2、培訓時間：

20__年5月25日至20__年9月30日

3、培訓項目：

《檢修分廠防汛應急處置》、《檢修分廠防雷應急處置》、《檢修分廠事故停電應急處置》、《檢修分廠防風應急處置》、《檢修分廠火災事故應急處置》、《檢修分廠現場人身傷害應急處置》、《檢修分廠地震應急處置》、《檢修分廠防寒防凍應急處置》、《檢修分廠雪災應急處置》、《檢修分廠職業衛生應急處置》。

4、各項培訓實施時間及演習時間安排：

防汛應急處置培訓時間：20__.5.25至20__.6.7防汛應急處置演習時間：20__.6.5至20__.6.7防雷應急處置培訓時間：20__.6.8至20__.6.20防雷應急處置演習時間：20__.6.18至20__.6.20事故停電應急處置培訓時間：20__.6.21至20__.7.5事故停電應急處置演習時間：20__.7.3至20__.7.5防風應急處置培訓時間：20__.7.6至20__.7.20防風應急處置演習時間：20__.7.18至20__.7.20

火災事故應急處置培訓時間：20__.7.21至20__.8.5

火災事故應急處置演習時間：20__.8.3至20__.8.5

現場人身傷害應急處置培訓時間：20__.8.6至20__.8.__

現場人身傷害應急處置演習時間：20__.8.13至20__.8.__

地震應急處置培訓時間：20__.8.16至20__.8.22

地震應急處置演習時間：20__.8.20至20__.8.22

防寒防凍應急處置培訓時間：20__.8.23至20__.9.6

防寒防凍應急處置演習時間：20__.9.4至20__.9.6

雪災應急處置培訓時間：20__.9.7至20__.9.21

雪災應急處置演習時間：20__.9.19至20__.9.21

職業衛生應急處置培訓時間：20__.9.22至20__.9.29

職業衛生應急處置演習時間：20__.9.27至20__.9.29

5、培訓方式：

下發應急處置方案于各班組自行組織學習，并自我組織一定的`實際演習（可由分廠負責人進行監控），在實際演習中結合理論方案指出實際存在的問題。各班組做好學習、演習記錄，并且有培訓員工本人簽字。

6、各項培訓驗收標準及驗收方式：

驗收標準：

⑴全體員工懂得各項應急措施的各個內容，應急設施準備齊全及確定設施的可靠性和可用性，設施擺放到位，并確定有專人負責。

⑵檢查理論學習記錄及實際演習記錄，內容必須明確，有準確時

間。記錄字跡必須清晰，必須有培訓員工本人簽字。

驗收方式：

⑴實地檢查、理論考試、必要情況下現場演練重點應急措施。⑵記錄的完全性。

⑶對培訓人員進行抽檢。

7、考核標準：

⑴下屬各班組必須理論考試合格，并有一定的實際操作能力。各個應急設施必須安全可靠放置指定地點。

⑵理論學習記錄及實際演習記錄齊全。記錄字跡必須清晰，必須有培訓員工本人簽字。

8、附件：

各個應急處置方案（共10項）

檢修分廠

20__年5月25日

【培訓方案】相關文章：

如何編寫培訓計劃方案篇2

為貫徹省教育廳《安徽省中小學教師繼續教育第二輪崗位培訓實施方案》，保證我市中小學教師第二輪繼續教育的順利實施，現結合我市的具體實際，制定本實施方案。

一、指導思想和實施原則

(一)指導思想

以基礎教育新課程改革師資培訓為核心，全面提高教師實施素質教育的能力，不斷提高教師專業化水平；變革培訓模式，提高繼續教育培訓的針對性、適應性和實效性；以省中小學教師繼續教育第二輪崗位培訓課程指南為指針，以我市實施“444”教師隊伍建設工程為抓手，全方位對我市教師進行培訓。

(二)實施原則

1、突出課改，分類實施。中小學教師繼續教育第二輪培訓，以基礎教育新課程師資培訓為核心，按高中、初中、小學、幼兒園分類進行實施。

2、立足校本，強化參與。校本培訓是中小學教師繼續教育的重要培訓形式，是培訓與實踐相結合的主要途徑，是促進教師從經驗中學習、在反思中成長、在研究中提高的.主要舉措。學員的主體參與、積極體驗是校本培訓有效性的保證。

3、整合資源，協調共進。發揮教師培訓基地、教研部門、科研部門、電教部門以及骨干教師的資源優勢，實現培訓資源的優化組合，形成合力，共同推進新一輪繼續教育的健康穩步發展。

4、綜合考評，促進發展。以綜合考評為手段，考試與考查相結合，以考查為主；結果評價與過程評價相結合，以過程評價為主；理論考核與實踐考核相結合，以實踐考核為主。

二、培訓目標和任務

(一)培訓目標

更新教育觀念，提升教師職業道德水準，增強現代教育理論修養；理解并認同新課程的基本理念，能夠運用新課程理念指導新課程實施，提高教學設計能力，變革教育教學行為，初步掌握教學新方式、新技能、新手段，形成新的教育教學能力；明確教師專業發展內涵，養成教學反思習慣，樂于合作研修，初步具備教學行動研究能力，實現專業發展，具有一定的專業水平。

