優質護理服務方案
一、指導思想
深入開展優質服務月活動，要更新服務理念，創新服務機制，拓寬服務領域，提高服務技巧，使服務為醫療技術增值，為醫院形象添彩，全面提升醫院綜合實力和核心競爭力。
二、活動的時間與主題
定于今年3月份開展優質服務月活動，活動的主題為“立足本職做貢獻，優質服務謀發展”。每一位醫護人員要以病人為中心，以服務對象滿意為標準，牢固樹立全心全意為患者服務的理念，充分發揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責。從一點一滴小事做起，把高超的醫術和個性化的關懷送到患者身邊，做到工作細心認真，服務熱情周到，技術操作熟練，提高服務質量和服務效能。
三、工作目標
服務態度明顯改善、工作作風明顯改進、服務質量明顯提高、服務環境明顯優化。配合我院推行的干部職工職業道德記分制工作，使優質服務的觀念深入人心。
四、工作任務
開展全院性的大討論。(責任科室：院辦;責任人：__)
科室內開展六查六看活動，找出服務環節中存在的問題，制定相應切實可行的整改措施。(責任科室：院辦;責任人：__)
在護理隊伍中開展星級護士評比活動。(責任科室：護理部;責任人：__)
在全院推廣使用服務用語、禮貌用語、服務忌語。(責任部門：黨辦;責任人：__) 為加強服務對象的監督作用，活動期間在所有科室和診室，公布服務投訴電話，并每周發放病人意見表。對活動期間出現的服務問題，按醫院規章制度從嚴處理。(責任部門：黨辦、責任人、__)。
五、工作實施
第一階段(3.1日—3.4日)動員階段。召開一次全院職工大會，強調優質服務的重要性和迫切性及現實意義，營造氣氛進行全院動員。并成立優質服務活動領導小組，組長：__，副組長：__，組員：職能科全體成員及共青團委書記及支部書記。
第二階段(3.4日—3.16日)檢查糾偏整改階段。每個科室以科室為單位開展“六查六看”活動。一查醫療技術，看是否滿足人民群眾的醫療需求;二查服務態度，看是否有態度冷漠，推諉扯皮行為;三查服務環境，看是否有工作就醫環境臟亂差的現象;四查工作流程，看是否能方便病人，是否給病人增添了麻煩;五查自身儀表，看是否有儀表不整潔，不符合醫護人員形象;六查工作用語，看是否有不文明，不禮貌的用語及服務忌語。科內至少開一次科務會，針對“六查六看”的要求，認真檢查平時的工作，找出工作中存在的服務質量問題，經集體討論，制定相應切實可行的整改措施，及時上報辦公室，并及時加以整改。
第三階段(3.17日—3.24日)思考、討論、提高階段。開展全院性的大討論，以“優質服務我該做些什么”為主題開展全院性的大討論，要求人人參與。針對我院的現狀，認真思考優質服務在醫院發展中的重要性，結合自身工作，從各個方面對怎樣改變服務模式，改進服務態度來促進我院的發展展開討論。每人寫一篇600字以上的討論材料，要求內容具體，少講空話。在月底以科室為單位上交黨辦。推廣服務用語和服務忌語以及星級護士評定工作，相關部門將貫穿在整個優質服務月活動中開展。
第四階段(3.25日—3.31日)表彰、總結階段。醫院對在活動中表現突出的科室，個人進行表彰，并進行典型發言。對好的經驗，好的做法在全院進行推廣。
優質護理服務方案精選篇2
第一階段：動員部署階段
(時間：2月20日----2月28日)
召開兩委會，討論制定活動的具體實施方案，明確工作的重點、活動的安排，完成優質服務的組織、動員和準備工作。
第二階段：宣傳討論階段
(時間：3月1日---3月30日)
1.召開全院職工大會，進行開展“創醫院優質服務工程”動員。
2、召開全院黨、團員大會，號召全院黨員在“創醫院優質服務工程”活動中，努力做到“三個在前”，即：黨員要奉獻在前、黨員要學習在前、黨員要貢獻在前。
3.以科室為單位組織職工討論，制定本科室切實可行的優質服務工程計劃、目標、措施，征集本科室的“優秀治科名言”。開展“如果我是一位病人”的換位思考大討論;開展“我是醫院一員，應對醫院負怎樣的責任?”“做醫生、護士的責任和義務是什么?”等專題討論。科室計劃要在規定的時間內上報領導小組辦公室，領導小組將作為考核內容進行督促檢查。
第三階段：組織實施階段
(時間:4月1日--12月31日)
1.教育培訓
(1)各科要組織工作人員反復練習，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半個牙，幅度最多八顆牙。同時，注意眼神的微笑，要帶著口罩也能讓人感受到你的微笑。
(2)各科要組織工作人員認真學習優質服務四字歌、接待服務準則、規范服務用語及行為等，要求人人會背會用。
(3)組織全院工作人員收看翟鴻燊教授“高品質溝通”視頻講座，培訓職工充分認識到對病人治療的全過程，除技術水平外醫務人員和病人的語言溝通起著重要的作用，牢固樹立“溝通能力是醫務人員重要基本功”的理念，加強醫患溝通，減少醫療糾紛。
(4)全面開展患者滿意度調查：各病區對所有出院患者要填寫《患者滿意度調查表》內容包括：對醫生、護士工作評價，本人對疾病診療過程、對疾病知識內容了解情況的調查。投到“意見箱”中，用于評價醫生、護士、窗口人員的工作。要求調查率≥85%,滿意度≥90%，如低一個百分點則處罰科內100元。
(5)舉辦演講比賽：利用5.12護士節舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內容健康，積極向上，能夠弘揚愛崗敬業、無私奉獻的精神。(由護理部負責組織實施)
(6)組織“三基三嚴”培訓，開展病歷書寫、處方書寫、科主任查房評比等;開展基礎護理技術、急診急救等操作比賽。(由醫務股、護理部制定具體計劃并組織實施)
(7)組織醫院管理知識培訓，進行中層干部的醫院管理培訓。(由院辦、黨總支制定具體計劃并組織實施)
(8)導醫人員培訓。(由護理部負責)
通過培訓，使職工進一步明確病人的需要就是我們的責任。病人對醫院服務的滿意度就是衡量我們工作成效的標準。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語言，進行規范化服務，并能主動為患者服務。
2.服務規范考試
(1)筆試。進行醫療、護理專業知識及法律法規應知應會測試和綜合性服務知識應知應會測試。
(2)演練。醫療技能操作和護理常規操作演練、比賽。
(3)現場觀摩考查。創優質服務領導小組對服務大廳、門診窗口、文明服務用語的使用，進行現場觀摩、考查。
3、進行服務質量檢查評比
根據各科室制定的優質服務標準、按照各系列質量標準每月進行檢查，創醫院優質服務工程各指導小組分別進行質量檢查。
(1)根據我院的優質服務考核標準，進行不定期檢查與考核(每月至少二次)。
(2)評優方法：
a.根據檢查指導組每月檢查結果匯總情況;
b.科內民主推薦;
c.患者出院滿意度調查評價;
d.科內開展服務項目與效果;
e.根據科室或個人有無醫療、護理質量與服務方投訴、有無差錯事故、違紀違規等情況;
f.在創優質服務活動中，無論任何原因不允許頂撞病人，不允許與病人吵架，違者處罰200元，造成惡劣影響者處罰500元，第二次與病人吵架并造成惡劣影響的，當事人待崗，該科室則定為服務不合格科室，全科獎勵下調1%。
第四階段：總結表彰，常規實施(時間：底)
各職能部門將考核內容進行匯總，對在活動中表現突出的先進科室和個人進行表彰和獎勵。對在活動中未達標者或出現差錯、糾紛、投訴者，按醫院有關規定予以懲處。
優質護理服務方案精選篇3
一、進一步改善臨床護理服務
1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術室、供應室等部門開展優質護理服務，優化服務流程，提供人性化服務、拓寬服務內容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全;為轉院(出院)病人辦理好轉院(出院)手續等服務;加強手術病人圍手術期的管理，扎實開展術前教育、健康指導及術后訪視等優質護理服務措施，繼續推進責任制整體護理工作模式，促進手術室、病區之間的溝通，為患者提供專業的人性化服務。
2、全面履行護理職責，全面落實責任包干制：各臨床科根據住院病人總數、危重病人數及護士人數，進行合理分工，責任到人，中夜班落實雙人值崗;責任明確全面履行護理職責，做好患者身心的健康評估，對病區一級崗以上的護士全面實施專業化培訓，為患者提供專業化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，使患者及家屬放心。
3、加強護理內涵建設：按照臨床護理實踐指南和護理技術操作規范細化工作標準，并開展臨床護理工作，對全院護理人員采取分層級培訓與考核，進一步規范護理行為。責任護士通過晨會交班、查房、醫囑等形式與醫師溝通，通過參加醫師查房了解患者病情，配合醫師共同完成診療計劃，保障病人安全，同時密切觀察、準確評估患者病情并落實健康教育，加強與患者交流取得信任。
二、加強護士科學管理
1、保證臨床護士配備：20__年醫院計劃新招聘20名，以充實臨床一線人員，臨床科實際床護臂部低于1：0.4，特殊護理單元根據工作量等綜合因素配置護士。
2、合理調整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調配制度、護理人力資源調配方案，成立醫院護理部應急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長根據病人變化和需求進行動態調配;護理部成立了二級護理人力資源庫，以應對遇有突發事件和特殊情況時護士的應急調配。
3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內容，考核結果與護士的績效、評優、晉級掛鉤，繼續落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作積極性。
4、加大護理培訓力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓實施方案，特別是對新進護士及無證護士規范化培訓1—2年，護理部及各科修訂完善了培訓細則，年內委派3—5名護理骨干參加護理學會舉辦的專科護士培訓，委派2—3名護士長參加護理學會舉辦的護士長護理管理培訓班，同時舉辦院內護理理論知識培訓4—5次，特殊護理單元修訂完善了專業護士的培訓方案，以提高護理服務能力和專業技術水平及科學管理水平。
