刷卡或刷連卡(即上、下班一起刷);中午直落加班者扣除用餐時(shí)間0.5H.
4.4當(dāng)月加班時(shí)段內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)三次(含)則扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng);加班時(shí)段無(wú)特殊原因曠工者,扣除加班申請(qǐng)時(shí)間段三倍薪資。
第五章
紀(jì)律處罰
為維護(hù)公司及廣大員工的共同利益,保障正常的工作和生活秩序,公司對(duì)違紀(jì)員工,不論其職位高低,有絕對(duì)的公平、公正處置的權(quán)利。對(duì)犯有詆毀公司信譽(yù)、觸犯員工手冊(cè),玩忽職守、危害公共利益的員工施以適當(dāng)?shù)奶幜P。
1.處罰
1.1不論何種違紀(jì),根據(jù)《員工手冊(cè)》等有關(guān)規(guī)定予以處罰,處罰可以并處.
1.2處罰執(zhí)行部門(mén):行政人事或員工所在部門(mén).
1.3員工在接到《員工處罰通知》后,如有異議,需在《員工處罰通知》上寫(xiě)“上訴”并需在24小地內(nèi)以書(shū)面形式解釋不能接受之理由向管理部經(jīng)理申請(qǐng).如不申請(qǐng)核查又拒簽者,處罰同樣生效并按處罰通知單上的處罰加罰一倍.
2.處罰的種類
2.1分罰款、書(shū)面警告、記小過(guò)、記大過(guò)、勸退、辭退。
2.2三次書(shū)面警告,等同于記一次小過(guò)。
2.3.三次小過(guò)等同于記一次大過(guò)。
2.4當(dāng)年度三次記小過(guò),予以辭退。
2.5當(dāng)年度二次記不過(guò),一次記大過(guò),予以辭退。
2.6當(dāng)年度二次記大過(guò),予以辭退。
2.7記過(guò)說(shuō)明:記小過(guò)的普工員工罰款50元,管理級(jí)員工罰款100元;記大過(guò)的普通員工罰款100元,管理級(jí)罰款200元。
2.8書(shū)面警告說(shuō)明:書(shū)面警告書(shū)單一處罰時(shí),需扣款20元/次;書(shū)面警告與罰款并處時(shí),書(shū)面警告不作罰款依據(jù)。
2.9違返廠規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者,解雇后永不錄用,違返國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)者送司法機(jī)關(guān)處理。
2.10獎(jiǎng)勵(lì)可以功過(guò)互抵,后功可以抵前過(guò),但前功不能抵后過(guò)
3.員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為,將予以處罰。
3.1員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以罰款5元/次處理
3.1.1工作時(shí)間私自離開(kāi)工作崗位或妨礙他人工作,情節(jié)輕微者
3.1.2正常班人員24:00后未熄燈者
3.1.3涂寫(xiě)墻壁、機(jī)械,有礙觀瞻者
3.1.4不按先后順序排隊(duì)打飯者,刷卡插隊(duì)者
3.1.5廠區(qū)及宿舍區(qū)用水電后不隨手關(guān)水、電者
3.1.6違反勞工安全、衛(wèi)生規(guī)定,情節(jié)輕微,未發(fā)生損害者
3.1.7檢查或監(jiān)督人員不認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者
3.1.8出入廠區(qū)拒絕保安人員查詢者
3.2員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以罰款10~50元處理.
3.2.1工作時(shí)間精神不振,打瞌睡、偷閑、怠工者
3.2.2無(wú)適當(dāng)違抗上級(jí)主管合理指示,情節(jié)輕微者
3.2.3出入廠區(qū)或攜帶物品不配合保安人員檢查及公然侮辱、威脅,情節(jié)較輕者
3.2.4損壞工廠財(cái)產(chǎn)情節(jié)輕微者
3.2.5浪費(fèi)工廠人力、物力、財(cái)力,致使工廠蒙受損失情節(jié)較輕者
3.2.6違反工廠各項(xiàng)規(guī)章命令,情節(jié)較輕者
3.2.7違反公共安全衛(wèi)生規(guī)定
3.2.8上班時(shí)做與工作無(wú)關(guān)之事者
3.2.9對(duì)同事惡意攻訐或誣告?zhèn)巫C而制造事端者
3.2.10非設(shè)備故障或原料不足原因,故意降低產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)者
3.2.11未按作業(yè)流程作業(yè),造成錯(cuò)誤情節(jié)輕微者
3.2.12宿舍外亂扔垃圾、潑水者
3.3員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以罰款50元-100元處理.
3.3.1辱罵、威脅管理、質(zhì)檢及保安人員,造成不良影響情節(jié)嚴(yán)重者
3.3.2未遵守公司物品放行制度,致使公司財(cái)務(wù)外流
3.3.3不服上級(jí)合理安排者
3.3.4在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者
3.3.5管理不善或防范疏忽致使工廠受損或釀成事故者
3.3.6品行不端或行為粗暴,屢勸不聽(tīng)者
3.3.7未按指導(dǎo)書(shū)作業(yè),嚴(yán)重影響生產(chǎn)或產(chǎn)品質(zhì)量者
3.3.8拒絕服從主管人員之合理指揮、督導(dǎo),工作態(tài)度散漫者
3.3.9非專業(yè)或指定人員使用有關(guān)設(shè)備,造成損失者
3.4員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以辭退處理.