(二)培訓任務

從__年起，全體在職中小學、幼兒園（含民辦學校、幼兒園）教師必須參加第二輪繼續教育崗位培訓，在第二輪培訓周期內總學時不少于360學時，年平均培訓學時不少于72學時。

三、培訓形式和內容

（一）培訓形式

培訓分為集中培訓、校本培訓和統考三種形式。

集中培訓旨在理解新課程理論與實施的重難點問題，引導教師觀念和行為的變化，提升教師的專業理論基礎知識。

校本培訓旨在整合課程理念與課程操作，進行教學實訓，促進教師教育觀念向教學行為、教育理論向教學實踐的轉化。

統考旨在圍繞新課程提升教師職業道德、教育理論、專業成長等綜合素養，讓教師明確新時期教師觀念和教學行為。

（二）培訓內容和學時

1、集中培訓，學時為120學時。

（1）以省中小學教師繼續教育第二輪崗位培訓課程指南為指針，對中小學教師進行基礎教育課程改革綱要與課程標準解讀、教材教法研究、新課程教學設計與指導、學科知識更新與拓展、校本自學指南等內容的培訓。對幼兒教師進行幼兒園教育指導綱要解讀、幼兒教育新論、幼兒教育科研基礎、幼兒教育教學活動案例、幼兒保育與健康等內容的培訓。

（2）以我市“444”教師隊伍建設為抓手，加強骨干教師的培訓，選派教師參加國家級、省級新課程改革和骨干教師培訓，加強教師的外語能力、計算機水平的培訓，強化骨干教師的科研能力，選送教師到國內外參加各種學術會議和學術研究，聘請國內外著名學者到我市講學，組織我市教研、科研和電教等部門對教師進行各類培訓。

如何編寫培訓計劃方案篇3

（一）、設立學習方法咨詢點（興趣班+文化輔導班+目標根據企業文化而定）

在人口聚集的地方設立這個培訓咨詢點，比如萬達廣場，凱德廣場，中央大街等。首先，設立學習方法咨詢點可以直接把展示我們補習班的優勢，讓學生家長知道我們有優秀的老師，有完整的教育方案，有優秀的教育方法，我們不僅可以提高他們孩子的學習成績的還可以輔導孩子們的興趣優勢，讓他們的孩子不落與人后。然后，設立在各大廣場，是由于會出現在廣場的人才是有充足時間的人，他們會耐心聽我們的講解，這些人往往會帶著自己的孩子散步，所以能夠直接以學生的缺點來教授學習方法。

（二）、宣傳單發放

宣傳單的發放雖然是老方法，但也有一定的效果。

1、以各中小學為中心大量發放宣傳傳單。這主要是增加宣傳范圍，讓南崗區大部分地方知道我們補習班的存在。

2、在居民區設立輔導班咨詢點。這和上面說的學習方法咨詢點不一樣，這個咨詢點主要是宣傳我們補習班的特色，辦班地址，師資力量等。

3、選擇口才較好能吃苦耐勞的人走街串巷進行一對一宣傳。這一點對人員選擇要求較大，但也是最直接的方法讓家長知道我們補習班的優勢，在宣傳期間我們可以免費為學生講解一道、兩道題目，或者關于興趣方面的基本知識。

4、宣傳單制作。在宣傳單制作方面，我們不能落入俗套，要分不同情況制作不同傳單。

①在大量發放宣傳單中，我們要選擇制作便宜的，寫明收費標準，特色，地點等基本信息即可。

②在咨詢點上放置的宣傳單相對精致點，最好能夠加上我們的代課老師的基本資料，讓家長知道我們師資力量（如果需要保密另行研究）。

③在一對一宣傳中的宣傳單是要求最精致的，以書本型為基礎，不僅包含以上宣傳單所有內容，還可以加上優秀學生所獲得的獎勵，入學前成績與入學后的成績，補習班所辦的一些特色活動等，讓家長知道他們身邊就有學生在我們輔導班的學生，并且成績優異。

④可做DM單。DM單可做現金卷抵用，折扣功能，或領取小禮品等。

（三）、利用現有渠道做熟人宣傳

在現代社會，通過周邊熟人獲得各種信息，是家庭主婦，老年人等最主要的信息來源渠道。而現有渠道早已打下了信譽基礎，而且學生眾多。我們可以制定每個學員如果成功推薦一位學生可以分紅，或者減少下學期學費等獎勵措施，讓現有學生和家長幫助我們宣傳。

（四）、聯合宣傳

做為“興趣+文化”二合一輔導班，我們可以和文具店，器材店等商家聯合宣傳，或者直接將商家的商店做為招生點，而我們則是為他們宣傳商品，或直接使用他們的商品。

（五）、網絡宣傳

網絡在現在已經不陌生了，小到小學生，大到高年老人都是上網人群，所以網絡宣傳這塊不能放棄。借各大網站的基礎人群發放廣告。后期制作個人網站，這樣會更好增加宣傳力。

（六）、定期做免費試講

家長可以現場了解我們的授課質量。而免費試講當然是設立在我們的教學基地，這樣家長也可以順便參觀我們的優勢。

如何編寫培訓計劃方案篇4

搞好車間生產現場管理，能夠有利于提高我們企業的競爭力，下面請看工廠管理培訓方案的資料!