5、探索實施崗位管理：按照衛生部關于實施醫院護士崗位管理的指導意見設置護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數的95%以上，盡量減少其他護理崗位人數;全院護理人員實行分級管理，特殊護理單元探索各級護理人員的績效考核辦法。
三、保障護士合法權益
1、切實落實護士編制，醫院人事科與護理部協同核定好護士配置數量，每年有計劃招聘新護士，以穩定臨床一線護士隊伍。
2、保障護士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護士的績效工作水平;繼續落實聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽光津貼;利用護士節為護士發放慰問品、慰問金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲;年度對先進護理工作者及優秀護士等進行一次性表彰。
3、落實支持保障措施，配合醫院全方位支持優質護理服務工作，包括后勤服務、科室配備外勤人員，負責病區的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務于臨床的格局，保證護士在病房為病人服務的有效時間，提高護理工作效率。
四、落實各項護理質量的質控管理
修訂完善各項護理質量的評價標準，認真做好每月的護理質控及滿意度問卷調查工作。
五、配合上級部門工作
根據衛生局的工作要求，扎實推進優質護理服務示范病房的工作，做好評價與考評工作。
優質護理服務方案精選篇4
一、大賽目的：
為夯實基礎護理，進一步規范臨床護理技術操作，為患者提供滿意的護理服務，發掘醫院護理隊伍中優秀的人才，激發全院護理人員刻苦鉆研業務、苦練技能的熱情，塑造健康、文明、謙遜的我院護士形象，根據20_年護理部工作計劃，護理部決定于20_年5月在全院范圍內舉辦護理操作技能大比武。
二、比賽項目：
靜脈留置針輸液
徒手心肺復蘇
無菌操作
三、參賽人員：
一病室、四病室、五病室、六病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十一病室、十二病室、門手體(門急診、手術室、體檢中心)，各一名，共十一名。
四、比賽時間與地點：
1、比賽時間：5月12日
2、地點：一樓多功能廳
五、獎項設置：
一等獎一名，獎金800元
二等獎兩名，獎金各500元
三等獎三名，獎金各200元
紀念獎五名，價值100元紀念獎一份
共計費用：2900元
六、比賽規則：
1、比賽評定標準以湖南省下發的《常用護理技能操作流程》為準;
2、各參賽單元首先在科內考核競選1名參賽選手，在5月10日前將名單報護理部;
3、選手出場順序以抽簽決定，按先后順序進入賽場，候賽人員需回避不得在賽場內圍觀;
4、參賽選手需要自行選擇配合者，配合者需嚴格遵守考場規則，不得有暗示、說話和提醒舉動;
6、如比賽中選手確因設備、物品等故障導致比賽被迫中斷，因由大賽評委組視具體情況作決定。
7、每個操作項目設評委三名，評委組依據評分標準現場打分，取三位評委的平均分為比賽成績，參賽選手的最終名次依據三項操作累加的總成績排名而定。
七、工作人員安排：
1、評委安排：評委組組長(__X)
徒手心肺復蘇組評委(__X)
靜脈留置針輸液組評委(__X)
無菌操作組評委(__X)
2、統分組人員：__X
3、器械、物品維護小組人員：__X
八、議程：
1、08：00-08：30選手到場抽簽
2、08：40-09：00 __X院長主持開幕式，并致開幕詞;評委組組長宣讀比賽規則
3、09：00-16：00競賽時間，其中12：00-13：00為午餐休息時間
4、16：00-16：30統分
5、16：30-17：30 __X院長主持頒獎及閉幕式
優質護理服務方案精選篇5
一、活動目的：
為隆重慶祝20__年“5.12”國際護士節，進一步推動我院精神文明建設，促進我院護理工作的發展，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的精神風貌和職業風范，激勵全體護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻，在實現我院跨越式發展過程中發揮更大的作用，經研究決定，在“5.12”國際護士節到來期間進行全院護理技能競賽。
二、活動模式：
初賽：各科室選派代表參賽，原則：護士總人數8人以下的科室選派1人參加，9至__人科室選派2人參加，__人以上選派2-3人參加。初賽結束后，根據比賽成績選出前12人參加決賽。
決賽：根據比賽成績排名，選出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
表演賽：由評委從參加決賽單項技能表現突出的護士中推薦
三、活動時間：初賽：20__年4月28日
決賽：20__年5月10日
表演：20__年5月12日
若有不可抗拒因素，護理部將根據情況進行調整。
四、活動內容：
1、項目：單人徒手心肺復蘇、氧氣筒吸氧法、無菌技術
2、形式：現場操作評比。
3、評分方式：詳情參照技能操作評分標準。
4、地點：初賽、決賽、表演賽：門診輸液室;頒獎：醫院會議室。
五、活動分工細則：
1、主任負責邀請院級領導參觀指導、比賽全場控制及調配。
2、對比賽場地進行協調安排，并且準備比賽所需物品。
3、負責所有比賽的人員組織和安排.
4、評委：(單人徒手心肺復蘇);(無菌技術);(氧氣瓶給氧)。
5、張琴、段圣英負責評分統計。
6、請企劃部負責制作橫幅、宣傳及比賽期間全程攝影和新聞稿的撰寫。
7、請后勤配合活動現場布置及大件物品的搬運。
六、活動實施：
1、4月15日之前，各科室將參加初賽的人員名單上報護理部，護理部下發各項技能操 作評分標準作為練習參考資料。
2、4月25日下午組織各科室護士長及參賽人員召開會議，宣布初賽流程及注意事項，確定最終參賽人員后不得更改，若更改則視為棄權.
4、4月28日13:30現場抽簽后，14:00開始進行初賽，評選12名優秀選手參加決賽。 5、4月29日至5月10日以科室為單位強化訓練。
6、5月10日13:30現場抽簽后，14:00開始進行技能操作決賽，現場評出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
7、5月12技能表演賽，頒獎(因到場嘉賓不確定，詳情具體安排)。
七、獎項設置及獎勵：
1、頒發榮譽證書及現金獎勵。
一等獎 1名 榮譽證書及獎金：400元
二等獎 2名 榮譽證書及獎金：各300元
三等獎 3名 榮譽證書及獎金：各200元
優秀獎：50元現金鼓勵，獎金共計：1900元
七、費用支出
1、“5.12”護士節每人價值100元禮物一份，20__年4月11日統計全院護士(125人)+醫助(8人)+導醫(7人)=140人，禮物費用共計：14000元。
2、一、二、三等獎共計：1900元。
總費用=15900元，外加榮譽證書6本。
重慶護理部
20__年4月11日
優質護理服務方案精選篇6
為加強基礎護理提升服務質量，改善服務態度，促使我院的各項護理工作在穩步發展的基礎上再有新提升，經院委會研究決定于20__年7月份在全院范圍內開展“基礎護理質量提升活動月”活動，具體活動重點及標準要求如下：
1、護士站、治療室、換藥室、護師值班室管理要求
室內干凈整齊，物品擺放有序;治療室臺面無藥漬、地面無雜物;各種治療操作符合規范要求，污物管理符合規范要求。
2、病房病人管理要求
病房環境美觀、舒適、無異味，室內一切設施保持完好;病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無污染、無花被單;床頭柜要物品擺放整齊，室內不亂放雜物和食品;病人統一著裝病號服，搞好個人衛生;病房及病室衛生間要干凈、無異味、無水長流。
3、護理人員管理要求
護士長要做好科室的細化服務流程，完善基礎護理工作流程(晨晚間護理、入院出院、洗頭、足部清潔等); 全體護士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務，遇有病人及家屬詢問時要起身問候，態度和藹，耐心解答問題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當學習些基本禮儀、文明用語。 此次活動分為四個階段，每個階段時間為一周：
一、自查階段
各科室護士長按照標準對科室內的衛生、形象、病室管理、基礎護理、護理人員的服務態度和工作積極性等方面進行逐項排查，找出不足和差距。
二、整改階段
通過前一階段自查，針對科室內存在的問題，制定出整改計劃，逐步進行整改并完善不足。
三、評比階段
院組織人員按照方案標準認真對各個科室全面檢查評比，排出名次。將評比出“優質護理服務示范病房”和“優秀護士”
四、總結階段
按照評比結果認真進行總結，找出問題，找出差距，找出榜樣，獎優罰劣，在全院進行推廣，以此來推進我院護理質量不斷提高。 五、總體要求 此次活動有著重要意義，各科室護士長一定要從思想上重視起來，組織有序，嚴格管理，逐項整改，認真總結，使護理工作更完善、更出彩。
優質護理服務方案精選篇7
在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，20__年將以“三級”醫院為標準，發揮中醫特色，提升專業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。現制定實施方案。
一、指導思想
深化“以病人為中心”的服務理念,規范護理行為，提升職業素養，按照“常州市優質護理服務A類病房質量考核標準”和“中醫護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化服務內涵。現全院21個護理單元全面開展優質護理服務，8個常州市優質護理A類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1-2個常州市優質護理A類病房。
三、工作措施
(一)實施目標管理
成立優質護理服務領導小組，把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
(二)強化服務理念，健全規章制度，持續推進護理工作
1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業標準”，更新管理理念和管理技巧，如20__年5月1日將正式發布實施《靜脈治療護理技術操作規范》等。