3.4.1一年內(nèi)違反規(guī)章制度,被記大過(guò)三次,未能依規(guī)定抵銷者
3.4.2利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題者
3.4.3非法煸動(dòng)或以強(qiáng)暴脅迫手段促使他人怠工、罷工或集體離職者
3.4.4營(yíng)私舞弊、挪用公款者
3.4.5辦事不利、疏忽職守,致工廠受損有具體事實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者
3.4.6在工廠內(nèi)酗酒,打架斗毆,偷竊、賭博、妨礙風(fēng)化情節(jié)嚴(yán)重者
3.4.7對(duì)工廠主管或其他人員實(shí)施暴力行為或有重大侮辱行為者
3.4.8惡意散布不利工廠之謠言或挑拔勞資雙方感情者
3.5凡補(bǔ)辦ID卡扣罰25元/張.
3.6公司保留對(duì)于員工違反以上沒(méi)有包括的不當(dāng)行為采取適當(dāng)處罰的行政管理權(quán)利.
第六章
宿舍管理
1.宿舍由行政科統(tǒng)一管理,負(fù)責(zé)宿舍管理督導(dǎo)及安排。
1.1每間宿舍成員輪流值日,當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)本宿舍內(nèi)衛(wèi)生、秩序。
1.2新進(jìn)人員統(tǒng)一由行政科安排床位;員工如需調(diào)換房號(hào)、床位須親自向行政人員提出申請(qǐng),行政人員視情形予以同意并更改員工住宿資料.
1.3申請(qǐng)人在未經(jīng)同意調(diào)換所申請(qǐng)宿舍房號(hào)、床位前,不得私自調(diào)換,違者予以10元/次罰款。
1.4需外宿人員需填寫(xiě)《外宿申請(qǐng)單》經(jīng)批準(zhǔn)方可生效,外宿人員暫不提供其廠內(nèi)住宿條件,除夫妻雙方在本廠服務(wù)滿一年申請(qǐng)外宿獲批準(zhǔn)的,公司經(jīng)予補(bǔ)助元/人.
2.員工有下列行為之一者,視情節(jié)予以元/次罰款.
2.1入住人員不按規(guī)定服從管理部統(tǒng)一安排及私自調(diào)換房間或床位者.
2.2不節(jié)約水電,上班時(shí)間內(nèi)未關(guān)緊水喉及燈.
2.3晚上23:00后在宿舍區(qū)放音樂(lè)或大聲喧嘩妨礙他們休息者.
2.4在宿舍陽(yáng)臺(tái)上曬東西及往樓下扔垃圾、倒水等.
2.5不愛(ài)護(hù)公共環(huán)境及設(shè)施,在宿舍區(qū)域亂涂畫(huà).
2.6宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私接電源及使用高功率電器。
2.7住宿人員若違反有關(guān)規(guī)定者,視情節(jié)輕重,依行政管理制度的有關(guān)規(guī)定辦理懲處、賠償或取消住宿權(quán)。
第七章
溝通管理
1.公司鼓勵(lì)員工的參與意識(shí),歡迎員工對(duì)公司各項(xiàng)工作提出建設(shè)性意見(jiàn),范圍包包括:提高工作效益,提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低生產(chǎn)耗費(fèi),改善設(shè)備使用及一切有利于公司發(fā)展的其它建議,如建議一旦被公司接受采納,公司給予建議人適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),以提高員工士氣.
2.員工對(duì)上司不滿或認(rèn)為應(yīng)該可以投訴均有投訴的權(quán)利.
3.建議與投訴均采用書(shū)面形式,投入公司專設(shè)的意見(jiàn)箱內(nèi),由行政科統(tǒng)一收集,分類整理后,交責(zé)任部門(mén)處理,并追蹤結(jié)案,并向總經(jīng)理呈書(shū)面報(bào)告。
4.員工向公司建議或投訴,公司認(rèn)為是積極的態(tài)度,信任的表示,公司將慎重考慮措施并加以改進(jìn).
第八章
安全衛(wèi)生
1.嚴(yán)禁工作區(qū)域內(nèi)吸煙附:公司禁煙通知
自20__年1月18日起嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域廠坪、一、二樓及電房、鍋爐房區(qū)域吸煙。違者一次罰款人民幣元,從當(dāng)月工資中扣除。三樓辦公室設(shè)會(huì)議室為吸煙區(qū),其它室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙。如違反,按規(guī)定處罰!
2.非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設(shè)備。
3.愛(ài)護(hù)公司公物,注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電、易耗品。
4.全體成員都應(yīng)樹(shù)立公德意識(shí),嚴(yán)格自律,尊重清潔工作人員的勞動(dòng)成果,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,愛(ài)護(hù)公共環(huán)境;不隨地吐痰,不亂丟紙屑、煙頭、雜物,如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等,應(yīng)隨時(shí)撿起放入垃圾桶,保持公司清潔。
5.安全衛(wèi)生,全員參與,做好各項(xiàng)防火防盜防事故發(fā)生。
6.應(yīng)急電話:火警:119匪警:110
第九章
釋義
1.公司:東莞采味軒食品有限公司
2.員工:泛指所有生產(chǎn)工人、品質(zhì)員、組長(zhǎng)、保安、司機(jī)、技術(shù)員、主管、經(jīng)理等.
3.其它各類規(guī)章制度另行公布.
4.本《員工手冊(cè)》自20__年1月18日開(kāi)始生效.
5.本《員工手冊(cè)》于進(jìn)廠當(dāng)天進(jìn)行培訓(xùn),員工必須認(rèn)真細(xì)閱,切實(shí)領(lǐng)會(huì).
6.本《員工手冊(cè)》未盡錄之處,公司保留解釋、修改和補(bǔ)充的權(quán)利。