一、車間管理系統解決方案實施目標

現在，很多企業應用了車間管理系統，但是在車間管理系統應用上存在很多問題，比如，有些工人的觀念不能適應企業的發展，部門內溝通不順暢，企業內部制度不規范，員工發展空間小等等，車間管理系統的解決方案就是針對這些問題所展開的。具體而言，車間管理系統可解決如下問題：

(一)工人觀念和認識不適合企業發展

(二)部門之間存在嚴重的工作溝通障礙。

(三)企業內部控制的制度化與規范化不足。

(四)企業培訓方向不明確，沒有培訓機會，不能符合企業經營的要求。

(五)員工發展空間狹窄，優秀員工難以成長。

(六)公司的激勵政策不足，員工缺乏正面引導。

(七)戰略沒有轉化成明晰的戰略目標，管理者缺乏宏觀戰略目標、短期目標制定計劃。

(八)車間衛生相對較差，工人工作環境不夠安靜。

總的來說，車間管理系統解決方案的目標是加快車間生產進度，使車間現場管理透明化。改進產品質量、管理功能，管理物料及成品。

二、車間管理系統解決方案具體實施

(一)車間管理系統解決方案問題分析

從車間管理系統的功能來看，車間管理系統建設是為實現在生產過程中，無紙化數據收集，持續提高、改善生產效率，監控生產現場中各各批次產品質量，加強追溯管理和生產狀況管理。

車間管理系統可解決問題概述：

車間管理系統解決方案的實施，解決了企業車間生產信息流程化的管理。這需要企業車間由生產現場工作人員在現場輸入各工序生產信息數據(包括生產線名稱、產品名稱、工序名稱、檢查數量、不良類型和數量等)，通過網絡傳輸到服務器中，以供管理人員追溯、查詢、分析，并在車間現場展示電子看板;

在某一工序中，分類記錄多種產品，跟蹤某產品某批次在所有工序的數據信息;

車間管理系統建設可實現在某種產品中，每工序生產時間、檢查數、良品數、不良品數量、合格率等，并完成數據匯總、查詢;

車間管理系統解決方案可對比分析某種產品多個批次之間生產時間、檢查數、良品數、不良品數量、合格率等數據

車間管理系統解決方案對某產品某批次或多批次間的不良項目數量進行排列分析;對某產品某批次或多批次間的不良項目進行分析;

分析和追溯日報和月報;

(二)車間管理系統通過具體模板功能實現，解決相應問題：

車間管理系統解決方案對一般計劃進行計劃的編制、審批、下達、執行、完工統計等操作。對緊急計劃賦予最高優先級別，只對其進行計劃下達和執行情況監控。

1、車間管理系統解決方案實現單元加工作業管理

車間管理系統解決方案中簽收作業計劃是指將屬于本單元的計劃簽收到本地，將計劃狀態填寫簽收人員和日期。(如圖示)日作業計劃管理包括計劃編制執行情況統計;派工單管理包括派工單的生成查詢、打印;加工信息統計包括設備使用信息及可用狀態等;日物料需求和日工具需求生成需求計劃，并下發到相應的管理模塊。

2、車間管理系統解決方案中單元加工作業計劃管理說明：

(1)單元作業計劃簽收：接收車間計劃管理的單元作業計劃;

(2)日作業計劃管理接收簽收的單元作業計：劃編制日作業計劃，根據日作業計劃對應的派工單的完成情況，統計日作業計劃的執行情況，并將對應單元作業計劃的完成情況，反饋給車間，計劃管理接收加工信息統計中的設備使用情況;

(3)派工單管理：派工單管理接受日作業計劃，并反饋計劃的完成情況。

(4)物料需求計劃和日工具需求計劃：根據日作業計劃生成的;

(5)加工信息統計：接收生產現場數據采集的數據，其中包括現場完工數據設備，使用數據等信息。

(三)車間管理系統解決方案實現生產現場數據采集，從而解決車間數據管理問題。

具體而言，車間管理系統數據采集分為：

1、完工信息采集：記錄派工單的完成情況，包括接收數量、接收日期、接收人、完成數量、開工時間、完成時間、完工設備、操作人、班次等信息;

2、設備信息采集：記錄生產現場的設備信息，包括每班的開機時間、待機時間、維修時間、目前的可用狀態等信息;

3、質量信息采集：記錄生產過程中的質量信息，包括產品代號零部件代號、工序號、送檢數量、合格數量、廢品數量、次品數量、疑品數量等信息;

4、工人生產活動采集：記錄工人的出勤信息、加工信息、成本信息、采集記錄、生產各環節的成本數據，包括人工成本材料成本，能源成本工具損耗，設備損耗等信息。

(四)車間管理系統解決方案通過對設備管理實現對車間數據精確管理。

1、設備管理包括：

(1)設備臺帳管理：車間中所有設備的基本信息，以及設備的位置變動，封存，啟封等管理信息;

(2)設備維修：包括設備備件庫的建立，設備維護計劃，設備故障處理等信息;

(3)設備使用狀況：管理設備利用率效率忙閑狀態等信息;

2、庫房管理包括：

(1)入庫：將物料從工廠領入，建立物料入庫的憑證并修改庫存主帳;