2、學習“輸血質量標準”、“圍手術期護理質量標準”、“護理安全質量標準”和“分級護理質量標準”等常州市衛生局新增修訂的臨床質量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規、考核標準等。
4、改革臨床質量考核辦法，實行“通知預查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨床體提供了質量整改的機會，更是創造了護理質量持續改進的空間。
5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。
6、繼續按照三級醫院個案追蹤和系統追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
(三)實行責任制整體護理，深化護理服務內涵
1、對照優質護理A類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。
2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創新，打造專業化的品牌護理服務，完善專科護理項目管理。
3、繼續開展“以病人為中心，以質量為核心”的護理質量管理月活動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創建具有中醫特色的優質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。
7、舉辦優質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩步平衡發展(責任組長會議、制定個性化護理計劃等)。
8、開展優質護理服務滿意度調查，努力提升優質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優質滿意的護理服務。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優質護理A類病房的創建驗收和復核工作。年底爭取A類病房達到60%。
(四)突出亮點，發揮中醫優質護理服務優勢
1、根據國家中醫藥管理局要求，結合我院實際實施中醫護理方案，積極開展辯證施護。
2、應用中醫養生和體質養生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫護理技術操作，每個科室不少于4項，要求保質保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優勢病種的中醫護理常規，積極實施辯證施護，規范中醫護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點專科建設單位工作，開展非藥物治療，加強中醫治未病工作。
6、定期進入社區做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫護理質量考核標準。
8、加強中醫基礎知識和中醫基本技能培訓。
(五)加強護士崗位培訓，提升護士職業素質
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規范化培訓制度。內容包括法律法規、醫院規章制度、醫患溝通、優質護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續完成“年輕護士素質提高行動方案”實行護士規范化培訓。
2、加強護理專業技術操作培訓，建立醫院臨床專科護士培養和管理制度，并繼續選送護士參加江蘇省專科護士培訓，促進護士個人成長和專業進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內外培訓學習，注重培養對現代管理理論在護理工作中的應用。
(六)保障措施
1、醫院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協調配合。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應;設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要;進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環節管理，如節假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
優質護理服務方案精選篇8
根據醫院優質護理服務規劃和《二級綜合醫院評審標準實施細則(20__年版)》的要求，為進一步深化優質護理服務，加強護理服務內涵建設，提高護理管理品質，在總結20__年優質護理服務的基礎上，制定20__年實施方案。
一、指導思想
認真貫徹落實衛生部關于深化優質護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲”復審和“創建三級醫院”為契機，豐富護理服務內涵，提高護理人員專業能力與素質，提高患者滿意度，保障醫療安全。
二、工作原則和目標
以護士崗位管理為關鍵點，提升護理科學管理水平，以實施責任制整體護理為切入點，使責任護士為患者提供連續、全程護理服務;以豐富優質服務內涵建設為落腳點，為患者提供專業化、人性化的護理服務。
三、工作任務
(一)加強護士崗位管理，深化責任制整體護理
1、加強崗位分級管理。根據科室的工作性質、風險程度對護士崗位進行分級，明確不同層級護理人員在不同類別護理單元所占比例，確保責任制整體護理工作的有效實施。
2、修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質量評價標準，進而達到職責清晰、目標明確。
3、保證臨床護士配備。為達到臨床護理人員合理調配，并保證緊急狀態下護理人員調配到位，20__年擬招聘護理人員__余名，以滿足臨床護理工作需要。
(二)加強護理專業內涵建設，提升患者滿意度
1、繼續落實“以病人為中心”的責任制整體護理。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據患者個性化需求提供護理服務。
2、科室要加強細化分級護理標準和優質護理服務目標和措施的落實，為患者提供專業化、規范化的護理服務。
3、根據不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據專科特點，派護理人員去北京及省級醫院進修學習，不斷提高護理人員專業能力和服務水平。
4、建立出院患者電話隨訪制度，延伸護理服務，不斷提高患者滿意度。
(三)繼續完善支持保障系統
保潔工作社會化，陪檢、送檢設置專門部門管理，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務于臨床，臨床服務于病人的格局。
四、保障措施
(一)成立了優質護理服務領導小組，小組要定期召開優質護理服務工作會議，主管院長要定期參加醫院行政查房，協調解決護理工作中存在的問題。
(二)各部門要主動溝通、協調，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務順利完成。
1、后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應;保障水、電、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉。
2、人事科按照20__年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關工作。
3、宣傳科繼續加大對開展優質護理服務服務中的先進事跡
的宣傳報道工作，相關人員管理人員和護理人員知曉優質護理服務目標。
4、護理部按照護理人員崗位質量考核及評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質量持續改進。
附：各職能科室職責和任務
一、領導小組
(一)負責制定醫院“優質護理服務示范工程”活動方案。
(二)負責督導“優質護理服務示范工程”活動方案的落實。
(三)負責組織、協調、督導護理、人事、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫務、宣傳等部門開展相關工作，確保“優質護理服務示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。
二、護理小組：
(一)負責組織、制定“優質護理服務示范工程”活動方案的實施細則。
(二)負責組織制定各部門“優質護理服務示范工程”活動方案及具體措施。
(三)負責指導、督促、檢查“優質護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。
(四)負責活動中的各項工作的協調與配合，保證“優質護理服務示范工程”工作的暢通落實。
(五)負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。
三、各支持系統：
(一)后勤服務由后勤服務中心承擔，負責各類后勤物資(辦公用品、各種表格、被服等)供應。保證水、電，氣等性能完好，
正常安全使用。根據病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。
(二)藥品供應由藥劑科承擔，負責各類常規藥品集中送至病房。
(三)器材供應由器械科承擔，負責耗材醫療用品、用氧、急救物品等送至病房。維護醫療儀器設備性能完好，保證正常安全使用。
(四)醫技服務由門診部承擔，組織檢驗科、影像科、特檢科等負責檢驗標本收集、檢查，檢查報告單送至病房。
(五)消毒供應由供應室承擔，負責無菌物品送至病房，回收重復使用物品，滿足臨床工作需要。
(六)建立陪檢機構，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，重病人由醫護人員陪檢。
(七)宣傳部門負責病區所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫院各病區的優質護理服務新聞并及時報道。
優質護理服務方案精選篇9
一. 護理理念
以病人為中心，夯實基礎護理，提供滿意服務為主題。把時間還給護士，把護士還給病人，真正為病人提供優質的服務，最終達到讓群眾滿意、社會滿意、政府滿意的目標而努力。
二.護理目標
1.提高護理質量，讓病人感受到護士的服務。
2.促進疾病的恢復，提高醫療質量和效率。
3.開展個性化健康教育和指導，促進患者功能康復。
4.提高患者滿意度，促進醫患和諧。
5.提高護理專業水平，體現護士專業價值。
三.活動措施
(一)落實護士責任制
實行責任包干，為患者提供連續，全程，無縫隙服務。
1. 將護士分為2個護理小組，每組一名護士。
2. 滿足患者合理需求，耐心答詢，實行首問負責制。
3. 患者有一名家屬親情陪護，陪而不護。
(二)實行服務公示制
1.護士主動向新入院患者介紹住院環境，疾病相關知識，注意事項。
2.為患者每天提供費用清單。告知本科服務項目及費用，公示咨詢電話。
3.公示出入院流程，投訴電話，設意見簿。每月發放滿意調查表。
(三)服務項目與內涵
A.基礎護理
1.保持床單元整潔。
2.視情況提供或指導患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保證兩短(頭發，指甲)六潔。
3.按級別護理要求做好基礎護理，避免并發癥的發生。
4.協助患者翻身，保證體位舒適。
5.各種管道在位，通暢，局部干燥。
6.根據病情需要佩戴腕帶及警示標識。
B.病情觀察
1.按級別護理要求巡視患者，包括根據轉科疾病護理常規要求觀察：意識，精神，生命體征，舒適度，安全，用藥，生理需求，環境，床單元等，及時應答呼叫并做有效處理。
2.及時準確監測生命體征，發現問題及時匯報并妥善處理。
3.護士掌握患者病情，包括診斷，治療，飲食，陽性體征，心理，護理要點及病情變化，掌握各種報警參數的意義及處理方法。
C.專科護理
1.專科護理操作規范，熟練及規范掌握常見癥狀及專科護理常規，并落到實處。
2.護士掌握常用護理急救技術，熟悉搶救程序，搶救藥品和儀器使用。
D.護患溝通
1..護理人員言行規范，服務態度良好，實行保護性醫療制度。
2.做好入院宣教，及時釋疑解惑，切實履行告知義務。
3.執行各項操作均履行告知義務。
4.建立良好的護患關系，針對具體情況進行個體化的心理疏導，情感交流。
E.安全管理
1.有相關的安全標識(防跌倒，藥物過敏，各種管道，護理級別，飲食，防壓瘡)并及時告知患者。
2.危重病人及行動不便者外出檢查有專人護送。
3.高危藥品合理存放，并有醒目標志
4.制定意外及緊急事件的處理預案，護理不良事件及時上報，有原因分析及改進措施。
(四)護理人性化服務
1.接待流程規范，介紹熟悉環境，設施，床位醫生和護士。
2.特殊檢查預約，健康宣教到位。
3.陪同有異常的患者外出檢查
4.有飲食攝入禁忌指導。提供良好的就餐環境，必要時協助進食。
(五)護理質量考核
1.護士長每天早晚巡視病房，掌握病人病情及需求，知道各級護理人員運用護理程序對病人實施整體護理，并檢查護理措施落實情況。
2.護士長及時查看新入院，疑難危重病人，督查醫囑執行情況，督查核心制度，護理常規，技術操作規程的執行情況。
3.根據檢查結果，結合科室考核細則進行獎懲。
四.人員安排
九區：現有32張床位，將病人分成東，西兩個小組。配備：護士長：1名
主班護士：1名
責任班護士：2名
值班護士：1名
五.工作模式
1.實行責任護士負責的分組包干制。
2.管床護士對所管病人的全部治療，護理負責。
3.值班護士負責所有在院病人的治療，病情觀察。
六.崗位職責
康復醫學科護士長工作職責
一、根據醫院及護理部的護理工作質量標準、工作計劃，負責制訂康復科具體工作計劃，組織實施、檢查與總結。
二、督促護理人員嚴格執行各項規章制度、職業道德規范和技術操作規程，嚴防差錯事故，并檢查指導各種理療前準備及衛生宣傳工作。
三、檢查、指導康復科護理工作。幫助護理人員提高管理與業務能力，充分調動其主觀能動性，積極支持護士履行職責。
四、負責康復科護士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康復疾病護理常規、技術操作流程、疾病護理質量標準和健康教育內容。
五、掌握康復科護理人員的思想動態和工作表現，關心護士的生活及學習情況，增強凝聚力，提高工作效率。
六、科學管理病房，實行優質護理服務，做好文字記錄及各項統計工作，每月總結、分析、提出整改意見。
七、對科內發生的護理問題和差錯，應及時了解原因，總結經驗教訓，采取防范措施，并及時上報護理部。
八、合理利用醫療資源，做好儀器、設備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的浪費，降低成本，提高效益。
康復醫學科護士工作職責
(一)在科主任及護士長領導下進行工作。
(二)必須了解各種物理治療因子的作用和康復治療的適應癥、禁忌癥,熟練掌握各種技術操作,觀察治療反應,正確執行醫囑,完美地完成各治療室的治療任務。
(三)康復科護士應能對常見疾病,指導病人進行各種功能訓練與作業治療訓練,定期評定康復效果。
(四)必須了解理療、體療及作業治療等器械的基本結構、治療原理、使用及維護方法和安全用電的防護規則。
(五)負責對病人進行有關物理療法、運動療法、作業療法、語言療法、心理療法的注意事項和基本常識的宣教工作。
(六)熟悉了解康復科所有患者的生活、思想和健康情況，實施護理工作中具備“五心”(即熱心接待、精心評估、細心計劃、耐心治療、暖心溝通)，提供周到細致優質的服務。
(七)著裝整治規范，語言行為文明，尊重領導，服從管理，團結同志，工作區內形成團結向上的良好風氣。
(八)自覺遵守各項規章制度，堅守崗位，做好交接班工作，認真做好每日的護理工作記錄，交接班記錄。
(九)從心理上加強引導，給患者關心、鼓勵、安慰，為患者營造一個歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環境。
(十)負責保持治療室環境的安靜,督促衛生員做好清潔工作。負責治療室的財產保管、清點和做好保安工作。
七.護理工作流程
上午8:00～8:15 工作內容 ：掃床、做好晨間護理，保持病房清潔整齊。交接班。發放費用清單。更換消毒液。
上午 8:15～8:30 工作內容： 核對液體，為輸液病人輸液。
上午 8:30～11:30 工作內容 ：巡視病房，加藥，及時更換液體;處理醫囑，核對記賬項目，迎接新入院病人。協助做好理療項目(中頻、低頻、壓力波等)并及時整理治療區、整理床單位，保持整潔。完成其他病區理療項目。
中午11:30～13:30 午飯時間(如有輸液病人做好交接班)。
下午13:30～16:30 工作內容 ：為患者測量體溫、血壓并繪制于體溫單上。核對醫囑，協助做好理療項目。做好出院病人的健康指導，疾病知識宣教，終末處理。
下午16:30～17：00工作內容 ：整理各類護理文件，完善記錄，書寫交班記錄，核對所有康復病人(包括其他病區)費用。
夜間17:00-次日08:00工作內容： 按時巡視病房，觀察患者病情，測畫體溫，測量血壓并記錄，抽空腹血，寫交班報告。
優質護理服務方案精選篇10
1.1病因
(1)鉀攝入不足;(2)鉀損失過多;(3)細胞內轉移。
1.2臨床表現
1.2.1神經肌肉表現
(1)骨骼肌無力，活動困難，腱反射減弱或消失，重者軟癱及呼吸肌麻痹。(2)平滑肌無力，腸麻痹，重者出現麻痹性腸梗阻。(3)常有肢體麻木，感覺異常，手足抽搐等。
1.2.2中樞神經癥狀
疲乏無力，淡漠，易怒，嚴重者反應遲鈍、嗜睡、神志不清或昏迷。
1.2.3心血管癥狀
血鉀濃度過低時影響心肌功能，出現心律失常，第一心音減弱，心率增快，體位性低血壓，重者可出現休克，心衰，室顫或室撲，心跳驟停(停搏在收縮期)。
1.2.4其他癥狀
厭食、惡心、嘔吐、腹脹。多尿及夜尿增多。因對洋地黃的敏感性增強，對于應用洋地黃治療的病人易出現洋地黃中毒。
1.2.5輔助性檢查
(1)血清鉀
1.3治療
1.3.1治療原發病，去除誘因
1.3.2對輕癥病人不需要緊急處理
對無癥狀的病人雖然其血鉀濃度
1.3.3重度低血鉀癥
對血清鉀濃度
1.3.4嚴重缺鉀常需4～6天才能糾正
4～6天才可達到細胞內外鉀的平衡，個別較難糾正的低鉀，補鉀需長達20日才能達到細胞內外鉀平衡。一般當臨床癥狀緩解(如心律失常消失)后可減量，逐漸可改口服補鉀。
護理體會
2.1補鉀時的護理
補鉀途徑有口服、靜脈。主要論述口服和靜脈補鉀。
2.1.1口服補鉀的護理
適用于輕癥低鉀血癥患者(血清鉀2.5～3.0mmol/L)。鉀在消化道中90%被腸道吸收，且安全可靠，因而口服補鉀最直接、方便、簡單易行，且維持時間也很長。其缺點是對消化道黏膜有刺激作用，患者服用后可出現惡心、嘔吐、上腹部不適等不良反應。嚴重者可導致胃腸出血、潰瘍等并發癥。因此,護理口服補鉀的病人應注意以下幾點：(1)將鉀鹽(一般常用10%
氯化鉀溶液)稀釋后于餐時或餐后服用，每5～10min呷一口。稀釋液可為果汁、牛奶、溫開水等，服藥時鼓勵病人多飲水。10%氯化鉀10ml加入100～200ml稀釋液中即可。(2)當口服補鉀時出現惡心、嘔吐、腹部不適、腹瀉等癥狀時，應進一步稀釋或減少用量，可減輕反應癥狀。或改用刺激性較小的鉀鹽，如10%枸櫞酸鉀。(3)口服鉀鹽也可導致高血鉀，故服用過程中也需觀察有無高血鉀表現。(4)不宜長期應用。
2.1.2靜脈補鉀的護理
靜脈補鉀適用于重癥低鉀血癥的患者(血清鉀
2.1.3標本采集
不可在補鉀側血管采集血標本，以免影響血清鉀值的測定，造成假性高鉀血癥的誤導。另外，還應注意，握拳可顯著提高靜脈血鉀濃度，血漿鉀濃度稍低，標本采集后要即刻送檢，切勿震蕩，避免溶血，直立位可使血清鉀濃度偏高。
2.1.4監護
觀察神志、生命體征。停用排鉀利尿劑。監測心率(靜脈補鉀過程中心率減慢是鉀離子升高的標志)、心律、血壓、心電圖(有助于判斷補鉀效果)、肌張力，測血鉀(補過程中每2～4h測血鉀1次)，血氣分析(代堿時，鉀從細胞外轉移至細胞內，加重低血鉀癥;代酸時鉀由細胞內轉移到細胞外，掩蓋真實的血清鉀水平，酸中毒時病人血清鉀正常即提示體內鉀缺乏)。尿量(每小時計算尿量1次)，洋地黃中毒癥狀(厭食、惡心、嘔吐、多源性室性早搏、房室傳導阻滯等)，高血鉀癥狀(如肌肉酸痛、蒼白和肢體濕冷等一系列類似缺血現象及心律失常等)。
2.1.5靜脈補鉀時局部疼痛的護理