(2)出庫：物料發放給工人，建立出庫憑證并修改;

(3)庫存主帳：反映車間物料的庫存情況以供查詢。

(五)車間管理系統解決方案通過質量管理，實現車間產品質量優化。

其中，質量管理包括：

1、質量信息統計：從不同角度進行質量信息統計;

2、質量分析：從不同角度對質量信息進行分析;

3、質量信息綜合查詢：可按任意條件來查詢自己需要的信息;

4、不合格品處理：對生產現場的不合格品進行處理，填寫報廢通知單，通知計劃編制部門和庫房計劃編制部門，可根據報廢情況追加計劃，同時通知庫房追加物料以保證追加計劃的執行。

(六)車間管理系統解決方案針對成本管理，實現節約成本，提高效益作用。

車間管理系統解決方案中成本管理說明：

1、成本指標管理：接收車間的成本指標，作為成本考核的依據;

2、成本統計：按成本的類別進行成本數據的統計;

3、成本計算：按一定的標準對會計期內的實際成本進行計算;

4、成本考核：將實際成本和成本指標進行比較;

5、成本分析：對構成生產成本的各項數據進行分析，得出成本的分布情況，作為成本控制的依據還可對成本的歷史信息進行分析。

(七)車間管理系統解決方案通過子系統相互配合，實現車間管理網絡構建。

車間管理子系統是根據物料需求計劃、工藝路線、工作中心等方面的具體要求，編制出車間生產計劃、產生生產制令。對需下達的車間任務，可模擬下達。另外，車間管理系統解決方案對物料檢查、生產能力和生產計劃對接也嚴格要求。以實現車間管理系統作用。

1、車間管理系統方案詳解：

車間管理系統解決方需要設置車間任務優先級完善車間管理。

依據任務優先級數，工序優先級數，工作中心生成派工單。車間管理層可依此分配物料和下達生產制令。車間調度管理可閉環控制從計劃到實施的具體項目，而各級管理人員可及時掌握車間生產的具體情況。

車間管理系統的一大優勢就是幫助用戶下達生產制令，實現監督和控制車間生產活動的功能，并以此完成生產領料選定、制工作中心派工單生成、工作中心工序安排，生產入庫完工，使得隨時掌握、控制車間在制品的數量、產品質量。

2、車間管理子系統特點

保證調度系統高效，自動接受、多批下達車間任務整體轉移整個任務或部分任務到其它車間生產委外加工處理整個任務或部分任務正排和倒排車間進度計劃，完成正常作業或交叉作業支持工序分批、車間任務模擬下達物料檢查、生產計劃與能力比配可按執行情況查詢等待、執行、暫停、終止、完成、結案等條件公司自設定生產制令查詢工作中心負荷、加工進度查詢、匯總工作中心、班組、班次、設備和人員工時合并處理料領單異常情況報警：如生產作業物料控制、績效評估、成本控制

3、車間管理系統解決方案可解決問題如下：

車間管理：定義制令、制令處置、生產領料、生產入庫、生產退料、外協加工、外協入庫、OEM加工、車間調度

單據查詢：生產制令查詢、生產領料查詢、生產入庫查詢、生產退料查詢、外協加工查詢、外協領料查詢、外協入庫查詢、外協退庫查詢、外協費用查詢、工作日志查詢

生產統計：工作中心產量統計、部門產量統計、產品產量統計、產品產值統計、外協產量統計、外協產值統計;

生產管理：是指為實現企業經營目標，有效地利用生產資源，對企業生產過程進行計劃、組織、控制，生產出滿足市場需要的產品或提供服務的管理活動的總稱。

生產管理的任務：就是要以實現企業的經營目標、經營方針為宗旨，實現產品在品種、質量、數量、交貨期、成本等方面的要求，為企業經營目標的實現起到保障作用。

生產運作系統：是由人和機器構成、能將一定輸入轉化為特定輸出的有機整體。它可以按照需要進行重構，以適應外界環境的劇烈變化。

生產管理控制焦點：主要體現在財務控制、生產控制、人力資源控制三個方面。其中財務控制通過財務報告、預算等進行。生產控制又主要包括：物料控制-通過訂貨點、MRP、JIT等方法進行物料的采購、消耗的控制;生產控制-通過生產時間組織、網絡計劃等手段合理安排生產加工的時間;質量控制-通過全面質量管理實現生產全過程的質量控制。人力資源控制體現在組織結構、勞動效率、執行評價等方面。

三、車間管理系統解決方案之具體問題分析

在上文，我們列舉了車間管理系統現主要面臨的問題，在此，我們提出具體的解決方案。

(一)車間管理系統解決方案的實施，需要企業定期舉辦車間管理系統應用培訓，為不同知識類型的員工做出相應的培訓計劃，以便讓員工正確使用車間管理系統。這不但解決了員工對車間管理的排斥，加強了員工對車間管理的認識，同時也可促進員工之間交流溝通，讓員工充分發揮個人價值。

(三)車間管理系統建設通過對車間管理系統的應用，將企業不同崗位的人員責任分開，解決了車間管理制度不明確，不規范的問題。當然，當車間管理系統發現問題后，管理人員一定要制定相應規范，保證獎罰有度。