鉀離子是致痛因子。輸入血管后除自身的物理刺激外，尚可引起體內神經介質(如腎上腺素、5-羥色胺等物質)不同程度的升高，從而致使穿刺部位出現疼痛。靜脈補鉀疼痛程度和鉀濃度呈正相關，和滴速呈正比。(1)在同一穿刺部位，同一鉀濃度，同一補鉀速度，糖鹽水或生理鹽水作溶劑可顯著減少疼痛的發生。(2)采用翻轉針柄法也可減輕疼痛。即常規操作后，將針柄逆時針翻轉180°至對側固定，原因是針頭斜面對向血管下壁，藥物流向發生根本改變，相對遠離或避開了對體表敏感神經末梢的刺激。血管下壁及深部組織敏感度差，疼痛的發生率明顯降低。(3)也可用酒精濕敷，有擴張局部血管，增強血液循環，改善血管內皮細胞功能，用75%酒精浸濕紗布敷于局部。馬鈴薯切片外敷使局部組織消腫較快，機理是馬鈴薯內含膽甾烷衍生物茄堿及龍葵堿，可滲入皮下組織及血管內加快血液流通，起到較強的活血化瘀消腫止痛作用[2]。(4)另外將浸有2.5%的硝酸甘油紗條(3cm×2cm)沿血管走向距穿刺上方2～3cm處外敷，也可預防疼痛[5]。
臨床上我們試用了傷濕止痛膏外貼，也起到了一定的止痛作用。老年病人，對疼痛的感覺有所降低，多數病人都能耐受，但也有敏感性較強的病人，當病人反應疼痛時，應及時耐心予以相應處理。
2.2靜脈炎的預防護理
由于高濃度鉀溶液對血管壁的刺激，可使血管壁走向發紅，導致靜脈炎的發生。在補鉀過程中，對不能耐受者，應立即開通第二支靜脈通路，兩條通路各以原來一半的速度補鉀，穿刺部位放置熱水袋，給予保暖，減少血管痙攣。溫熱刺激能降低痛覺神經的興奮性，改善血液循環，使血管壁擴張，通透性增高，減輕靜脈炎的癥狀及血管壁的損傷。但應注意防止燙傷。
2.3低鉀病人的飲食護理
為配合低血鉀癥的臨床治療，在補鉀過程中，應鼓勵病人多食用含鉀豐富的食物，有助于提升血鉀水平。這些食物有：香蕉、桔子、杏子、干無花果，葡萄干、新鮮肉類、堅果(胡桃、栗子)、土豆、新鮮西紅柿、牛奶、果汁(菠蘿、葡萄、桔子等)。少食含鈉高的食物，如油條、咸肉、醬油、蝦米等。
2.4做好健康教育
向病人及其家屬解釋低鉀的原因及預防復發的方法，強調按要求劑量補充鉀鹽的重要性。
有的病人靜脈補鉀時無明顯疼痛，擅自調快速度，易造成危險。所以，應加強巡視，向其說明快速補鉀的危害性。
老年病人，基礎疾病較多，早期低血鉀表現易被基礎疾病癥狀掩蓋。因此要求我們更應細心觀察、綜合分析，為臨床治療和護理提供有價值的第一手資料。
優質護理服務方案精選篇11
為迎接祖國__周年華誕，貫徹執行省衛健委印發《進一步改善醫療服務行動計劃》，加強醫德醫風建設，增強服務意識，提高患者滿意度，切實改善患者就醫感受，結合我院實際，現制訂以下實施方案：
一、指導思想
堅持以病人為中心;以問題為導向，創新服務理念;注重人文關懷，為就醫群眾提供更人性化的服務。
二、活動目標
依據國家、省、市發布的醫療行業從業人員行為規范、以及醫德醫風和行風建設各項規定，及時發現在提升醫療服務方面存在的突出問題，鞏固近年來醫德醫風建設及改善醫療服務工作成效。通過宣傳動員、專項培訓等方式不斷強化職工主動服務意識，規范服務行為，切實改善患者就醫感受。
三、實施對象
門診收款掛號、門診導醫、中西藥房三個窗口部門、電梯班組及部分護理單元作為先行試點部門。適時在全院范圍推及。
四、活動時間
20__年10月起。
五、活動內容
(一)、全面動員，廣泛培訓
通過多種形式進行廣泛宣傳動員，引導職工樹立主動服務、規范服務意識，開展專業的學習培訓，落實改進措施，推進優質醫療服務。
1、倡導人文關懷。
在全院范圍內開展征集活動，形成我院“改善就醫感受——溫暖人文20條”，倡導實施凡人善舉，通過宣傳動員，達到人人知曉、人人遵守的目標。
2、開展專業培訓。
為進一步提高職工的服務意識，規范文明行為，內強個人素質，外樹醫院形象，切實提高廣大患者就醫滿意度，邀請專業服務培訓機構對試點部門進行文明禮儀培訓，打造“優質服務標桿窗口”。起到引領、示范作用。
(二)建立考核制度，構建長效機制
1、把患者滿意度作為考核服務水平的重要指標，繼續做好全面的滿意度調查及隨訪調查工作。
2、加強醫德醫風建設，嚴格落實“行業九不準”規定，對損害患者利益行為要一查到底，絕不姑息。及時調查處理群眾關于醫德醫風和服務規范、服務態度等方面的投訴，切實維護醫院社會形象。
3、根據活動內容制定具體的考核及管理辦法。考核對象要做到儀表端莊，衣著整潔，語言和藹，主動溝通，關愛病人，仔細周到，為廣大患者提供優質的醫療服務。
(三)落實責任，務求實效。
要切實落實工作責任，明確責任部門，加大自查自糾力度，對工作不落實，存在問題整改不及時、不到位的部門和個人要依規作出處理，務求活動取得實實在在的效果。
優質護理服務方案精選篇12
為進一步提高醫療質量和服務水平，結合醫院“醫療質量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風建設，創建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫療需求，經院委會研究決定，我院將在20__年x月x日—x月x日期間，開展20__年“加強行風建設暨優質服務月”活動。具體方案如下：
一、指導思想
堅持“以病人為中心，提高醫德醫風及醫療質量為核心”，切實把改善服務態度，提高服務質量，優化服務流程落到實處，努力為病人提供優質、便捷的醫療服務，促進我院各項工作又好又快發展。
二、活動主題
優化行風建設，提高職業道德，和諧醫患關系，實現醫療質量持續改進。
三、活動時間
20__年x月x日至x月x日
四、活動內容及責任分工
醫院黨支部及管理委員會負責本活動的領導工作，將堅持尊重病人、“以人為本”的人性化服務理念，從醫院、科室的實際出發，由下而上、由基礎工作到管理工作，全面分析、完善我院現有的規章制度、操作程序、服務功能、服務措施、服務要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務的瓶頸問題、患者和員工重點關注的問題等，不斷提高行風建設和服務質量，讓患者真正體驗到我院的優質服務。服務月活動期間，要著重抓好以下五個方面工作：
(一)開展加強醫療質量和醫療安全的宣傳教育活動。
根據我院在行風建設、醫療質量、醫療安全方面出現的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式，開展行風建設、醫療質量和醫療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質量意識和服務意識。
(二)結合“醫療服務質量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。
由醫院黨支部牽頭，配合醫院“質量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據《寧夏西京婦產醫院醫德醫風考核標準》進行醫德醫風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導活動，不斷加強我院行風建設，確保評議活動順利開展，服務月活動收到實效。
(三)強化醫療護理工作質量考核。
強化每月一次的醫療護理質量考核，由醫務科負責，從日常基礎工作抓起，確保醫療質量和醫療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫療投訴和醫療事故的發生，為“優質服務月”活動創造良好的醫療質量基礎。
(四)加強服務意識從細節做起
由各科室負責人按照活動工作的要求和行風建設優質服務八項準則緊密結合組織實施，結合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優質服務工作再上新臺階。要明確整改的內容(如：窗口單位突出形象和服務質量的改進、醫技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨床一線服務和指導等)，切實抓好服務月活動的開展。
(五)加強滿意度問卷調查活動。
由營銷部負責，分診臺配合。通過加大《滿意度調查問卷》的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監管力度，由醫務科和醫院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理。客觀評價我院服務月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務水平。
五、工作要求
一是要提高認識，加強組織領導。各科室要充分認識開展“加強行風建設暨優質服務月”活動對促進我院行風建設的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結合實際，把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務圓滿完成。
二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風建設暨優質服務月”活動與行風評議、先進評比活動等工作結合起來，認真查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規范促進服務，用文明體現服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示范服務，確保活動的實際效果。
三是要加強宣傳，營造氛圍。要召開全院員工大會充分動員全體員工積極關注、參與“加強行風建設暨優質服務月”活動。同時，通過院內海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報醫院。通過對活動的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協力、人人爭先創優的良好氛圍。
六、優質服務八項準則
1、勞動紀律：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗;
2、認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人;
3、儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業規范要求;
4、工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙;