(三)車間管理系統解決方案通過車間管理系統的操作實施，將企業生產計劃、車間管理制度、企業發展目標有效結合，幫助企業制定目標，解決企業培訓目標不明確等問題。

(四)車間管理系統解決方案的實施，減少了人力，讓優秀員工有機會總結工作經驗，發揮特長，因而可以制定成長目標，解決了員工發展空間小的問題。

(五)車間管理系統解決方案的實施，要求責任到人，企業可借此制定相應的獎勵處罰計劃，引導員工實現車間計劃。

(六)車間管理系統實現了數據實施監控，企業可借此將企業車間計劃分配給不同的人員，從而實現企業發展目標的實現。

(七)車間管理系統解決方案為保證車間衛生，需要專人管理車間管理系統，并責任到人負責衛生，從而解決車間衛生問題。

四、車間管理系統解決方案具體實施方案

(一)車間生產計劃管理解決方案

車間管理系統解決方案對于一般的生產計劃，需完成編制、審批、下達、執行、完工等操作，車間管理系統解決方案立足于減少中間環節浪費，節約成本，這也是車間管理系統優點。具體實施方案：

在生產現場各工序安裝數據采集器，通過觸摸屏輸入，實現遠程采集生產數據;

在辦公室架設服務器，存儲、處理采集后的數據;

用辦公計算機在辦公里對生產數據查詢、分析、追溯;

在車間現場使用LCD或LED廣告牌，展現當前生產狀況;

(二)車間生產工時管理解決方案

車間管理系統方案詳解：

銷售部下達新的工作指令到生產車間，分廠開票員根據工作指令及其對應的產品圖號，查找對應的工藝信息，定額工時開票。如果某一道工藝加工時間過長，可把該工藝拆分成幾張工票;如此道工藝需其它工種協助完成，可拆分處理，需其它工種協助部分拆分開票。工人拿到開出工票，根據工票信息對零件加工。

車間統計員回收工票，統計加工信息，月底報表。報表展示：操作工人日工時，工作令完成情況，工種、工作令月情況。在工票在加工過程中，如果某張工票在月底結賬之前沒完成加工，則可月結該工票，把這張工票沒完成的定額結轉到新工票上，用于下月加工。

零件加工完成后，交于檢測中心檢測。對于操作者的加工失誤或材料的缺陷造成工時作廢，檢測中心可開出不合格單，分廠不合格單來開工廢、料廢工票。

在生產加工過程中，當某零件增加工藝、調整工時，造成某道工藝的定額工時不夠時，可定額向人事部組提出申請增補工時工票，繼續完成此道工藝;當發生設備故障或需要維修時，則可申請設備維修，根據設備維修單，由設備科開機修工票。

(三)車間安全管理方案：

安全是保護人和生命的健康，是企業運營的必要保證。車間安全管理，是各項管理中重要組成部分，也是為保護職工在生產過程安全有保障，預防和消除職工傷亡，保證生產正常有序進行。具體而言，車間管理系統解決方案中的安全管理，需管理者從安全角度出發，確定安全工作，保障企業內部安全管理程序，明確管理者的具體職責。

(四)車間質量管理方案：

質量管理，質量是企業生存根本，只有不斷提高質量才能保障企業在競爭市場中占據優勢。乾元坤和車間管理系統解決方案針對質量管理，制定以下解決方案：

(1)確定客戶的要求和期望。每個客戶都有各自的質量要求和期望，企業質量管理需了解客戶的質量，并根據其要求生產客戶滿意的產品。

(2)建立公司的質量方針和質量目標。明確了公司的質量方針和目標后，使公司員工向預定的目標奮斗。

(3)根據必須的職責分配確定質量目標，確保每個操作過程的有效性。

如何編寫培訓計劃方案篇5

服務的含義

服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。

服務的特征

1.無形性

服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

3.差異性

服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的`效果和質量。

4.不可儲存性

服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。

服務禮儀的內容

服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。

儀態規范

儀態：指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求：挺拔、優美

形體訓練：兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）

2、走姿

基本要求：協調穩健，輕盈自然

形體訓練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

3、蹲姿

基本要求：保持二位站姿

形體訓練：（女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢

形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進門的引導姿勢

形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”

7、給顧客指引視線范圍內的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領顧客的引導姿勢

語言：“請跟我來”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導姿勢

語言：“請坐”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢

語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓練：在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

語言：“請到收銀臺繳款”

形體訓練：與“請跟我來”的姿勢相同

9、給顧客遞交商品的姿勢

語言：“這是您買的商品，請拿好”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢

語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

形體訓練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

課程方案：

第一部分：服務禮儀概述

第一節禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節服務禮儀

一、服務

二、服務禮儀的含義

三、服務禮儀的特征

四、服務禮儀的功能

第三節服務禮儀的基本要求

一、強化職業道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅持“三A法則”

五、注重形象效應

六、提倡零度干擾

本章小結

重點內容

案例分析

基本訓練

第二部分：服務人員的儀表儀容規范

第一節儀表儀容概述

一、儀表與風度

二、儀容的含義

三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務人員儀表儀容的要求

第二節面部的修飾規范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節發部的修飾規范

一、發部的整潔

二、發部的造型

三、發部的美化

第四節肢體的修飾規范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規范的稱呼禮儀

2、服務常用文明用語

3、表達技巧

避免使用負面語言

語言中體現以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時肯定對方

綜合運用副語言

（二）如何應對顧客的不滿

1、了解客戶為什么會不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認真傾聽（及時道歉、適時提問）

采取行動

跟蹤服務

（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電____客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

“您好，我是______，您現在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復他的問題

7、先結束通話再掛機

五、服務人員的情緒管理

1、認識情緒

2、為何要進行情緒管理

3、服務工作中不良情緒是如何產生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務人員的語言禮儀

禮貌用語

文明用語

行業用語

電話用語

第五部分：服務人員崗位規范

崗前準備

接待顧客

推銷產品

糾紛處理

第六部分：服務禮儀培訓課程總結

如何編寫培訓計劃方案篇6

一、活動主題：書寫青春，揮灑筆墨，文采飛揚，妙筆生花

二、活動目的：一次展現青春夢想的舞臺，一次情感宣泄的寫作，一場堅定信念的大賽。為了豐富大學生精神生活，倡導熱愛讀書、熱愛寫作的良好學習風尚，提高大學生的寫作水平，同時也給那些想寫、能寫、會寫的同學一個展現自我的舞臺，并為城建發掘更多的寫作人才。

三、活動對象：面向全校同學。

四、報名方式：

1.二樓取款機旁(11號至15號，中午11：40到12：30，下午16：10到17：00)

2.向各班班長報名

3.到團委辦公室報名

4.發送短信到18702049690報名

5.報名需注明班級，課室號，.姓名

五、參賽地點：b棟b201(團委辦公室旁)

六、參賽時間：__年4月21號(星期四下午14：30到16：00限時90分鐘)

七、活動單位及策劃主辦方：校團委新蕾文學社

八、比賽流程：

1.通過海報宣傳。一張貼在二樓，一張帖在飯堂

2.通過廣播站，記協，校編輯部宣傳報道

3.通過宣傳單到各個班級宣傳

九、比賽規則的說明：

(一)參賽者

1、參賽者提起十分鐘進賽場，進賽場后需保持賽場安靜和整潔，不可隨意動賽場內物品

2、稿紙，草稿統一發放，筆自備

3、參賽者有問題可舉手提問，請求解決，不可大聲喧嘩，以免影響其他參賽者

4、賽者必須遵守比賽規則;參賽者如果多次無理取鬧，有意打亂比賽進程，取消參賽資格

5、參賽者進入考場請將手機關靜音;切忌用手機搜索相關資料

6、參賽者不可中途離開考場，除非已完成比賽，離場后不可再考場外逗留

7、比賽過程中團委紀檢部成員會巡查紀律

(二)評審

1文學社成員初審，社長處再審，最后專業指導老師終審

2審稿時將會封閉參賽者的班級姓名以及相關資料

3本次比賽絕對本著公開公平公正的性質進行

十、獎項：

一等獎1名80元+證書

二等獎2名各50元+證書

三等獎3名各20元+證書

十一、經費預算：

1、稿紙+草稿以及其他費用80元

2、獎金：240

3、合計：320

十二、活動中應該注意的問題以及細節：

1、活動負責人要維持活動井然有序的進行，維持活動秩序

2、比賽的要求和注意事項要在比賽開始之前說明

3、接待服務工作要細致到位

4、活動會場的布置要清晰了然

5、活動過程要互相配合團合作

十三、活動負責人以及主要參與者：

新蕾文學社所有成員參賽者其他協助社團

十四、后期總及相關事項：

1、比賽后，清潔賽場干凈，保證賽場物品不流失

2、各個部門做好總，并建檔留作資料保存下來，望各部門干事接此通知后積極準備，積極動員身邊愛好寫作的朋友同學參加進來，爭取把活動辦好辦

3、拍照做紀念留檔以備校刊資料

如何編寫培訓計劃方案篇7

一、指導思想

繼續教育培訓關系到全體教師的發展，也關系到我鎮教育事業的發展。我校結合自身實際與學區及縣進修校的工作安排，本學期我校自定培訓項目主要開展教學聯誼活動，通過觀摩學習與課堂實踐提高教師綜合素質和提升課堂教學質量。