5、改進作風：虛心接受患者及社會各界的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規定程序上報職能部門解決;
6、四個合理：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權、知情權和監督權;
7、清潔衛生：整理好科室衛生環境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物;
8、主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源(如節約水、電、辦公耗材等)，杜絕鋪張浪費。
七、實施步驟
(一)組織實施階段(20__年x月x至20__年x月x日)
1、11月1日召開全院職工大會，動員全員關注，全員參與“加強行風建設暨優質服務月”活動;
2、醫院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實實施方案;
3、各科室負責人按照醫院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施;
4、醫院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質量、指標考核和專項檢查等內容結合起來全面評估醫療服務質量。結合每月滿意度調查，在院周會及時反饋總結醫院服務存在的問題，對調查結果進行通報處理。科室針對工作的薄弱環節和檢查中發現的問題，制定改進措施，落實相關制度管理，提高醫療服務質量。
(二)總結階段(20__年x月)
1、各科室x月x日前總結上報科室“加強行風建設暨優質服務月”活動材料，根據活動中存在的問題，結合年度工作計劃，制定改進工作措施。
2、醫院黨支部、管理委員會12月31日總結，對于“加強行風建設暨優質服務月”活動中涌現出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質獎勵。
(三)表彰獎勵
1、從各個單元中評選出4個優質服務集體。
2、評選出10名優質服務之星(個人)。
3、院管理委員會成員不參與評選。
優質護理服務方案精選篇13
一、護理理念
以病人為中心，夯實基礎護理，提供滿意服務為主題。把時間還給護士，把護士還給病人，真正為病人提供優質的服務，最終達到讓群眾滿意、社會滿意、政府滿意的目標而努力。
二、護理目標
1.提高護理質量，讓病人感受到護士的服務。
2.促進疾病的恢復，提高醫療質量和效率。
3.開展個性化健康教育和指導，促進患者功能康復。
4.提高患者滿意度，促進醫患和諧。
5.提高護理專業水平，體現護士專業價值。
三、活動措施
(一)落實護士責任制
實行責任包干，為患者提供連續，全程，無縫隙服務。
1. 將護士分為2個護理小組，每組一名護士。
2. 滿足患者合理需求，耐心答詢，實行首問負責制。
3. 患者有一名家屬親情陪護，陪而不護。
(二)實行服務公示制
1.護士主動向新入院患者介紹住院環境，疾病相關知識，注意事項。
2.為患者每天提供費用清單。告知本科服務項目及費用，公示咨詢電話。
3.公示出入院流程，投訴電話，設意見簿。每月發放滿意調查表。
(三)服務項目與內涵
A.基礎護理
1.保持床單元整潔。
2.視情況提供或指導患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保證兩短(頭發，指甲)六潔。
3.按級別護理要求做好基礎護理，避免并發癥的發生。
4.協助患者翻身，保證體位舒適。
5.各種管道在位，通暢，局部干燥。
6.根據病情需要佩戴腕帶及警示標識。
B.病情觀察
1.按級別護理要求巡視患者，包括根據轉科疾病護理常規要求觀察：意識，精神，生命體征，舒適度，安全，用藥，生理需求，環境，床單元等，及時應答呼叫并做有效處理。
2.及時準確監測生命體征，發現問題及時匯報并妥善處理。
3.護士掌握患者病情，包括診斷，治療，飲食，陽性體征，心理，護理要點及病情變化，掌握各種報警參數的意義及處理方法。
C.專科護理
1.專科護理操作規范，熟練及規范掌握常見癥狀及專科護理常規，并落到實處。
2.護士掌握常用護理急救技術，熟悉搶救程序，搶救藥品和儀器使用。
D.護患溝通
1..護理人員言行規范，服務態度良好，實行保護性醫療制度。
2.做好入院宣教，及時釋疑解惑，切實履行告知義務。
3.執行各項操作均履行告知義務。
4.建立良好的護患關系，針對具體情況進行個體化的心理疏導，情感交流。
E.安全管理
1.有相關的安全標識(防跌倒，藥物過敏，各種管道，護理級別，飲食，防壓瘡)并及時告知患者。
2.危重病人及行動不便者外出檢查有專人護送。
3.高危藥品合理存放，并有醒目標志
4.制定意外及緊急事件的處理預案，護理不良事件及時上報，有原因分析及改進措施。
(四)護理人性化服務
1.接待流程規范，介紹熟悉環境，設施，床位醫生和護士。
2.特殊檢查預約，健康宣教到位。
3.陪同有異常的患者外出檢查
4.有飲食攝入禁忌指導。提供良好的就餐環境，必要時協助進食。
(五)護理質量考核
1.護士長每天早晚巡視病房，掌握病人病情及需求，知道各級護理人員運用護理程序對病人實施整體護理，并檢查護理措施落實情況。
2.護士長及時查看新入院，疑難危重病人，督查醫囑執行情況，督查核心制度，護理常規，技術操作規程的執行情況。
3.根據檢查結果，結合科室考核細則進行獎懲。
四、人員安排
九區：現有32張床位，將病人分成東，西兩個小組。配備：護士長：1名
主班護士：1名
責任班護士：2名
值班護士：1名
五、工作模式
1.實行責任護士負責的分組包干制。
2.管床護士對所管病人的全部治療，護理負責。
3.值班護士負責所有在院病人的治療，病情觀察。
六、崗位職責
康復醫學科護士長工作職責
一、根據醫院及護理部的護理工作質量標準、工作計劃，負責制訂康復科具體工作計劃，組織實施、檢查與總結。
二、督促護理人員嚴格執行各項規章制度、職業道德規范和技術操作規程，嚴防差錯事故，并檢查指導各種理療前準備及衛生宣傳工作。
三、檢查、指導康復科護理工作。幫助護理人員提高管理與業務能力，充分調動其主觀能動性，積極支持護士履行職責。
四、負責康復科護士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康復疾病護理常規、技術操作流程、疾病護理質量標準和健康教育內容。
五、掌握康復科護理人員的思想動態和工作表現，關心護士的生活及學習情況，增強凝聚力，提高工作效率。
六、科學管理病房，實行優質護理服務，做好文字記錄及各項統計工作，每月總結、分析、提出整改意見。
七、對科內發生的護理問題和差錯，應及時了解原因，總結經驗教訓，采取防范措施，并及時上報護理部。
八、合理利用醫療資源，做好儀器、設備、藥品等物品的`管理，減少消耗材料的浪費，降低成本，提高效益。
康復醫學科護士工作職責
(一)在科主任及護士長領導下進行工作。
(二)必須了解各種物理治療因子的作用和康復治療的適應癥、禁忌癥,熟練掌握各種技術操作,觀察治療反應,正確執行醫囑,完美地完成各治療室的治療任務。
(三)康復科護士應能對常見疾病,指導病人進行各種功能訓練與作業治療訓練,定期評定康復效果。
(四)必須了解理療、體療及作業治療等器械的基本結構、治療原理、使用及維護方法和安全用電的防護規則。
(五)負責對病人進行有關物理療法、運動療法、作業療法、語言療法、心理療法的注意事項和基本常識的宣教工作。
(六)熟悉了解康復科所有患者的生活、思想和健康情況，實施護理工作中具備“五心”(即熱心接待、精心評估、細心計劃、耐心治療、暖心溝通)，提供周到細致優質的服務。
(七)著裝整治規范，語言行為文明，尊重領導，服從管理，團結同志，工作區內形成團結向上的良好風氣。
(八)自覺遵守各項規章制度，堅守崗位，做好交接班工作，認真做好每日的護理工作記錄，交接班記錄。
(九)從心理上加強引導，給患者關心、鼓勵、安慰，為患者營造一個歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環境。
(十)負責保持治療室環境的安靜,督促衛生員做好清潔工作。負責治療室的財產保管、清點和做好保安工作。
七、護理工作流程
上午8:00～8:15 工作內容 ：掃床、做好晨間護理，保持病房清潔整齊。交接班。發放費用清單。更換消毒液。
上午 8:15～8:30 工作內容： 核對液體，為輸液病人輸液。
上午 8:30～11:30 工作內容 ：巡視病房，加藥，及時更換液體;處理醫囑，核對記賬項目，迎接新入院病人。協助做好理療項目(中頻、低頻、壓力波等)并及時整理治療區、整理床單位，保持整潔。完成其他病區理療項目。
中午11:30～13:30 午飯時間(如有輸液病人做好交接班)。
下午13:30～16:30 工作內容 ：為患者測量體溫、血壓并繪制于體溫單上。核對醫囑，協助做好理療項目。做好出院病人的健康指導，疾病知識宣教，終末處理。
下午16:30～17：00工作內容 ：整理各類護理文件，完善記錄，書寫交班記錄，核對所有康復病人(包括其他病區)費用。
夜間17:00-次日08:00工作內容： 按時巡視病房，觀察患者病情，測畫體溫，測量血壓并記錄，抽空腹血，寫交班報告。
優質護理服務方案精選篇14
為全面貫徹落實衛生部“醫療質量萬里行”和深化“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題的醫院管理年”等活動精神，認真組織實施省衛生廳《浙江省醫療質量持續改進計劃活動方案》，按照醫藥衛生體制改革的要求，進一步加強醫療機構管理，保障醫療質量和醫療安全。根據《浙江省醫療質量持續改進計劃活動方案》(浙衛發【20__】162號)精神，結合我市實際，特制定《溫州市醫療質量持續改進計劃活動實施方案》。
一、指導思想
堅持“民本衛生、和諧衛生”發展理念，緊緊圍繞醫藥衛生體制改革，深化醫院管理體制和運行機制改革，強化醫療機構內涵建設，不斷提高醫療服務質量，創造和諧執業環境，保障醫療安全，提高群眾滿意度。
二、活動目標及范圍
《醫療質量持續改進計劃》活動周期：以三年為一個周期，本周期確定為20__年8月至20__年12月;活動目標：提高醫療服務質量和群眾滿意度;活動范圍：全市各級各類醫療機構，重點在二級以上(含二級)醫療機構中開展。
三、組織管理