二、培訓對象：

全體教師

三、培訓內容

1。新課程及教育教學理論知識

2。教學常規

3。教學設計、課堂教學藝術、教學評價等

四、培訓目標

2.通過對教師教學能力的培訓、考核和展示活動，使教師的教學設計、說課、案例分析及現代教育技術應用等方面有較大幅度的提高。

3.選派教師參加縣教師基本功、說課等各類比賽。

4.提升全體教師實施新課程的能力，提升教師專業化水平，關鍵要提高教育質量。

五、培訓原則

專業教師全員參與;注重過程，突出實效;整體提升，打造精品。

六、培訓方式

采用分學科、分階段集中培訓和自我研修相結合;專家輔導與自我研修相結合;校本教研與自我研修相結合，努力提高培訓的質量。

七、培訓過程及安排

20_年9月準備宣傳階段。

20_年10月—20_年6月具體實施階段。

八、培訓要求

1.培訓工作要扎實有效、循序漸進，要從教師教學工作的實際出發。

2.培訓過程中要為教師搭建一個學習、交流與研討的平臺(與校本教研結合)，以培訓與展示活動為契機，促教師專業發展。

九、考核評估

1.學校每次考核要連同試卷、設計及成績等存入教師業務檔案，同時將培訓考核結果(2學分)納入到“教師繼續教育學分管理”。

2.學校將頒發校級教師基本功培訓證書，是否具有校級教師基本功培訓合格證，將作為評職、評先、聘任的重要條件。

如何編寫培訓計劃方案篇8

新員工入職培訓是一個企業錄用的員工從局外人轉變為企業人的過程，是員工從一個團體融入到另一個團體的過程，是員工逐漸熟悉、適應企業環境并開始初步規劃職業生涯、定位自己的角色、開始發揮才能的過程。及時、規范、全面的新員工入職培訓是企業人力資源管理中不可忽視的一個重要環節。培訓時間：一個月

培訓地點：會議室、生產車間、部門辦公室

培訓目的：讓新員工更好的了解公司的概況、企業文化，給新員工一種歸屬感，使新員工盡快的適應公司的需要，，盡快發揮新進員工的聰明才智，達成雙方的相互認知和協調統一，實現共贏。

培訓者：人力資源管理者、部門經理

培訓方法：講授法、車間實習、多媒體輔助培訓、師徒制。

培訓內容：

1、公司的基本概況以及相關的規章制度；

2、公司的用人機制，如公司如何對待員工，有哪些福利措施，為員工實現個人價值創造了哪些環境，個人在公司的發展前景等；

3、公司發展過程中的重大事件，讓大家更好的認識公司；

4、公司的組織結構、發展規劃、目標宗旨；

5、公司的薪酬福利待遇；

6、公司產品的種類，產品的生產工藝流程；

7、公司企業文化的宣傳；

8、員工日常基本禮儀、行為規范，員工關系處理；

9、新員工應聘崗位的崗位技能要求和工作日常事務；

10、部門崗位的職責以及崗位技能知識培訓。

培訓流程：

企業文化知識培訓

車間實踐培訓

崗位技能培訓

信息反饋與結果評價

新員工培訓安排：

第一個星期主要在會議室進行上述1—9項內容的培訓，讓新員工更好的認識公司，以便更好的融入公司環境。除以上外還應包括一下幾點：

1、致新員工歡迎詞；

2、向老員工介紹新員工的到來；

3、帶領新員工到廠區參觀，并向新員工介紹廠區的布置；

4、解決新員工的住宿問題；

5、給新員工發放學習用品；

6、第一天應陪同新員工到公司餐廳吃第一頓午餐；

7、進行一些新員工信息的收集。第二、三個星期讓新員工在車間進行實踐，這期間在各生產區域都要指派一名工人師傅帶一名新員工進行學習實踐。讓新員工熟悉公司的產品的生產流程以及一些生產工藝細節問題，讓新員工在車間找到一些有待改善的地方，然后每隔兩天抽出半天時間

在會議室進行討論，集思廣益，并做好記錄。培訓者通過討論來對每位新員工給予評價。

第四個星期讓新員工在所應聘部門進行崗位技能培訓，由各部門經理進行培訓。主要對新員工進行崗位技能知識、崗位責任以及崗位日常事務的培訓。讓新員工熟悉工作環境以及一些工作規范等其他知識，以便于培訓期結束后能盡快的開始工作。結束后由部門經理對新員工的一些信息以及評價反饋給人力資源部。

培訓期結束后，由人力資源部對每位新員工進行評價。安排新員工入職，一個月后由人力資源管理人員組織新員工進行茶花會談，發現一些問題并及時進行解決。

員工心態培訓

心態培訓是近幾年在我國一些外資企業中非常風行的一種員工培訓。實踐證明，心態培訓是企業最重要的培訓，通過正確的心態培訓，可以轉變員工態度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進而極大地促進組織目標的實現。然而，目前在我國仍有很多企業對這一新的企業培訓認識不足，他們往往認為員工的心態是先天固有而不可改變的，所以培訓主要是知識技能培訓。因此，本文認為有必要對此問題作以專門研究。

一、心態與心態培訓

所謂心態，指人們的看法、態度，就是人們對事物的思維方式與相應的處事態度。美國潛能開發專家安東尼?羅賓說：“心態可說是發生在我們體內幾百萬條神經作用的結果，也就是說，在任何時間內的感受，是當我們從周圍得到某些刺激，就把訊號送到腦部，因而產生的感覺和狀態。我們大部分的心態都是直覺的。對于跟自己有關事物所做的反應，就叫做心態，可能會是進取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美國成功學專家拿破侖?希爾關于心態的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗。”

在現實生活中，往往有這樣一種現象：相同的事物，人們往往有不同的看法，并會采取不同的行動。如接到顧客投訴，有些員工認為這是顧客故意

挑刺，刻意與我們過不去；而有些員工則認為這是顧客對我們的關心、信任。不同的心態自然會導致不同的結果。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業，有些人卻不行？不少心理學專家發現，這個秘密就是人的“心態”。心態決定了員工的命運，也決定了企業的命運。

既然心態對員工行為有如此之大的影響，而且心態又是可以接受刺激而誘導，因此，完全可以也有必要通過培訓來調整和改善一個員工的心態。員工心態培訓應運而生。

二、心態培訓的意義

行為學家認為，態度→行為→結果→環境是一個循環的過程，積極的態度導致良性的循環，消極的態度則導致惡性的循環，因此，良好的心態是人才的必備素質之一。心態培訓就是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助于實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上調整，而不是在心態上去做改善。事實上，從心態上出發，才能根本解決問題。可以說，心態培訓是企業最重要的培訓，是企業員工培訓之本。

１、心態培訓是調動人力資源主觀能動性的培訓。不可否認，從理論上講，專業技能培訓可以提高員工的業務和技術水平，導致工作績效的提高。但是如果員工心態本身就不正常，如他認為培訓只是企業在搞形式，或者他認為自己無技能培訓的必要，那么技能培訓又會有什么效果呢？因此，心態培訓是知識和技能培訓的基礎，它是調動人力資源主觀能動性的培訓。通過心態培訓，解決了員工的心態問題，一切培訓才有效果和意義。

２、心態培訓是塑造企業文化的重要手段。企業文化是一個企業所表現的風格、習慣、行為準則、企業價值觀和企業精神，它是企業持續發展的動力源泉。但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱之為企業文化的種子要素，而不能真正發揮作用。只有通過心態培訓等手段才能催化其生根發芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現出來的企業文化。如果他們知道自己最重視的價值觀是什么，生活中追求的目標是什么，就隨時都能更正確、迅速的做出決定。

３、心態培訓是企業員工激勵的主要內容。拿破侖將軍曾說過，“一支軍隊戰斗力的四分之三是由士氣決定的。”那么如何提高士氣？抑或如何激勵員工？實踐證明，現有的物質激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問題可以用期望理論來解釋，當員工認為預計能達到目標的概率（期望值）很小時，即使目標價值（效價）很大，被激發的力量也不會很大。現有的激勵手段往往針對效價的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發力有限。而通過心態培訓，針對的卻是期望值的提高，再配合其他激勵手段，就會大大提高員工士氣。因此，可以說，心態培訓是企業員工激勵不可忽視的主要內容。

４、心態培訓是提高員工情商的基本方法。美國心理學家高曼綜合心理學的研究成果認為，一個人的情商（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ）對成功起到了關鍵性的作用，智商與先天性因素關系較為密切，而情商的高

低更取決于后天因素，它主要是通過后天的學習、培養和鍛煉而形成的。對于大多數人，智力和能力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時自我超越的重點，更應該傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它是企業心態培訓中一個重要的內容。

三、心態培訓的主要內容

如前所述，一個人能否成功，關鍵在于他的心態。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態，即ＰＭＡ（ＰｏｓｉｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ）。而失敗人士則習慣于用消極的心態，即ＮＭＡ（ＮｅｇａｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ），去面對人生。成功人士運用ＰＭＡ黃金定律支配自己的人生，他們始終用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經驗支配和控制自己的人生；失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態培訓就是要使員工樹立積極的心態。這種積極的心態主要包括：１、樂觀的心態。樂觀的心態是成功人士的必備素養。企業中的業務人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環境和經營環境，如果沒有樂觀的心態，將嚴重影響工作士氣和正確決策。

２、成就的心態。員工只有不安于現狀，有強烈的成就欲望，才能最大發揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。

３、堅持的心態。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望。”員工保持堅持的心態，或者毅力也是至關重要的。

４、付出的心態。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。

５、務實的心態。企業是實業，反對務虛不務實，反對“面子工程”。企業員工要有務實的心態，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。

６、感恩的心態。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。

７、謙虛的心態。教育員工要有做小學生的心態，不斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經濟對人才的要求，才能進步。８、自信的心態。必須讓員工認識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎，自暴自棄必一事無成。

四、心態培訓的幾點建議

１、企業領導要高度重視心態培訓。心態培訓能否成功進行取決于企業領導的重視，而領導是否重視又取決于他們對心態培訓的正確認識。因此，搞好企業心態培訓的前提是先對領導進行心態培訓，改變他們對心態培訓的根本認識。

２、企業要將心態培訓理念貫穿于日常工作中。心態培訓不同于知識技能培訓，必須保持它的長效性。而長效性的保持又不能完全依靠專門的培訓活動，因為這樣一方面增加企業成本，另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。正確的方式是企業在培訓活動的基礎上將心態培訓理念貫穿于日常工

作中，如優秀的經營者應清楚地向員工描繪企業遠景，同時徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠景及使命感，員工自然心態積極樂觀，效率的提升與目標的達成也將指日可待。

３、企業要針對員工心態狀況來培訓。進行心態培訓以前，應該先對員工的原始心態狀況進行摸底，如通過調查問卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于現狀，還是渴望更大成功？究竟是樂觀向上，還是悲觀消極？如果心態不正常，原因何在？了解了這些，再有的放矢地進行培訓會收到事半功倍之效果。

４、企業要盡量通過鮮活的案例來培訓。企業員工都是成人，成人培訓的特點是避免一味灌輸大量的空洞理論知識，而是要盡量結合周圍或教材上的鮮活案例或寓言故事進行生動講解，讓他們首先產生興趣，其次認為可信，從而樂于學習、接受。

５、企業要采用多種培訓手段培訓。員工心態培訓可以采用多種培訓手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應該針對情況結合采用。