市衛生局成立《醫療質量持續改進計劃》暨“醫療質量萬里行”和“醫院管理年”活動領導小組(以下簡稱領導小組，見附件)，負責制定全市《醫療質量持續改進計劃活動實施方案》并組織實施。領導小組下設辦公室，設在市衛生局醫政處。
各縣(市、區)衛生局要成立本級《醫療質量持續改進計劃》活動組織機構，負責制定本轄區《醫療質量持續改進計劃》活動工作方案并組織實施。
醫療機構要成立《醫療質量持續改進計劃》領導小組和辦公室，具體管理本院醫療質量持續改進工作，制定活動計劃，明確工作責任，落實各項措施。
四、活動內容
持續質量改進，是在全面質量管理基礎上發展起來的更注重過程管理、環節質量控制的一種質量管理理論，是從細節著手，層層緊扣的一種質量管理模式。《醫療質量持續改進計劃》主要是完善和建立四大體系內容，分別為：建立完善質量管理組織體系、改進質量評估考核體系、建立質量信息報告分析體系和創建質量管理教育培訓體系。
(一)進一步建立健全質量管理組織體系
各級各類醫療機構要明確院長為醫療質量管理第一責任人，成立以院長為主任的醫療質量管理委員會，全面負責本院的醫療質量組織領導工作;要強化醫療業務管理科室功能，特別要加強醫務科建設，應按實際開放床位數≥1：100的比例配齊配強醫務管理工作人員，醫務科要充分行使醫療質量綜合協調管理職能;相關醫療業務管理科室要各司其職，全力配合，共同推進醫院質量管理水平的提高。醫院要健全完善各專業醫療質控小組，包括病歷、院內感染、護理、藥事、設備等5項基礎專業質控小組，同時還應結合已核準的診療科目，建立急診、臨床檢驗、放射、麻醉、口腔、病理、血透、腫瘤、中醫病歷、中藥飲片、中醫護理等特殊專業質控小組;科主任要全面負責科室醫療質量管理工作，各科室需設立兼職質控員。
進一步建立健全市、縣、院三級醫療質控網絡，落實質控機構的管理制度，完善機構運作機制。明確質控專家對醫療質量管理的主體地位，重視和采納質控專家有效的建議，充分發揮各級各類質控網絡的作用。同時，要加強各類醫療質控機構的建設，衛生行政部門要給予必要的活動經費，掛靠單位要積極支持質控中心的工作，提供必要的工作環境、器材等保障措施，不斷提升全市醫療質量，從而形成功能完善、網絡健全的全市醫療質量控制、管理和改進體系。
(二)進一步改進質量評價考核體系
各地各單位要認真貫徹落實各級衛生行政部門制定和頒布的管理規范、診療指南和評價標準。積極執行《浙江省醫療機構管理與診療技術規范》系列叢書的要求;積極研究臨床診療路徑和單病種質量控制標準;積極學習各級各類醫院評審標準，全面提升醫療質量評估水平。
要不斷改進和創新質量評估方法。建立醫療質量觀察員制度，形成人人參與質量管理的氛圍;鼓勵引進相關管理工具并結合醫療質量管理特點，創新質量管理方式;探索多種形式的檢查、評估和考核方法;實行質量管理專家準入制度，建立健全各級各類質量評估、評審專家庫。各市級質量控制中心應在每年初將醫療質量控制管理及評價方法上報市衛生局。
(三)加快建立質量信息報告分析體系
建立質量信息報告、收集、分析和研判制度，及時發現質量管理中存在的問題;實行質量信息的反饋、通報制度，及時消除影響醫療質量的各種因素。
醫療機構醫療質量管理委員會要全面收集本院醫療質量相關信息，針對問題積極采取有效應對措施，并定期將質量信息上報至同級衛生行政部門;各個質控中心負責收集專業領域質量信息，在正確研判和分析的基礎上，針對醫療機構存在的質量問題提出改進建議，并及時將質控管理信息上報同級衛生行政部門和上級質控中心;衛生行政部門要組織專家定時研判和分析本區域內醫療質量信息，及時制定質量改進計劃，確定質量控制重點，通報重大質量事件。
(四)建立健全質量管理教育培訓體系
充分依托各級各類質控中心、技術指導中心和相關醫學協會、學會，建立質量管理培訓制度，開展質量管理培訓工作;充分利用信息網絡技術，建立質量培訓的數字化教育平臺;培養和選拔一批質量管理骨干，建立一支管理培訓的師資隊伍，發揮其在全員培訓中的主力軍作用。同時，要在醫療質量管理實踐中，及時總結和推廣質量管理的好經驗、好做法，樹立典型，開展示范教育。醫療機構要充分利用自身的技術優勢，有計劃組織本單位醫務人員，特別低年資醫務人員，開展多種形式的學習培訓，養成一種勤學習多動腦的好習慣，不斷豐富醫院文化建設。
四個體系相互結合、相輔相成，在完善自身體系建設的基礎上，同時促進其它體系的'完善，實現質量管理的不斷改進，確保醫療質量和醫療安全。
五、重點工作
根據省衛生廳要求，本周期活動期間要緊緊圍繞《醫療質量持續改進計劃》活動的主要內容，重點開展以下八方面工作。
(一)貫徹實施《醫療技術臨床應用管理辦法》
醫療機構要建立健全本單位醫療技術臨床應用管理的相關規章制度，建立醫療技術管理檔案;對開展的第一類醫療技術進行技術審核，嚴格管理，做好第二類和第三類醫療技術臨床應用前第三方技術審核的準備和申請工作;醫療機構要建立手術分級管理制度，制定具體實施細則和管理辦法上報同級衛生行政部門備案，對醫師的專業技術能力進行審核并通過后，方可授予相應的手術權限，并實施動態管理。
衛生行政部門將對開展以下3類醫療技術進行重點督查：一是尚不成熟或存在較多倫理問題的;二是須由衛生行政部門準入但未經過準入;三是未取得相關診療科目的。督查發現醫療機構開展以上醫療技術的臨床應用，將嚴格按照相關法律法規予以處罰。
(二)實施單病種質量管理和臨床路徑
單病種質量控制是規范臨床診療行為，加強醫療質量管理，提高醫療服務水平的重要措施。各地各單位要積極落實衛生部制定的急性心機梗死，心力衰竭，肺炎(住院)，腦梗死，髖、膝關節置換術，冠狀動脈旁路移植術等6個單病種質量控制指標和急性單純性闌尾炎、結節性甲狀腺腫、乳腺癌、股骨干骨折、急性ST段抬高心肌梗死、子宮平滑肌瘤、計劃性剖宮產和老年型白內障等8個病種的臨床路徑。全市二級以上醫院要認真推廣應用單病種質量控制指標和臨床路徑這項工作，三級綜合性醫院要首先啟動，衛生行政部門要加大推進力度。要重點檢查和評價三級綜合性醫院執行6項單病種質量管理改進評價指標和8個病種的臨床路徑的情況，不斷總結經驗，逐步推廣應用。
(三)狠抓重點領域質量管理工作
推進中國醫院協會年度“患者安全目標”的實施，加強重點領域的質量控制管理，各地各單位要加大落實的力度，不斷完善質量管理與技術規范。重點抓好以下方面的質量管理工作：
1、全面加強醫院感染預防與控制的各項工作。醫療機構要定期或不定期開展新生兒病房、血液透析室、重癥監護室、感染性疾病科、血液科、手術室、消毒供應中心等重點部門的檢查，梳理重點部門醫院感染管理工作中存在的困難和問題，及時消除質量安全隱患，堅決控制重大醫院感染事件發生。
2、建立麻醉操作主治醫師負責制、規范麻醉工作流程、做好麻醉術前充分準備，加強對患者麻醉術中和術后的監護，實施全程的、規范的麻醉復蘇監護，及時發現、及時解決各種麻醉意外和并發癥。
3、貫徹實施《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》。醫療機構要認真落實處方點評制度，對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。建立健全抗菌藥物分級管理制度，嚴格控制Ⅰ類切口手術預防用藥，建立抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥預警機制。要建立完善藥事查房制度，密切藥事與臨床相結合。
4、加強臨床用血監管，完善血液冷鏈管理程序，分析重點科室用血情況，促進醫療機構科學用血、合理用血。醫療機構要重視輸血科(血庫)的建設，加強制度的落實和硬件的配置。市衛生局要出臺臨床用血管理制度，規范臨床用血，要經常性組織對二級以上醫院臨床用血的檢查，保證用血安全。
5、加強急診管理，完善急診服務流程，增強應對急診、重危病人的處置能力，提高急診醫務人員診療技術水平。對從事急診的醫務人員開展業務培訓，制定二級以下醫療機構急診檢查標準和醫務人員上崗培訓制度，采取多種形式向社會普及急救知識，提高全民自我急救能力。
6、實施《手術安全核對表》制度。加強手術醫生、麻醉科醫生和手術護士間的有效配合與溝通，嚴格防止手術患者、部位及術式錯誤的發生，確保手術安全管理制度的落實。
7、嚴格按照《浙江省病歷書寫規范》加強病歷質量管理，積極開展院內病歷書寫質量評比活動，對病歷書寫質量不合要求，要與績效考核相掛鉤，加大獎懲力度，保證病歷書寫質量，提高醫務人員業務素質和執業水平。
(四)努力實施《浙江省醫院門診管理暫行辦法》
醫療機構要按照《浙江省醫院門診管理暫行辦法》要求，堅持以病人為中心，優化門診服務流程，改善服務環境和服務體驗，合理安排出診醫務人員，確保門診工作的正常運行;明確門診管理部門職責，落實門診管理核心制度、質量管理監控和獎懲制度。推行門診實名掛號制度，特別是專家門診和專家特需門診必須實行實名掛號;推行電話預約、網上預約、雙向轉診預約等多種掛號形式，方便群眾就醫。三級醫院要完善各項制度，年內全面實行，逐步向二級醫院推廣。衛生行政部門將對《辦法》執行情況進行督查，并邀請社會人士和媒體參與監督，以進一步推進門診服務流程改善，提高服務質量和服務效率。
(五)落實《護士條例》，重視護理安全管理
認真貫徹落實《護士條例》、《浙江省實施<中國護理事業發展規劃綱要(20__—20__年)>方案》，切實維護護士合法權益，保障病人安全。衛生行政部門要對《護士條例》的落實情況進行專項督查，醫療機構要嚴格按照要求，增加護士數量，達到護士配備標準。
貫穿“以病人為中心”的整體護理理念，重視基礎護理質量，為病人提供全方位、高質量的護理服務。加強病情觀察，正確實施各種治療、護理措施，強化護患溝通，同時為病人提供良好的生活護理服務和康復、健康指導。完善醫院內部護理質量管理評價機制，及時反饋整改，達到促進護理質量持續改進的目的。努力提高醫院基礎護理合格率等各項護理質量管理指標的實現度，切實降低護理并發癥及以護理為主要原因所致醫療事故的發生率。
實施《浙江省專科護士培訓方案(試行)》，通過專科護士培訓，探索建立以崗位需求為導向的護理人才培養模式，形成較為完善的在職護士培養體系，提高護理人員專科業務素質，適應診療技術的發展，為病人提供專業化服務，提高對疑難癥、急危重癥患者的、護理水平。三級醫院和部分二級甲等醫院要積極選送護士進行專科護士培訓，力爭在3年內達到每科室至少有1名專科護士。
(六)強化對各級各類質控中心的管理
貫徹落實衛生部《醫療質量控制中心管理辦法(試行)》的要求，各質控中心要在職責范圍內，每年至少2次對各級各類醫療機構進行專業質量考核，各市級質控中心負責二級以上(含二級)醫院的專業質控督查，各縣級質控分中心負責二級以下醫療機構的專業質控督查，各質控中心要客觀、公正地出具質控報告并對報告負責。督查情況、質控報告應以書面形式告知醫療機構，同時抄報同級衛生行政部門，作為醫療機構校驗依據。
質控體系不健全的縣(市、區)，應加快完善建立相應的質控中心。對我市已成立的16個市質控中心所涉及的專業，如在縣(市、區)衛生局所轄醫療機構中有超過3所(含3所)醫療機構設置該專業的，縣(市、區)衛生局應組建該專業的質控分中心。對沒有達到3所醫療機構的專業，可統一納入市質控中心的質控范疇。各縣(市、區)務必于20__年11月30日前成立相應質控分中心。各縣(市、區)衛生局應將本轄區組建專業質控分中心的完成情況(或成立專業質控分中心的文件)于20__年12月15日前上報至市衛生局醫政處。
我局將采取多種形式全面評估市級質控中心的質控管理工作，建立質控中心退出機制，對質控工作開展不力或不能充分發揮中心對全市醫療機構專業質量指導作用的，停止其質控工作資格，限期整改或取消其資格，重新選定。并根據相關要求，考慮通過公開競聘的方式，在全市范圍內重新選定醫療機構承擔市級質控工作(市級技術指導中心參照管理)。各縣(市、區)衛生行政部門也要切實加強對所屬質控中心的管理，建立制度、規范運行、發揮作用。
(七)創新醫院醫療質量觀察員制度
醫療質量觀察員是指經過相關培訓、參與醫院的日常業務和管理工作、能對醫療活動中存在的問題提出改進的建議和意見、推進醫療質量和安全管理水平提高的員工。醫療機構要建立醫療質量觀察員制度，制定醫療質量觀察員的入選、考評和退出機制，對醫療質量觀察員進行培訓，并逐步發揮其醫療質量監督的作用。
三級醫院在年內要開始建立醫療質量觀察員制度，對入選的醫療質量觀察員報市衛生局，并逐步向二級醫院推廣。衛生行政部門將依靠這支隊伍開展醫療質量和安全的檢查評估工作，對通過培訓、具有較強業務能力、管理評估能力的觀察員推薦為省、市級的醫療質量評估員、檢查員和等級醫院評審員。
(八)充分利用各項醫院評價工作載體
各級衛生行政部門要充分利用執業驗收、定期校驗、日常評價及等級評審等各項工作載體，切實加強醫院評價工作，提高醫院質量管理水平。要嚴格按照《醫療機構管理條例》及實施細則，加強醫療機構執業驗收;要貫徹實施衛生部《醫療機構校驗管理辦法(試行)》和省衛生廳《關于加強醫療機構校驗管理工作的通知》，充分發揮校驗職能，進一步規范醫療機構的名稱、診療科目，把好機構、科目準入關。
有效發揮醫院等級評審工作對醫療機構加強醫療質量管理的推動作用和對醫療機構綜合能力的評價作用，活動周期內根據省衛生廳要求，做好三級醫院評審的督查和預評工作，完成第三輪二級醫院等級評審;同時做好專科醫院評審的準備工作。
六、活動步驟
(一)動員部署階段(20__年8月—9月)
完成《醫療質量持續改進計劃》活動的準備、動員和組織發動工作。
(二)組織實施階段(20__年10月—20__年12月)
1、貫徹落實。各級衛生行政部門和各級各類醫療機構要結合衛生部“醫療質量萬里行”和“醫院管理年”活動，全面實施《醫療質量持續改進計劃》。
2、年度重點。根據方案的總體要求，結合年度醫政工作重點，確定年度質量持續改進的重點內容，切實抓緊、抓實、抓深、抓透。
3、檢查指導。醫療機構要積極實施，迎接考查。三級醫院要每年接受省衛生廳對開展活動情況的督查、評價，市衛生局負責轄區內二級醫院的督查、評價、檢查和指導，確保實施效果。
(三)總結交流
1、年度總結。縣(市、區)衛生局、市屬醫療機構每年要及時將活動進展情況、檢查結果和活動總結上報市衛生局《醫療質量持續改進計劃》領導小組辦公室。辦公室每年對全市各級各類醫療機構活動開展情況進行總結，上報省衛生廳，確保有序推進，成效明顯。
2、活動總結。三年周期滿后，組織召開活動經驗交流會，推廣活動的好經驗、好做法和好典型，同時研究部署下一周期重點工作，進一步建立健全醫療質量持續改進的長效機制。
七、工作要求
(一)加強領導，統一認識
實施《醫療質量持續改進計劃》是對衛生部“醫療質量萬里行”和“醫院管理年”活動的進一步深化，對于提高醫療質量，強化醫療機構內涵建設，構建和諧醫患關系和促進醫療衛生事業健康發展具有重要意義。各級衛生行政部門和醫療機構要高度重視，加強領導，統一認識，強化質量意識。
(二)廣泛宣傳，力求實效
各級衛生行政部門和醫療機構要周密安排、科學統籌，創新方法，注重實效。各地各單位要以《醫療質量持續改進計劃》為抓手，規范醫療行為，以質促建，確保醫療安全;要積極利用講座、視頻、展示、專題報道、宣傳手冊等多種形式開展宣傳教育活動，主動協調當地新聞媒體、加大宣傳力度，動員公眾廣泛參與，營造提高醫療質量、保障醫療安全、改善醫療環境、促進醫患和諧的良好氛圍;要將活動與日常醫療管理工作密切結合起來，充分調動廣大醫務人員的積極性，確保活動取得實效。
(三)善于總結，建立機制
各地在組織實施活動的過程中，認真總結經驗，針對存在問題和薄弱環節，及時改進，邊整改邊推進，要在活動中強化核心制度建設，在“實”上找功夫，在“真”上求實效，在“新”上要變化，建立醫療質量持續改進的長效機制。要樹立典型，通過示范醫院的建設、召開現場會等形式，推廣醫療質量管理的好經驗、好做法，以不斷提升醫療質量管理水平，為廣大人民群眾服務。
優質護理服務方案精選篇15
在醫療衛生事業中，護理工作是一個重要的組成部分，其承擔著防病治病、搶險救急、促進康復和減輕痛苦等重要職責。為進一步豐富和提高我院護理人員的專業理論知識，同時也為全院護理人員提供自我展示的平臺，醫院院長辦公會決定由護理部和院工會共同舉辦一場__醫院護理知識競賽活動。現根據醫院實際情況，制定如下方案：
一、組織領導
組長：__副組長：__成員：__工作職責：負責護理知識競賽的評分
二、活動主題
以“夯實基礎護理理論，發揮中醫護理特色”為活動主題，注重知識性和趣味性，同時展示中醫藥文化，激發全院護理人員的.士氣和比學趕超的熱情。
三、競賽內容
按照__市衛生局發布的《中醫系統“優質護理服務示范工程”活動方案》(x中醫【20__】__號)及國家中央管理局發布的《20__年中醫醫院管理年活動方案》要求，護理知識競賽內容如下：
《中醫護理學》及常見穴位50個，參照教材《中醫護理常規、操作技術規程》;《基礎護理學》第三版，主編陳維英，出版社為江蘇科學技術出版社優質護理服務示范工程活動內容：__醫院《20__年“優質護理服務示范工程”活動方案》及《住院患者基礎護理服務項目(試行)》等等文件要求護理方面的法律法規、部門規章、醫院感染管理等內容，例如《護士條例》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《病歷書寫基本規范》、《侵權責任法》、《護理核心制度》、《護士日常行為規范》、《醫療廢棄物處置辦法》以及衛生部醫院感染管理頒布的六項標準如消毒供應中心范圍、醫務人員手衛生規范、醫務人員消毒隔離技術、手術室等級指導原則等等。
四、競賽形式及時間
本競賽分為初賽和決賽兩個階段。
初賽：采用筆試方式，包括選擇題、填空題和簡答題三種類型，參賽人員根據每個科室的筆試平均成績排名，得分最末的2個科室將被淘汰，余下的8個科室將晉級到決賽。初賽將在20__年__月__日下午x點在四樓會議室進行。決賽：采用聽課和演講相結合的方式，由各個科室選派代表參賽。演講的主題為本次競賽活動主題，將圍繞著中醫藥文化展開。決賽的具體時間和地點將另行通知。
2、決賽：會場答題形式，定于20__年__月__日下午x點在四樓會議室舉行。
五、比賽規則
(一)基本規則
1、每支隊伍基礎分為100分。
2、包含個人必答題、搶答題、風險題和加賽題(必要時啟用)。
(二)答題和評分規則
1、個人必答題：
(1)每個人必須答一道題，分值為10分。
(2)獨立回答，其他人不得提示，提示者該題不得分。
(3)判分標準：
①回答完全正確時，由主持人根據相應分值直接給分。
②回答存在分歧時，由評委席商議評判后給分。
2、搶答題：每道題20分，回答正確加20分，回答錯誤扣除20分。必須在主持人說“請搶答”后按搶答器搶答，得到答題權的人應站立回答，在答題結束后回話“答題完畢”。若違反規定，此題將被取消。限時30秒。若沒有聽清問題，可立即請求主持人重述題目，每道題只能請求一次，不能詢問與題目無關的內容。
3、風險題：分為10分、20分、30分。
(1)以隊伍為單位，每輪每隊抽一道題，共答兩輪。
(2)由任意一人回答。
(3)回答不全時可補充。
(4)判分標準：由主持人根據答題結果，按回答完全正確得滿分，回答不完全正確不得分。有爭議時，交由評委會審議后裁決。答錯者扣除所選分值。
(5)答題時間規定：10分題限2分鐘;20分題限3分鐘;30分題限4分鐘。
4、加賽題：必要時啟用，評分規則同風險題。
(三)每輪比賽后都有觀眾互動環節，采用答題形式，答對可獲得一份紀念品。另外，在每輪比賽中，如果有選手回答不正確，問題將提交給現場觀眾回答，回答正確可獲得一份紀念品，未回答正確的參賽隊將按比賽規則進行相應扣分措施。
六、活動要求
1、各科室各派出3名護理人員參賽，并在比賽正式開始前一周將參賽人員名單報告給護理部。
2、遵守紀律要求。
為了確保本次護理知識競賽的公正性和規范性，參賽人員在比賽前需要遵守以下規定：
① 參賽人員應衣帽整潔、儀容端莊，不攜帶任何資料，并且需要提前10分鐘到場，做好準備，不得遲到。若遲到15分鐘，將被視為棄權。
② 比賽開始后，選手不得擅自變動座位順序或中途退場。如果在答題過程中有異議，可由評委會裁決，但不得在場內引起爭執。
③ 決賽時，除值班人員外的所有護士均應著工作裝參加比賽。同時，所有人必須遵守紀律，尊重參賽選手，應對回答正確的選手給予掌聲鼓勵。禁止來回走動、高聲喧嘩或向參賽者提示答案。如發現上述行為，將扣去選手得分。
為激勵參賽選手，本次知識競賽設組織獎和個人單項獎。具體獎項設置如下：
七、獎勵辦法
① 組織獎：分為一、二、三等獎。其中，一等獎設一名，獎金為500元;二等獎設兩名，獎金各為300元;三等獎設三名，獎金各為200元。
② 個人單項獎：在本次競賽中，個人得分從高到低依次評選前三名。第一名將獲得榮譽證書和獎金300元，第二名將獲得榮譽證書和獎金200元，第三名將獲得榮譽證書和獎金100元。
③ 如果有選手分值相同，將啟用加賽題。
為確保比賽的公正與規范，各科室護士長應積極組織各自的護士參加本次競賽。同時，各位護士也應認真準備、踴躍參加并發揚主人翁精神，為本科室贏得榮譽。